搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步

帮助中心是将在产品的网页上，或在产品的使用上，对产品的问题进行总结并以 Q&A 的方式呈现在用户面前，以方便他们快速解决使用过程中遇到的问题。帮助中心为使用者提供一条快捷的途径，为企业实现降本增效。

一个好的帮助中心可以在用户遇到问题时，通过即时搜寻关键字来寻找问题的答案，帮助用户更快速地处理问题；初次使用时，帮助中心会对用户进行操作指导，让新用户有一个良好的初次使用感受；在用户查找问题的时候，可以在解决办法内由帮助中心正确地指导用户进行产品的选购；而好的用户体验可以为公司建立好的口碑形象。

帮助中心的内容：

1.产品简介：介绍了该公司的主要功能模块、账单、采购指南、与该系列有关的词语；

2.简介和用法：介绍了产品的不同特性，应用情况，包括个性化配置、常用配置和其它配置；

3.常见问题：在使用过程中常常碰到的问题和处理方法。

Web 站点帮助中心起到的作用

1、为用户提供自助的服务。

现在的客户对电话推销很排斥，他们更倾向于自己解决问题。企业拥有一个很好的帮助中心文件，既可以展示企业的风采和产品的优势，又可以满足顾客的需要，从而为企业提供方便，从而减少用户的获取。

2、树立企业的良好品牌。

用户希望能从正规途径上知道您的业务和您的商品，而公司却没有这种途径，那就会让人觉得自己并不是在从事一项长远的工作。帮助中心的附加功能，除了为使用者提供自助的功能之外，还可以通过增加品牌的知名度来增加信誉。

3、帮助中心网页是一个天然的“广告牌”。

不管这个网站有没有被嵌入，只要你能进入到这个网站的网址就行了，就像 Baklib 的 help.baklib.com。在此站点上，管理者可以将个人信息、用户手册、向导等公开的信息，或者使用该站点来为自己的用户提供相应的信息。而对于那些可能成为商业客户的人。用户可以通过网页浏览、获得所需信息、学习特定的互联网商品和服务。

4、提高销售效率。

帮助中心并不只是单纯的显示功能，它能从根本上为使用者服务，为使用者提供便利，使用者也会乐于为其付出代价。

在创建帮助中心的过程中，要充分考量到使用者的使用体验和方便程度，以及有没有为目前的问题提供解决方案。

在创建一个帮助中心的时候，需要注意如下问题

1.如何使使用者形成一种“有问题就求助于服务中心”的坏毛病？

2.如何设计帮助中心，让用户能够更容易地找到产品问题的解答？

3.如何才能让帮助中心、运营和客户服务之间，达到相辅相成的效果呢？

4.建立一个独立的帮助中心很困难？如何处理，如何进行后期的运行和维修？

传统的帮助中心制造方法

1.编码（HTML）：用编码的方法来编辑帮助核心的信息。维修不便，维修工作也需要专业技术人才，且对人力资源的配备有一定的需求。如果进行内容更新、修改错别字、插入图片等，则需要编程人员进行修改。

2.智能手机办公：仅供团队成员浏览，不支持对外共享，无法查询，利用率低下。

3.网上文件生成：显示风格简单，文件查询不便，无法绑定单独的网址，较难记住的域名。

4.论坛程序：类似于 DZ, Flarum 的程式构建，后期的维护比较烦琐，有些功能冗余和不完善，很容易出现问题。

上述方法不仅费工夫，而且对生产工人的技术要求也很高。要构建一个好的 SaaS 帮助中心网页，选择合适的帮助中心工具将会有很大的效益。

Baklib，很好用的产品帮助中心/手册制造工具

Baklib 是一个在线的文件编辑和共享工具，它不但为使用者提供了一个很好的学习和学习的平台，它可以将文件的内容转换为一个网页，并可以通过 url 的链接来进行浏览，让顾客能够更好地了解自己的商品，更容易地为他们服务。

Baklib 会预先为制作人员设计好帮助网页的呈现架构，使用者只要按照需要的方式进行编辑，所有的资料都可以在视图中进行预览，以防止出现差错。即使是新手，也可以创建一个非常漂亮和实际的帮助和使用指南。