搭建帮助中心无方法，Baklib 帮你轻松解决

对于企业来说，帮助中心的作用不言而喻，帮助中心包括企业信息，公司产品说明以及操作指南等等。目前国内有很多产品都是静态文档，想把尽可能多的产品信息呈现在用户面前，内容紧密，忽视了用户的视觉体验，有的产品甚至还没有帮助中心。

国外客服软件服务商 Zendesk 对 7 个国家的 7000 名消费者进行了调查，数据显示，在过去 6 个月里，27%的消费者会通过在线自助服务门户解决问题；通过电话获取客户服务的客户占 54%，通过邮件解决问题的占 48%，上门服务占 26%。超过一半(53%)的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在 18 岁到 34 岁的人群中，这个比例是 60%。

帮助中心的价值

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

帮助中心在国内越来越受到重视，许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。主要的原因有以下几点：

1. 目前帮助中心页面展示很乱，条理不清晰，用户查询有难度；

2. 帮助中心内容更新不及时，导致用户找得到问题，却得不到争取的解决方案；

3. 帮助中心的作用没有很哈的发挥出来，导致用户在遇到问题后依旧是转向运营或者客服人员。

将帮助中心改版的目的主要是引导用户养成有问题访问帮助中心的习惯，减少客服的工作量以及客服压力，快速解决用户的的问题，减少客户售后响应时间，在帮助中心可以放上很多操作视频以及图片，直观教学。

在改版帮助中心或者制作帮助中心时，要考虑以下几点

1. 怎么让用户养成“有问题，去帮助中心”的习惯？

2. 帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？

3. 帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？

4. 自主搭建帮助中心难？怎么样解决这个问题，后期的运营维护又怎么做呢？

Baklib 是一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的 SaaS 工具，帮助企业解决前期搭建帮助中心，中期内容填充以及后期运营维护的问题。

Baklib 提供一站式帮助中心制作服务

使用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索 Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，有利于搜索引擎（百度、360 等浏览器）收录你的网站，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了

制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了 20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了

使用 Baklib 制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式，可以直接链接到产品官网或者是 APP、公众号以及其他平台中，多端适配，手机和电脑都能够访问查询，十分便捷；操作后台直接在线编辑，编辑界面类似 Word，上手容易，保存后直接在帮助中心页面展示，大大减少运营和维护成本。全文检索和多级栏目的设置让你的帮助中心条理清晰，查找内容更便捷；支持团队协同与站点权限的设置，在方便内部协同管理的前提下确保了企业知识资料的安全性。

目前很多企业都在使用 Baklib 制作帮助中心和知识库，其中就有百度爱番番、客如云、美阅教育、中化国际等，他们将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对帮助中心进行定期维护和更新。

企业帮助中心除了可以帮助客户解决咨询问题之外，知识库还是丰富的内容资源，企业在搭建知识库时可以注意关键词配置，在完成知识库内容搭建的同时进行搜索引擎优化，从而方便潜在客户在搜索相关关键词时，能够匹配到更多产品及服务相关的内容，从而实现品牌的曝光。

使用地址：http://www.baklib-free.com/?utm_content=7&utm_source=infoq

更多案例参考：http://guide.baklib-free.com/833c/6a56