企业数智化转型数智员工到底能做什么？

随着数字技术的不断成熟和应用，数据分析、数智员工、产业互联等应用场景正发挥越来越重要的作用。随着 ChatGPT 的爆火，数智员工迅速进入大众视野。

揭开数智员工的真面目常见的数字员工主要分为两大类，一类是虚拟数字人，如基于“元宇宙”概念的虚拟数字人技术，他们拥有真人般的面部表情、肢体动作、专属形象，此类数字员工常出现于电商、媒体等领域；另一类则是数字化劳动力，帮助企业承担更多岗位工作。

麦肯锡数据报告显示，世界 500 强企业超过 70%都在使用 RPA 机器人。早期的数智员工主要依靠 RPA 技术，代替人工进行简单重复性高的工作。随着数智化的不断推进，数智员工开始综合运用大数据、AI、云计算等新兴技术，进行业务辅助，聚焦人机交互过程，渗入到复杂多元的场景中，执行更加多样的工作内容。数字员工的本质是 RPA 技术在融合 AI、大数据等新兴技术后的一次应用进阶。

在企业内部，数智员工可以拥有自己的名字，所处的部门以及岗位，它像通过学习和交互，它可以像人类员工一样进行业务操作，也可以不断增加新的技能。且可以对数智员工进行分级，不同级别的员工所具备的技能会有难易之分。低级别的员工只能从事简单的基于既定规则的重复操作，而高级别的员工则可以依据大数据，行业趋势，市场情况给出分析报告，提供经营决策建议。

数智服务场景化：数智员工的应用以及未来的规模化发展即意味着以 AI、RPA 为代表的技术已经深入到生产场景中提供深度服务。随着数智员工的落地应用，技术将在更加明确的场景导向下创新发展，为更多的企业业务提供高效服务。

以采购领域来说，就采购询价这件事，人工往往需要读取大量邮件，对公司及报价真实性进行颜值，并对比供应商报价，流程信息庞大且繁琐，需要采购人员投入大量时间和精力进行筛选。对此，面向采购领域的数智员工“询比价助手”，可以有针对性地利用新技术来予以解决。

采购询价机器人可自动读取邮件，通过既定规则和深度学习对邮件内容进行过滤、识别、验签；在验签结束后，与比价机器人进行协同，进行代报价、智能比价，不仅有效拓宽寻源广度，将采购人员从繁琐的事务性工作中解放，也极大地提高了报价效率。

用工模式更灵活：数字员工的有效应用将能提供一种更为灵活的用工模式，即人+机器人协同办公。作为第四种企业用工模式，数智员工不仅可以降本提效，减少机械化、重复化、标准化的工作，让企业员工从事更具创新价值的工作，使人力资源发挥最大化成效；其通过与人类员工联手，以数智化技术为企业赋能，促使组织管理不断进化，员工能力不断跃升，更是放大企业潜能的关键。

现在，数智员工已经可以在人力资源、财务管理、协同办公、采购供应等专业领域协同企业员工高效完成企业业务。以合同审查来说，过去纯靠人工审核，每 10 份合同大约需要花费 3 小时，而在数智员工支持的人机协同下，只需要花费 1.5 小时，效率提升了一倍。

数智转型生态化：目前，全球商业形态正由“资源竞争”向“价值合作”转变。企业的许多价值资源已经广泛分布在企业的外部。数智员工的全面应用，不仅使数智技术深入企业办公、产业生产的各个模块；由于产业分工的精细化与普遍性，服务范围覆盖多重办公场景以及整条产业链，包括生产、人力、营销、采购、仓储、物流等多个模块，深度链接企业、上下游企业及价值伙伴。

在此前提下，企业的数智化转型不仅要求企业内各部门都能基于自身业务等深度参与到企业数智化转型到变革之中；在行业上下游合作中，也将促使更多的员工、更多的企业都能参与到数智化转型中，形成数智化商业协作网络。数智员工的出现不仅仅是带来应用上的价值，还有对未来企业数字化的全面推动。