数智化转型进入“精装时代”，容联云助力千行百业加速上云用数赋智

随着产业数字化向前推进，企业引入数字技术的需求和热情十分充足，但要把技术下沉到市场中，还存在一个关键的矛盾：交付能力。

千行百业，尤其是传统实体经济从业者，对数智化所需要的 5G、IOT、AI、大数据、云计算、区块链等各种复杂技术并不完全了解，云服务器怎么买，要不要搭配云数据库，一套零售数字化方案包含了 IoT 设备、智能摄像头、AI 模型、用云量等大量软硬件，到底该怎么选……这些复杂问题，阻碍了很多企业拥抱数智化的脚步。

对于很多行业用户来说，不懂也不关心这些技术背后的计算、模型、硬件等问题，希望能够直接使用部署在云端的软件服务。打个比方，数智化转型升级，就像搬迁入住到数字世界，当然希望可以像精装房一样，省力而惬意地“拎包入住”，轻松完成上云、用数、赋智。

这时候，服务商能力的广度与深度，就至关重要了。既要求全面，技术能力丰富、产品体系多元；又要求专精，与行业特征、用户需求深度融合，提供个性化定制方案。

容联云是全国唯一一家可提供全链路云通讯产品的企业，整合了通讯、数据、智能这三大领域的核心能力，打造了一系列赋能企业营销和服务数智化转型的 SaaS 产品及服务。

我们不妨以容联云为样板，看看它是怎么通过“精装式“交付和定制化“建筑”，成为千行百业与数字化的最短路径。

诗意地栖居：千行百业需要怎样的数智化解决方案？

今天，产业数智化需要一站式完整交付的精装方案，交付方式的变化也给云市场带来了新的机会，数智化能力版图更大、产品服务更精细的云服务商，会更具吸引力。

试想一下，当一家银行的线下营业厅，决定转型为提供线上数智服务的空中营业厅，它希望购买的数智化产品和服务有哪些？简单数一下，可能包括操作系统、算力、算法模型、云存储、数据库、云服务器、传感器、智能摄像头、5G 网络、智能客服等一大堆业务软件和工具……才能让营业厅与客户建立与现场面对面相同的体验。

可以看到，上云的主体和需求变了，连带着云服务商的核心能力也变了。

今天，渴望数智化转型升级的包含大量中小微企业和传统行业，它们的主要目的，是通过上云用云来降低成本、接入 AI、提质增效，将生产设备、业务流程等与智能化技术接轨，而不仅仅是将数据放到云上，需要从数据采集、传输、存储、分析利用、智能决策、执行等业务全流程，进行综合改造。

与此同时，大量传统行业和普通企业，可能并没有完善的技术人才储备和 IT 基础，无论是与业务场景相结合的应用开发，数智化转型的方案设计，还是后期维护迭代，都需要更全面和细致的支持。

这就改变了云服务的交付模式，乃至商业模式，提供从底层算力、数据传输、AI 能力再到运维的“精装房”式整合交付。所以近两年，我们会看到大量以 IaaS 为主的云厂商，开始通过投资收购等各种方式，扩大自己的基础能力版图。

对此，容联云 COO 熊谢刚也有着深刻的观察，他曾在媒体采访中提到：过去企业在数字化的进程中，盲目性更强。而 AI 能让云通讯在服务企业的生产、运营、管理环节时变得更精细化，它的数据分析能力能让云通讯产品的商业价值进一步量化，使得企业的数字化发展能从盲目转向精准。投入产出直观化，这是经济环境下行时企业的硬性需求之一，企业对云通讯产品的付费意愿也因此得到加强。

值得一提的是，容联云此前就是中国最大的多业务云通讯服务商，建设并运营全国唯一跨地域跨运营商通讯 PaaS 能力平台。当长期的技术沉淀与前瞻的战略洞察相结合，使得容联云能够快速建立起“通讯+数据+智能”协作的能力版图，为千行百业建造数字化“精装房”，更省心地栖居在数字世界。

综合型数智化商超：容联云全景能力版图

既然产业数智化是一个体系化工程，那么“精装房”的建造就需要从水泥到软装的全套能力，容联云就如同一个大型综合性数智化商超，提供覆盖智慧经营的全链路云通讯产品，能够满足企业营销和服务所需要的能力搭建。

同时，通过“通讯+数据+智能”协作，形成了强大的产品力，让企业客户通过容联云建立了数智化竞争力，真正实现降本增效。

从广度来看，容联云提供数智化转型所需要的三种必要能力：

一是敏捷连接。要应用智能化，首先需要解决设备、数据、人员互联互通的问题，这类产品需要通讯技术的支持，这一点是以互联网、IT 业务起家的云服务商的短板，而容联云的差异之处就在于，在过去积累了 CPaaS（Communications Platform as a Service，通讯平台）、CCaaS（Contact Center as a Service，联络中心）、UCaaS（Unified Communications as a Service，统一通讯）的产品能力，能够帮助企业构建智能连接的技术底座，提高基础通讯的识别与理解效率，为 AI 能力的释放打下了基础。容犀联络云 AICC，就是国内首个可商用全信创的云原生智能联络中心平台，实现了通讯软件化，为智能外呼、音视频交互、5G VoLTE 等提供支撑。

二是数据能力。在计算科学中，“garbage in, garbage out”（无用输入导致无效输出）是一个基本原则，数据是 AI 核心要素之一，也是做好智能化的前提，而很多行业和企业过去的数据手机方式可能是多触点的，存在数据重复、标准不统一等问题，影响后续深度分析与智慧决策。面对这一需求，容联云就十分强调数据能力的协同。比如通过中天网景，提供覆盖 100+国家的全球物联网智能连接与产品化运营方案；通过诸葛智能，帮助客户建立数据归一的能力，把原本分散且多元化的客户标签进行归一处理，打通业务数据，为数据智能落地企业经营奠定了前提。

三是 AI 能力。如果说通讯、数据两大能力是“精装房”的骨架和底座，那么 AI 就是用户直接感知到价值的“软装”，要对企业业务进行智能化改造与升级，融入业务逻辑和流程中去。在技术层面，容联云实现了 NLP、 CV、知识图谱、行业语料、意图识别、情绪分析等技术积累；场景层面，聚焦于 AI 商业化最成功的领域之一云通讯，围绕智能人机交互构建了 AI 产品体系，包括客服云、经营云、协作云等，集成了容联云大量自研的行业 AI 算法，提供定制专属服务。

AI 应用能否与业务场景深入融合，决定了智能服务是否细腻而有效，会直接影响到行业客户在数字世界的“居住体验”。所以我们能看到，为了充分满足用户的需求，容联云的 AI 产品体系，也有非常丰富的功能和细节可说。

比如通过客服云的公有云智能服务解决方案，企业能够建立增长型智能服务体系，提升服务响应效率及满意度，实现对服务+运营的全面监督管控，引入智能机器人辅助坐席，为服务提质增效。

经营云助力企业建设“智慧网点+远程服务+APP”的全时全域服务网，通过 AI 视频客服、音视频中台、金融双录等功能，优化营业厅、服务站等线下服务的体验，快速上线 VIP 优先排队等精细化服务，通过实时智能监控保障服务质量。上海市农业银行的一个营业网点，就快速落地了 8 个算法、覆盖 10 多个摄像头，上线了贵宾客户识别、特殊客户关怀、人员违规检测等能力。

协作云则包括容信沟通协作软件、IM 即时通讯 SDK、音视频 SDK，为政企行业提供下一代移动/融合协同办公解决方案。通过私有化部署、符合信创要求、采用国密算法加密等方式，打造安全可靠的办公协作平台，提升 B 端、G 端企业的工作效率，助力组织数智化转型升级。

挖掘商机、优化营销，是很多企业面对当下经济环境与市场竞争中的当务之急，容联云的过河兵 CRM，就可以根据企业的业务场景，灵活构建定制化的智能营销工具和配套营销策略，通过用户标签体系，完善用户画像，提供千人千面的服务，收获商业增长。

容联七陌则利用通讯能力与 AI 技术，以数据为驱动，首创“多渠道整合 SaaS 云客服”， 为企业提供客户服务与与营销全链路解决方案，产品包括智能云客服、智能机器人等，助力企业解决售前客户开发难、售中客户跟进难、售后销售管理难等问题。

说了这么多，一言以蔽之，容联云将自己打造成一个大型综合性“商超”，从通讯、数据、AI 三个维度作为底层能力，深度理解企业业务流程与逻辑，提供易部署、定制化、多种组合的数智化解决方案，让客户一站式上云用数赋智。

筑造云上广厦：“精装式交付”+定制化“建筑”，护航数智化转型

可以看到，在 AI、5G 和 IoT 等技术的催动下，新的云服务模式对厂商综合能力提出了更高的要求，当然也让云市场更有商业想象力。

我们知道，云市场存在多种流派，比如以 AWS 为代表的互联网云厂商，以服务器等 IT 设备起家的云厂商，强调网络基础的运营商云厂商，以及像容联云这样用综合技术能力深耕行业垂直场景的云服务商。

在千行百业的数智化进程中，容联云筑造的云上“广厦”，也有着非常显著的差异化优势：

首先，技术能力的广度。整合了通讯、数据、智能的核心能力，能够提供丰富多元的能力组合，满足龙头企业、大型政企、中小微企业等各类用户的数智化需求。

其次，行业结合的深度。聚焦于云通讯这一核心赛道，深入理解企业的业务逻辑、管理规则等，与行业垂直场景的深度结合，做专做精，为保险、银行、汽车、医疗等行业提供具有深度行业洞察和针对性的数智化解决方案，从而支撑企业对复杂深度场景的数智化升级改造。

此外，全链路的安全可靠。数智技术的国产化是大势所趋，容联云基于国内的信创体系，进行了产品重构，目前成为中国云通讯服务商中，全产品线全信创云平台的开创者，满足了产品安全性的需求，避免了后续迁移或重建的风险与成本，对于企业长期发展大有裨益。

“精装式交付”+定制化解决方案，可以让行业和企业更便捷地进入数字世界，构筑新的数智化竞争力。伴随着数智化的推进，“精装房”模式的市场空间正在进一步扩大， “容”纳千行百业，“联”接数字世界，未来将大有作为。