职场求生攻略答疑篇之 2 —— 无所适从的向上沟通

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臧萌
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发布于: 17 小时前
职场求生攻略答疑篇之 2 —— 无所适从的向上沟通



有位同学在 02丨沟通:邮件那么重要,你还在轻视邮件吗?提出了如下的问题:



比起沟通工具,我觉得主动性也很重要,比起主动性,互动沟通更加重要。比如之前公司的时候,当持续积极主动一段时间后,发觉老大并没有那么和自己互动,有时消息不理会,慢慢觉得自己也冷淡了。但是老大经常强调主动沟通,向上⬆️沟通,搞得真的是无所适从!!!怀疑自己是不是哪里做的不好?但是又不好意思直接问老大!显得自己多事!这种情况咋办



老大不会自寻烦恼



老大为什么强调主动沟通,肯定是他觉得不够。如果是不想让手下找自己沟通,还强调向上沟通就是自寻烦恼了。



其实这个专栏里有不少章节都涉及到了沟通。比如20 | 沟通技巧:如何跟自己的同事请教问题?里就涉及到了如何和经理沟通,包括汇报工作、申请资源、请求帮忙做决策三个方面。其实这个问题可以在里面找到一部分答案。

换位思考:让沟通不浮于表面,而是产生真正的价值



拿出我们这门课的法宝:换位思考。



再具体到这个同学提出的问题,如果经理已经到了需要强调主动沟通,向上沟通的地步,我觉得经理肯定是已经感觉沟通渠道严重不畅了。这时候,除了态度,还需要重点注意一下“沟通效果”。我的猜测是,你的沟通没有传递有用的信息给老大。你可以复盘一下,自己向上沟通的内容,对经理有价值吗?如果你是一个经理,你希望从自己的手下听到什么样的内容呢?这里我举几个正面和反面的例子,有些内容可能会和20讲重叠。



正面的例子:



  1. 对产品功能和发展方向的设想,为什么会有这种设想,解决了什么问题,带来了什么价值

  2. 工作中频繁遇到的问题,如何解决这些问题,提高大家的效率。

  3. 工作中已经取得的成果,给组里带来的价值,如何充分利用这些成果,提供详细的文档和说明。经理一部分角色可以认为是销售,大家的工作成果要让经理知悉,经理理解了,才能把成果卖出去。



总结一下,跟经理交流,不要只带着问题去。可以带着问题去,但是要有自己的解决方案,让经理做决策。毕竟经理的价值和作用在于做决策,而不是去做具体的细节的事情。



所以经理想知道的是清晰的、有价值的、可以进一步采取行动的事情。比如前面说的三点,经理都可以有具体的、有价值的行动:



  1. 可以规划下一代的产品,和用户商讨这种发展方向是否有价值

  2. 验证方案,解决大家频繁遇到的问题

  3. 找客户,卖成果,产生价值



如果有问题确实大家都没想到、没想过,那么提出来也是有价值的。没准经理知道的资源更多,可以给出更多解决问题的方向和思路。



但是大多数情况下,只是说问题,尤其是大家其实都知道的问题,那就是浪费时间。问题时时刻刻处处都有,如果没有给出合适的解决方案去解决,而只是提出问题,那就是浪费大家的时间。



对比之下,一些具体的负面的例子有:



  1. 我们这个系统线上经常出问题,动不动就crash(但是我也不知道为什么,我也不知道怎么改,我也心里没底要多久能改好)。

  2. 我们的测试环境不稳定,经常failure,每次都要人肉上去搞。(但是我也不知道为什么,也没想法怎么去改进)

  3. 我们每次增加一个新的业务case,都很慢,而且上线经常出问题。(但是我也说不出个所以然来,也没思路怎么去改进这个流程或架构)



这些问题,都是大家频繁遇到的,大家都是知道的,在和经理沟通的时候,如果只是提出问题,那其实是没价值的。



  1. 这个事情我觉得做完了。(但是其实只是code写完了,后面的文档、测试、集成联调都没有)

  2. 我发现我们的请求量增加了一些。

  3. 我们这边API的失败率增加了。



这三个交流,都是不完整、不准确的。这些沟通,看似传递了信息,但是其实并无法起到实际的作用,也没有带来什么价值。根据这些内容,无法进一步来采取有效的行动:



  1. 其实不能算做完,因为用户还没法用

  2. 流量增加了一些,增加了多少?机器的load是多少?什么时候增加的?谁带来的增加?新的用户还是老用户的流量增加了?需要扩容吗?

  3. 什么时候失败率开始增加的?增加了多少?谁带来的?失败的原因是什么?怎么解决?



把信息准备全,把数据列清楚,把方案先想好,这样,在向上的沟通中,就能提供价值了。



关于数据,在31 | 数据观:在你眼里,数据到底是什么?有更详细的描述,这里就不再赘述了。



当然,具体的工作环境,还是要具体分析。但是当觉得沟通没有达到目的,没有传递价值的时候,不妨复盘一下,换位思考,看看怎么改进。

发布于: 17 小时前 阅读数: 20
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一线程序员,偶尔写写字 2017.10.20 加入

《零基础学 Java》,《职场求生攻略》 视频课作者 《Java入门1·2·3》作者

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