Collaboration on SaaS

发布于: 2020 年 05 月 17 日
Collaboration on SaaS

之前,一直想写一下,组织在SaaS环境下的跨部门沟通协作。在疫情期间,根据自己所在组织的经验,之前也整理过一篇公众号文章。大致罗列过外企现在大致使用的软件,从我所在的组织来看,80%以上的办公应用和软件都已经云化或者SaaS化。在数字化时代下,企业沟通协作工具当然也会在数字化平台中,现在看起来,SaaS化已经是一个明显的趋势和选择。


刚好在疫情期间,很多公司的产品介绍和学习都放在网络上进行,这里我也利用自己的业余时间,针对思科在组织协作沟通方面的几个产品,进行一波学习和观察,这里我把我看到的点,分享给大家看看。


在过去的十多年间,外企及大型企业的IP Phone网络电话,基本都是Cisco和Avaya。提到视频会议,大家首先想到的会是Polycom,Cisco Webex 做为后起之秀,一直饱受批评。但是从外企的使用情况来看,明显webex使用数量较多。随着Zoom 和 MicroSoft teams的不断增强,SaaS模式下的视频会议系统深入人心,在2020年的疫情期间,尤为热闹。Slack成为了继Skype for business之后的又一个IM平台。虽然市场上的产品很多,竞争也异常激烈,但是似乎思科在统一通信领域的热度不减。


刚好在疫情期间,众多厂商安排网络市场活动和各类培训,这里我也花时间参加了,Cisco Live(亚太专场),APAC的活动沿用了2019年的主题,不过加了一行小字,Upskill online, at your convenience. 最近也收到了2020年的 Cisco Live 的活动邮件。不过APAC的时间更友好,我自己花了一点时间来学习。

2020年的Cisco Live 主题 “Calling All IT Heroes”,2019 年 Cisco Live 主题“You make possible”,意为:“有您就有无限可能”。而跨越 30 年的 Cisco Live 其实正在演绎的是“有思科,就有无限可能。

由于整个online的活动是两天的,内容非常丰富,根据On Demond的设计,大家随时可以查看回放。我这里仅把我关注的几个点,给大家分享一下,这里仅代表个人观点,与我所服务和工作的组织均无关,文章的目的为交流和学习,不代表他人的利益。


Cisco在Collaboration方面有Webex,Jabber,Webex Teams,还有calling的IP communicator,至今还有很多客户在使用CUCM来服务与企业的统一通信。目前,大量的企业客户还在使用on premise的私有云部署模式,不见得所有的客户都会上云,所以,看起来思科还讲继续服务于这些客户。一个很明显的信号,Jabber将会是未来的一个整合方向。Jabber客户端目前被很多客户当做,软电话来使用。从思科的产品规划来看,集成通信,消息,会议,协作等功能的Jabber客户端将会是私有云环境的核心组件。

回到SaaS平台,CUCM将会陆续SaaS化,接入CHCS(Cisco Hosted Collaboration Solution),客户端方面,这里看起来Webex Teams将会成为核心组件,传说中的六合一大集合,最终选择了Teams客户端,似乎这个思路更微软的Teams有点像。在集成Calling和Meetings功能之后,Webex Teams扛起了Collaboration的大旗。

这里我找到一张截图,Jabber和Webex Teams客户端功能对比,看起来,似乎是一个设计风格。看起来on premise和SaaS的用户体验是一致的。细节这里就不讨论了。

既然题目是Collaboration on SaaS,我们把视角回到SaaS客户端,也就是Webex Teams的界面上来。

看起来没那么简洁,但是毕竟企业客户不再需要安装两个或者三个以上的客户端来进行Collaboration。集成calling,meeting,message在一个界面中,根据license的不同显示不同的功能,其实Webex 还有Device和VDI的能力,集成Webex Device可以方便的与同事进行协作,VDI场景的支持,似乎扩大了受用的人群。Bot 和App集成,代表完善的生态体系, API可以支撑组织内部的协作和对其它办公软件的平台化支撑。AI技术的引入,使得跨部门之间的协作更加便利,工作效率不断提升。

之后还有Webex Control Hub的一些内容介绍,功能非常丰富,从设备和人的视角分别进行设置管理。时间关系,这里就不进行深入讨论。

这里,我们讨论一下,跨组织和跨企业之间的沟通与协作。通常情况下,企业员工使用企业身份账户进行软件的登陆和使用,这些操作和行为,都在企业统一身份认证平台的辅助下完成。在跨组织和企业之间进行沟通和协作时,不同的组织都有不同的安全要求和考量。目前,还有很多第三方沟通协作工具可以选择,因此,微信成为了默认选择;但是,企业在业务安全和数据安全的压力下,不得不进行一些管理和限制。因此,Collaboration on SaaS之后,我们的跨组织,跨企业沟通协作依然存在种种限制和障碍。

尤其在2020年疫情期间,CISO(Chief Information Security Officer)和BISO(Business Information Security Officer)在企业信息安全和业务安全的平衡下,成为最忙碌的IT人。最后,无论是何种形式的沟通协作的工具,满足企业的需求,满足员工的体验要求,才能成为最合适的自适应选择。


后记,这次live,还有看 SDWan和WiFi6的一些内容,从技术角度来看,非常棒!这次也深入观察了Cisco Zero Trust解决方案的介绍,从架构上来看,搭配合理,尤其是在近几年对安全方面的投入,使得产品的能力和耦合能力得到显著提升。个人精力有限,交流和学习的工作就交给其他小伙伴吧!

祝好!

郑磊 于 2020年5月16日

发布于: 2020 年 05 月 17 日 阅读数: 14
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