一个 UED 团队的自我修养

最近两年主要在负责公司的 UED 团队，虽然团队比较小，却也遇到不少问题。下面是这两年的一些思考以及感想，一家之言，难免偏颇，抛砖引玉，欢迎讨论。



UED 的职责



如上图所示，UED 的目标可以大致分为三个层次。



首先，UED 需要做好业务支持，这是 UED 的基础工作，是这个团队安身立命的根本。



在做好业务支持的同时，UED 要努力提升效率以及质量。



多数情况下，UED 在公司是一个资源团队或者支持性团队，大部分工作是根据产品经理的规划对业务进行支持，较少会自行主导业务，这样的团队经常会面临人手不足的问题，因此努力提升效率是一个需要长期关注的事。具体而言，包括但不限于：



• 更合理的流程

• 更合适的工具/框架

• 建立内部知识库/组件库/素材库



简单来说，提升效率就是让更少的人在更少的时间完成更多的工作。



质量的目标则不用多说了，就是字面意思，具体行动包括但不限于：



• 代码/设计规范

• 代码/设计评审制度

• 内部及外部的学习交流



以上部分，是公司内任何一个团队都要做的事（完成需求、提效、保证质量），但作为 UED，在此之上尚有一个更大的责任，即提升产品的体验乃至公司的形象。UED 应该经常从体验的角度审视公司的产品，仔细打磨、提升产品的体验以及细节，甚至驱动产品改进迭代。这也是目标金字塔最上面的部分。



通常来说，团队内初级同学的关注点一般主要集中在金字塔下方，资深的同学则应多关注金字塔上方。



当然，在这三个层次之上，还有很多可以做的事，比如是否能将团队的能力对外输出，影响更多人以及公司，甚至影响整个行业？不过，能做到那一步的团队都是业界翘楚，百里挑一，所谓“穷则独善其身，达则兼济天下”。对大多数中小团队来说，能专注于这三个层次的目标并且做得足够好，就可以算是一个合格的 UED 团队了。



设计的职责



如上图所示，设计的意义也可以划分为三个层次。



最早的时候，大家做设计只有一个要求，就是要让产品好看，后来经过长时间的摸索，人们逐渐意识到，好用比好看更重要。各种用户体验理论大体上都是在讲一个事，即是如何做出好用的设计。在现代互联网产品设计中，好看是基本要求，但好用比好看更重要，这已经成为一个被广泛认同的共识。



怎么样才能让产品更好用呢？具体行动包括但不限于：



• 学习并应用用户体验的专业知识以及最佳实践

• 多想，多讨论，多用

• 倾听真实用户的声音，加以分析，反馈到设计迭代中



好用很重要，不过近来也逐渐兴起一些思潮，即认为在设计中还有比好用更重要的东西，那就是做正确的设计。



有一些产品设计得特别好用，让人不知不觉就沉迷于其中，或者有一些诱导性的消费，让人一冲动就买回来很多用不着的东西。这些设计从短期商业目标的角度或许是好的，在体验的 KPI 角度或许也是成功的，但从更大的视角来看，却或许是不正确的。



如何做出正确的设计呢？没有统一的标准，个人认为，我们在做设计工作时心中要问自己一下，我的设计会不会让这个世界变得更美好？



你不一定要改变世界，但你至少应该避免让这个世界因你的设计变得更差。



做正确的设计，这与专业能力的高低无关，而是一种选择。



前端的职责





如上图所示，前端的工作评价也有三个层级，分别为基本、进阶以及超越。当然，这只是一个简约的参考框架，同时并不是每项前端工作都适合这么评价。



前端不应该只是实现产品和设计师的想法，而应该深度参与到这个过程中。前端的定位不仅仅是实现者，更是参与者。有很多问题从产品经理以及设计师的角度或许很难看到，前端应该主动承担更大的责任。



优秀的前端工程师是传说中的十倍工程师，能独当一面，让人信任，同时还能影响到团队以及上下游，通过创造或改进工具，让以前不可能的事变得可能，让以前麻烦的事变得方便，让以前费时的事变得快捷。



小结



一个 UED 团队应该：



1. 支持好业务需求；

2. 持续提升效率与质量；

3. 通过改进用户体验来驱动业务前进。



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注：本文首发于我的博客。