3F 聆听

在聆听对方一整段表达时，要分离出三个要素：Fact、Feeling、Focus，即事实、情绪和意图

（1）事实：在他的描述中，有哪些属于事实？

（2）情绪：有哪些表达了情绪？做了主观判断？

（3）意图：这些事实和情绪，反映了他什么样的意图？

怎么分清一件事，是事实，还是对方的主观判断？

直接提问：“是他们自己说的，还是你觉得的？是你确认过的事实吗？

如果他斩钉截铁地确认，那么，就是事实。

否则，他自己也会意识到，这只是自己的主观推断。

了解了事实，剥离了情绪之后，怎么判断对方真实的意图？

要想辨别出对方的真实意图，不能光从表面上听她讲了什么，而要剥开事实和情绪，让意图呈现出来。

等她说完的时候，加上一句，“我总结一下，我刚才听到的是什么和什么，如果具备这几个资源，你就有把握完成任务，我可以这样理解吗？”即根据你的理解，转述一遍对方刚才说的意思，一定要转述，不能复述，通过转述带上建设性。

转述的时候，不要过多地提到下属抱怨的细节，这样容易让他又陷在情绪中。

开放地询问他，“还有哪些重要的，我没听到吗？”“还有哪些是你要表达的？”“还有哪些是你很希望达成的？”

发现自己一上来就密集输出的时候，先停一停，听一听他的真正意图到底是什么。