全球案例 | Dropbox: 在 COVID-19 时代通过 Atlassian 为远程工作提供动力

对于 Dropbox 的首席信息官 Sylvie Veilleux 而言，企业敏捷性和向分布式团队的突然转变是密不可分的。

对未来工作的大多数预测都集中在技术如何推动新的协作方式和生产力上，而 Dropbox 已经成为关键的先行者。自 2007 年以来，该公司的软件工具、应用和项目管理系统已经帮助定义了什么是智能的，数字优先的工作场所。Dropbox 的首席信息官 Sylvie Veilleux 说：“我们的使命是设计一种更开明的工作方式，并且为此目的构建了相应的软件工具、应用程序和更多工具。”

由于以企业敏捷性为主导思想，该公司还为自身建立了质量模型——一种跨职能任务和流程的迭代方法，并在此基础上实现迭代执行反馈。从本质上讲，企业敏捷性将软件开发团队一直使用的原则扩展到整个企业的全部门，从而推动了更大程度的适应性。

Veilleux 说：“我将企业敏捷性视为一种节奏。” “所有职能部门和团队都在演奏同一首赞美诗。当团队都处在相同的节拍中时，如果团队的一部分业务需要快速响应或应对挑战，那么您可以更好地统筹整个工作。”

但是，即使 Dropbox 为全球几乎每个行业的客户提供支持，但并不是每个企业都迅速对其工作方法进行了现代化改造，至少在 COVID-19 几乎在一夜之间改变了我们的工作方式之前是这样的。根据人力资源管理协会的研究，在 1 月至 4 月之间，美国远程工作的员工比例从 3％ 跃升至 64％。不过现在就说要将在家工作作为普遍的、常态化的工作方式还为时过早。但从长远来看，这是一种标准做法，它从根本上改变了数百万人的工作方式，并加速了未来工作领域的长期孵化趋势。

它也促使越来越多的企业在寻求创新的、敏捷的工作方式时，将目光转向了 Dropbox 之类的公司。实际上，今年 5 月初的一份报告指出，远程工作的激增促使公司桌面应用程序上的每周活跃用户从 3 月中旬开始增加了 60％，对比其电子签名平台 HelloSign 在从一月和二月到三月和四月的两个时间段内记录的水平，使用请求的数量增加了三倍。尽管在 COVID-19 之前的时代已经有无数的企业采用敏捷的思维方式，但远程工作的兴起却为其发展潜力提供了更为明朗的曙光。对于那些还没有做到这一点的人来说，争相使用敏捷工具来支持分布式团队的呼声引起了人们对这种精神的长期价值的关注。

Veilleux 说：“大流行给每个人造成了损失，因此，我们现在的首要任务是继续在人的层面上帮助我们的员工、客户和社区。” “如今有太多的工具和干扰因素，我们在这里是为了帮助我们的客户创造一个安静、专注的地方，以尽其所能。”

对于 Dropbox，敏捷的思维方式提供了以最小的摩擦来适应变化的能力。在大流行之前，它的业务目标已经与技术和实践保持一致，在产品、应用程序和服务开发的所有方面都使用了 Atlassian 工具（例如 Jira），并为计划和资源分配增加了更大的透明度。由于这些工具还促进了远程协作，因此有助于确保 Dropbox 的 2800 多名员工可以无缝向远程办公过渡。

“Jira 是一个强大的平台，可以提高开发人员的工作效率。在这里，我们还可以查看完成的工作，何时发货，存在哪些依存关系以及进展情况和未解决风险的状态，” Veilleux 说道。“而且，它是一个出色的规划工具。我有一句口头禅：‘如果一件事情不在 Jira 中，那么它就不存在。’”

同时，Dropbox 自己的解决方案为客户的企业敏捷性之旅提供了支持。Dropbox Spaces 于 2019 年推出，是一个协作式的工作区，使用机器学习来显示最重要和最相关的任务，尽管团队位于不同的城市、州或国家，但仍可以帮助团队保持敏捷度。

Veilleux 说：“随着 COVID-19 的出现，我们一个出版业的客户需要快速使员工能够在家中工作。” “找到一种行业采用的解决方案，使他们能够使用同类最佳的工具和集成来帮助保持业务正常运转，这非常重要。Dropbox 已经成为公司乃至整个行业的知名工具，并且通过大规模部署它，这个客户能够在一天之内使其员工开始正常运行和协作。”

没有人知道这场危机能持续多久，但是即使公司最终决定优先考虑物理空间而不是数字空间，敏捷原则也很可能会继续存在。未来的工作场所将由灵活性定义，无论是远程招聘还是广泛采用 AI 和流程自动化的形式，使工作人员可以专注于复杂的任务，并将日常工作尽量自动化。即使当员工回到实体办公室时，COVID-19 时代的教训（以及敏捷方法的价值）也可能会继续引起共鸣。

Veilleux 说：“我们必须继续改变和创新我们的工作方式。” “尽管由于大流行而突然被迫以完全分散形式进行团队协作，但我们仍然认为，在我们恢复工作之后，这种形式还会有持久的影响。”