知识社会的到来：知识管理与知识协同

正如著名管理学家彼得·德鲁克（1994）曾指出“企业管理的本质不是技术和程序，而是使知识富有成效”。在知识处于主导的社会，企业依托知识进行创新的能力代表它在竞争中将会占据的优势，并标志着组织的成功与否。

世界正变得更加复杂且文化呈现出多元特征，其知识分工越来越常见，没有任何人或组织能够获取生产、经营所需要的全部知识，每个主体都只能沿着一定的专业方向获取全部知识的一个片段，由于单个人或单个组织本身所能够拥有和开发的知识是有限的，掌握不同知识片段的企业要想获取任务所需的知识就必须借助于外部组织，与对方进行知识协同，共同完成任务。

知识管理的发展

• 20 世纪 60 年代初，美国管理教授彼得·德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，知识工作者将在社会中发挥主要作用。

• 20 世纪 80 年代以后，德鲁克发表了大量的相关论文，对知识管理进行了开拓性的工作，并提出未来的典型企业将基于知识，由各种专家组成，这些专家根据同事、客户和上级的大量信息、独立决策和自我管理。

• 20 世纪 90 年代中后期，波士顿大学信息系统管理教授托马斯·H·达文波特创造性地提出了知识管理和知识管理模型的两个阶段，成为指导知识管理实践的主要理论。与此同时，日本管理教授野中宇次郎博士对西方管理人员和组织理论家片面强调技术管理而忽视隐藏知识提出了一些质疑，并系统地讨论了隐藏知识和外部知识之间的区别。

• 2l 世纪初，瑞典企业家和企业分析师卡尔·爱立克·斯威比博士将知识管理理论研究与实践活动紧密结合，从企业管理的具体实践中，进一步强调隐藏知识的重要作用，指出个人知识的不可替代性。

知识协同的发展

Knowledge mangement 杂志前主编 Karlenzig 是第一个将知识与协作相结合并提出知识协作概念的人。他认为知识体系是一种组织战略方法，可以动态整合内外系统、业务流程、技术和关系，最大化业务绩效。

从协作的角度来看，知识协作是广义协作的重要分支。除了根据工作任务、流程和角色进行协作外，还强调知识资源的共享、传递和互动。

从知识管理的角度来看，知识协作是其发展过程中的第三阶段，第一阶段以数据/信息传递为主要标志，第二阶段以知识共享/隐性知识管理为主要标志，第三阶段以知识协作为主要标志。

根据张中辉的定义，知识协作是以知识资源为核心，通过各单位的相互作用、相互适应、相互限制，创造知识资源，产生组织的整体功能大于独立单位功能之和的知识协作效应。定义表明，知识协作强调以知识资源为核心，所谓的知识资源包括知识对象（如专利、产权、系统等）和知识对象（如人、团体、组织等）。同时，由于知识协作必然会通过知识资源之间的知识联系来实现，知识协作效应的水平也将取决于知识联系的强度，因此知识联系也是知识协作的一个重要因素。

学者研究：

在知识协作的概念出现后，大量的学者进行了相关的研究。

• Anklam 指出，知识管理的协调发展是知识协作。知识协作以协作、协作、共享、合作创新为主题，通过实践社区、学习社区、兴趣社区、目的社区进行知识协作和互动。

• 孙强指出，知识协作是一种不平衡系统内部子系统通过相互影响形成的整体联合作用，可以实现 1+1>2 的整体效果。

• 胡昌平和严浩指出，协作知识管理是连接组织内部各部门或人员，整合组织内部知识资源，协调组织内部各种系统，使其长期合作，促进知识管理目标的实现。

• 柯青和李刚指出，在协作商业环境下，知识管理的相关理论方法和技术的创新应用，实现企业内外知识资源的协同管理和运营。

• 熊李和孙友霞指出，我们应该用协作的思想来解决知识管理中复杂的问题，将协作理论引入知识管理领域，实现知识管理的最大效益，即协作知识管理。

• 李丹、范志平分别提出了知识协作的概念模型。他们都将知识协作视为知识创新的目标任务。知识协作过程涉及知识协作主体、知识协作媒体、知识协作对象和知识协作情境四个要素。对这些要素的深入研究有助于提高企业的协作效应。

• 战洪飞建立了基于网络的协同知识管理体系，为分散的企业员工和客户提供了强有力的知识交流和共享工具。

• 丁金等提出了复杂的知识网络模型，将复杂的网络方法应用于知识网络研究，并进行计算机模拟，结果表明，在不同的网络更新策略下，知识存量落后的网络将缩短与先进网络的距离，选择高中心和中介主体始终是促进知识快速流动的有效手段。

• 杨波在总结现有文献中与复杂社会网络建模相关的研究的基础上，提出了 STC 模型(Dynamical coupling model of net work Structure nt strategic behavior)，即网络结构和主要策略行为的动态耦合模型，调查了主要行为策略对网络结构演变的影响，并引入了异质性、聚集系数等复杂的网络测量指标来测量网络，利用模拟和多变量回归技术分析微变量对网络结构的影响。

从知识管理到知识协作，人们经历了三个过程：知识传递、共享和协作，更加强调知识在社会网络中的作用。

知识协作不仅限于企业内部的知识共享，还强调企业内外知识的交流与协作，不仅提高了企业的知识协作效应，而且提高了社会的知识协作效应，为整个社会创造了价值。

在知识经济时代，知识管理与知识协同成为企业创新成败的关键。所以企业要做好知识管理，从而达到知识协同。

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