产品思维是什么

产品思维是什么

为用户解决某个问题而想出一揽子解决方法的思考方式

这里提到了三个关键词：用户、某个问题、解决方法，代表着产品思维关注的三个方面。

用户

这里的用户不仅仅指产品的直接使用者，还有产品的相关方。只有从产品出来直到用户使用完整个产品整个过程的关键节点体验最优，这个产品才是一个非常好的产品。

比如亚朵酒店通过整个流程优化在中高端酒店开辟出了自己的一片蓝海。

它对用户的服务设置了十二个关键节点，涵盖了客人第一次预定亚朵，到再次入住亚朵的整个过程。

在用户刚进入酒店时给客人奉茶、三分钟办理入住、与特定品牌合作的独特大堂氛围，加上有时候“免费升舱”，给用户细致的感官体验。

在离开的时候还会给一瓶矿泉水，如果是冬天还是温热的。这种与其他酒店不同的体验让用户留下特殊印象。

加盟商开店会遇到的资金问题，就采用团体募资的方式帮助加盟商打开市场。

确保亚朵文化传播管理，会为每一位加盟商派去人力资源和经理协助管理。

为品牌商合作，精选好物满足用户的需求同时，也开创一篇空间给品牌商去推广，用户睡醒了，直接就可以去下单，完成转化。

第一次了解到亚朵考虑每一个环节，营造出一个很好的体验这种模式，似乎已经超越了我对酒店认知。

交易模型

在我看来，每个酒店都具备核心价值就是睡觉的空间。

通过提升用户体验价值，把“睡觉”这件事变成“睡个好觉”，体验过觉得好就买，泡沫价值尽可能地降低。

用户的显性成本，时间成本相对于附近的酒店基本持平，金钱成本在中高端；整个精力成本通过好的服务尽可能地降低。

隐形成本很难被确认，我理解每到一个地方是根据目的地位置，在其半径选择一家酒店，那么极限推演，每个档次的酒店被选择概率是是相同的，可以得到这么一张图。

当泡沫破灭，人们会用脚投票选出自己心仪的商品。

课前思考

1.叙事和思考框架而不是事情本身

事情的变化千千万，但是掌握多套模型才能处理好事情背后的问题（例如穷查理宝典中提到的多元思维模型）

复盘：捕猎的故事，不同的视角看待同一个问题观点是不一样的，《天才在左疯子在右》中也提过一个精神病人认为自己是蘑菇，很多人觉得这是不对的，最后有一位精神科医生和病人做同样的事，让病人理解蘑菇也可以吃饭、走路，病人最终恢复正常生活，尽管依然觉得自己是个蘑菇。

要是不能理解各种叙事的视角，不能站在用户、开发者、商业的角度看待问题，它是片面的。

2.广阔的叙事范围，而不是单点

叙事范围广和窄，一种是指集中，我们的目光关注于一个功能怎么好或是用户使用的场景再推演什么适用，例如《稀缺》中的管窥效应；一种是指认知，拿锤子的人看哪都是钉子，拥有更多的视角，认知会不一样。

复盘：ATM 机的例子，要考虑到整个环境的大背景、相关联的系统运作，而不仅仅是集中于一个功能上。

3.产品思维是下意识反应

用什么方法，解决谁的，什么问题。

顺序：谁 什么问题 什么方法

我内容没准备好，帮我把周三的直播时间调整到周五。

结合起来，最近看的《腾讯工作法》开篇“做之前评估用户价值” 讲到领导提到：这个功能很好，我们也做一个吧。

腾讯的员工，第一反应不是：好的。而是你在什么场景下使用，为什么期待做这个功能，最后再系统分析。

“谁”讲的不是一个人，而是在一个场景下的特殊角色，

“什么问题”讲的是哪层需求（什么痛点、爽点、痒点）

“什么方法”实现这个需求的途径，记得一篇“不允许说什么事情在技术上做不到”

复盘：关键在于思考的顺序，方法不是最重要的，解决问题的途径有很多，但是到底为谁去解决

4.不要直接把伪装成解决方案的需求转给工程师

直接，是什么方法 伪装，是什么问题 解决方案，是具体的途径 总感觉对方说的有道理怎么辨别？（参考 5，反问方案合理吗？）除了这个还有其他的方法吗？

5.句子解读

我：背后还藏在那些相关人会受到波及

内容没准备好：遇到什么问题？PPT 没准备好？场景是什么？

调时间：方案合理吗？细节是什么？有其他替代方案吗？是不是真需求？

复盘：用户的感知与实际运作是不一样的，用户的脑海中会在脑海中建构一套自我认知的主观感受，他们很可能就直接给我们一个解决方案，实际这不是需求，需要当心的

6.用户体验设计工具：

角色模型/焦点小组/用户体验地图/关键人物地图/问题卡片

角色模型类似《产品思维 30 讲》中的大明、小闲、笨笨/羊和狼

用户体验地图：用户怎么体验这个功能从开始到离开的过程。

需补充了解：

焦点小组：

关键人物地图

问题卡片：

用户体验的交易模型：

7.设计重在于计（？）

我推测第一、第三的图片比较好

复盘：我以为这里说的是设计的好坏，但设计的计是指计谋、计算，重在思考如何合理地安排各个功能的布置，节奏，让用户从开始到结尾非常流畅而且舒适地体验这一刻。

一和三这两张图主要在讲提供泡沫价值，尽管这些功能的设计确实引导用户做出了一些行为，但这并不是根据核心价值观或者感受价值来提供的。

8.建造→营造

之前的直播课有讲，卖苹果手机和国产手机的例子，一套的方式，让你买苹果的心变得不坚定，这其中就是“氛围的营造”

9.每一次互动，都是交易（！）

找到一句话，每个互动都是彩蛋,也许可以和 10 一起理解

复盘：交易的双方实际上都在互动的过程中获益，买家认为 10 块钱买一个杯子很有价值，卖家认为 10 块钱卖这个杯子很有价值，这笔交易就成功了。

后续的没有充足时间去想了