如何提高技术部的信任值

我说你行，你不行也行。我说你不行，你行也不行。这句话可以有多个不同角度的解读。其中一种是，只有先有信任，你的能力产出才会被认可，否则很多时候，你就算有能力有产出，也可能被质疑效率太低，产出太少，质量太差等。这种现象，在部门与部门之前也有。技术部在其他部门其实也有一个信任值。虽然他很难量化，但就是有。结合我自己的经验，今天就聊聊如何提升技术部的信任值。

为什么要提升信任度？

对于外部来说，我们技术部就是个黑盒子。他们提过来的需求，什么时候做，做成什么样子，什么时候做完，都是不确定的。公司变大之后，提需求的部门会越来越多，而我们技术部的人力资源有限，我们没办法满足所有部门提过来的所有需求。这就导致很多部门会对我们不理解，你们技术部每个月开销这么大，为什么这点需求都做不了？为什么做出来的效果总不是我想要的？等等

这种不理解如果不及时处理，很容易让双方变成一个不信任的状态。更严重一点，部门之间的问题也会影响到公司老板对技术部的看法，如果老板对技术部不信任了，那么老板可能就会要求技术部强制加班、大小周，考核等等。而这又可能导致优秀的员工离职，从而形成恶性循环。

信任是一步一步建立起来的，不信任也是一步一步累积产生的。信任关系建立很难，但打破很容易，而且如果双方已经产生不信任，那么很难重新建立信任关系。所以，提升信任值越早做效果越好。

如何提升信任值？

这是一个很复杂的问题，基于我的经验，我觉得在提高技术部的信任值时，至少有四个方面是持续去做的。

1、找到机会就给对方讲讲技术部工作上的特性

技术部的工作存在很大的不确定性，需要多个岗位高效协同才能把事情做好，其中一环出了问题，就会影响到整个项目的上线。而且在这过程中，我们由于各种原因，导致需求实现方案需要变动的情况。加上每个岗位都非常专业，很多时候你没办法评估出准确的工作量，这就导致你对外给出的计划也存在很大的不确定性。等等

这些特性如果你只是不停地讲解其实没用，对方不关心，也不会理解。但我们可以基于对方的问题来讲解。举个例子，比如某个部门提了个需求，这个需求逻辑上很简单，他认为你一天就应该上线。这个时候就可以给对方好好讲讲我们的工作流程了。因为我们是协同工作，这个功能需要经常产品原型设计、UI 设计出效果图、后端开发出接口、前端开发对接接口、测试人员测试、然后再上线这样一个流程。公司小的时候可以很简单，但公司大了后，这个流程还真得走，有时候，在一个复杂系统里，一个看起来很小的改动，会影响到很多线上业务，这个时候就需要梳理业务重新对需求做设计，做起来就会很费时间。

很多事情讲多了，就会产生效果。对方可能不懂，可能不信，但下次提需求的时候，潜意识里就会想起你说的话，对你的工作就会多一份理解。

2、工作过程要透明，传递信息要高效。

我们可以列出一个需求池来管理所有的需求，并且把我们这个月，这个季度的功的重点工作。所有部门都能看到我们技术部最近要做的工作。

外部部门肯定会看他们感兴趣的东西，但基本看了以后有个结果就不会关注了。但这个需求池是实时变动的，所以在每一次变动，每一个关键节点，都可以通过主动沟通的方式同步过去。

这里的难点是如何给优先级排序。这个以前写项目的时候讲过，感兴趣地看这里：手把手带你做好项目管理

这个共识其实更难建立，因为涉及到各个部门之间的利益，所以更要有一个清晰的规则。你得先找老板确认好公司的战略方向，不管是 OKR 还是 KPI，所有部门都应该配合公司的战略方向行动。当然由于每个部门对 OKR 的理解不一样，在多个需求里，你选择这个和那个，就不仅仅是规则要透明，还需要平衡。

PS: 在接收外部部门需求的时候，也需要有一个标准流程。比如，多久之内会确认需求排期，千万不要在自己都没搞明白就随脑袋定一个上线时间。虽然你这种回复对方当时会很满意，但基本上不靠谱，”爽约“是毁掉一个部门信任最容易的方式。我们虽然不能避免，但一定要减少。

3、对交付的结果负责

交付结果大家都会，但对结果负责的人很少。什么叫对结果负责呢？

第一，你交付的结果是对方想要的。

第二，你交付的结果是达到对方预期的。

说起来很简单，但做起来却并不容易。

1. 需求理解错误。你做的这个功能根本不是我想要的。

2. 交互太复杂了。你这个功能确实实现了，但我不会用啊。

3. 为什么这个功能流程走不下去了？额，有个 bug.

这些是产品的基本功，我们必须要重视。

4. 持续稳定的交付成果

技术产出是大家实实在在看得到的东西，团队变大后就更应该合理安排资源。比如，我们 30 人团队，负责 2 个项目。每个项目一个月上线 2 次，错开后。每周就都有版本上线。这个节奏就非常好。大家每周都能看到需求池里的需求有哪些被完成了。这个节奏只要形成，就很少有部门会说技术部产出不高了。

当然，这个不容易。要想持续的、稳定的交付成果。团队成员需要相对稳定，再经过很长时间的打磨， 这样才能长出来这样一个持续交付的能力。

建立信任真不容易，你得能“说”和会”做“，还要经过时间的发酵。凯文凯利在 69 岁的时候给年轻人提的建议里有一条：谨慎承诺，超出预期。这其实也是提升信任度的黄金法则。期待你的不同看法，欢迎留言。