Collaboration on SaaS

之前，一直想写一下，组织在SaaS环境下的跨部门沟通协作。在疫情期间，根据自己所在组织的经验，之前也整理过一篇公众号文章。大致罗列过外企现在大致使用的软件，从我所在的组织来看，80%以上的办公应用和软件都已经云化或者SaaS化。在数字化时代下，企业沟通协作工具当然也会在数字化平台中，现在看起来，SaaS化已经是一个明显的趋势和选择。

刚好在疫情期间，很多公司的产品介绍和学习都放在网络上进行，这里我也利用自己的业余时间，针对思科在组织协作沟通方面的几个产品，进行一波学习和观察，这里我把我看到的点，分享给大家看看。

在过去的十多年间，外企及大型企业的IP Phone网络电话，基本都是Cisco和Avaya。提到视频会议，大家首先想到的会是Polycom，Cisco Webex 做为后起之秀，一直饱受批评。但是从外企的使用情况来看，明显webex使用数量较多。随着Zoom 和 MicroSoft teams的不断增强，SaaS模式下的视频会议系统深入人心，在2020年的疫情期间，尤为热闹。Slack成为了继Skype for business之后的又一个IM平台。虽然市场上的产品很多，竞争也异常激烈，但是似乎思科在统一通信领域的热度不减。

刚好在疫情期间，众多厂商安排网络市场活动和各类培训，这里我也花时间参加了，Cisco Live（亚太专场），APAC的活动沿用了2019年的主题，不过加了一行小字，Upskill online, at your convenience. 最近也收到了2020年的 Cisco Live 的活动邮件。不过APAC的时间更友好，我自己花了一点时间来学习。

2020年的Cisco Live 主题 “Calling All IT Heroes”，2019 年 Cisco Live 主题“You make possible”，意为：“有您就有无限可能”。而跨越 30 年的 Cisco Live 其实正在演绎的是“有思科，就有无限可能。

由于整个online的活动是两天的，内容非常丰富，根据On Demond的设计，大家随时可以查看回放。我这里仅把我关注的几个点，给大家分享一下，这里仅代表个人观点，与我所服务和工作的组织均无关，文章的目的为交流和学习，不代表他人的利益。

Cisco在Collaboration方面有Webex，Jabber，Webex Teams,还有calling的IP communicator，至今还有很多客户在使用CUCM来服务与企业的统一通信。目前，大量的企业客户还在使用on premise的私有云部署模式，不见得所有的客户都会上云，所以，看起来思科还讲继续服务于这些客户。一个很明显的信号，Jabber将会是未来的一个整合方向。Jabber客户端目前被很多客户当做，软电话来使用。从思科的产品规划来看，集成通信，消息，会议，协作等功能的Jabber客户端将会是私有云环境的核心组件。

回到SaaS平台，CUCM将会陆续SaaS化，接入CHCS（Cisco Hosted Collaboration Solution），客户端方面，这里看起来Webex Teams将会成为核心组件，传说中的六合一大集合，最终选择了Teams客户端，似乎这个思路更微软的Teams有点像。在集成Calling和Meetings功能之后，Webex Teams扛起了Collaboration的大旗。





这里我找到一张截图，Jabber和Webex Teams客户端功能对比，看起来，似乎是一个设计风格。看起来on premise和SaaS的用户体验是一致的。细节这里就不讨论了。



既然题目是Collaboration on SaaS，我们把视角回到SaaS客户端，也就是Webex Teams的界面上来。

看起来没那么简洁，但是毕竟企业客户不再需要安装两个或者三个以上的客户端来进行Collaboration。集成calling，meeting，message在一个界面中，根据license的不同显示不同的功能，其实Webex 还有Device和VDI的能力，集成Webex Device可以方便的与同事进行协作，VDI场景的支持，似乎扩大了受用的人群。Bot 和App集成，代表完善的生态体系， API可以支撑组织内部的协作和对其它办公软件的平台化支撑。AI技术的引入，使得跨部门之间的协作更加便利，工作效率不断提升。

之后还有Webex Control Hub的一些内容介绍，功能非常丰富，从设备和人的视角分别进行设置管理。时间关系，这里就不进行深入讨论。

这里，我们讨论一下，跨组织和跨企业之间的沟通与协作。通常情况下，企业员工使用企业身份账户进行软件的登陆和使用，这些操作和行为，都在企业统一身份认证平台的辅助下完成。在跨组织和企业之间进行沟通和协作时，不同的组织都有不同的安全要求和考量。目前，还有很多第三方沟通协作工具可以选择，因此，微信成为了默认选择；但是，企业在业务安全和数据安全的压力下，不得不进行一些管理和限制。因此，Collaboration on SaaS之后，我们的跨组织，跨企业沟通协作依然存在种种限制和障碍。

尤其在2020年疫情期间，CISO（Chief Information Security Officer）和BISO（Business Information Security Officer）在企业信息安全和业务安全的平衡下，成为最忙碌的IT人。最后，无论是何种形式的沟通协作的工具，满足企业的需求，满足员工的体验要求，才能成为最合适的自适应选择。



后记，这次live，还有看 SDWan和WiFi6的一些内容，从技术角度来看，非常棒！这次也深入观察了Cisco Zero Trust解决方案的介绍，从架构上来看，搭配合理，尤其是在近几年对安全方面的投入，使得产品的能力和耦合能力得到显著提升。个人精力有限，交流和学习的工作就交给其他小伙伴吧！

祝好！

郑磊 于 2020年5月16日