天猫小店、京东小店的问题分析

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。简单来说，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。



2016年，新零售概念被提出，如果把线上当作电商平台的第一曲线，那么天猫、京东、苏宁小店的就是它们第二曲线的探索。



首先我非常认可一个趋势，能够收集用户行为数据的生意都是大概率会成功的。新零售能把原来线下浪费的数据通过技术实现数字化，甚至有了数据后，就能通过大数据、人工智能等技术手段提升店铺销量。这些都是事实，是已经验证可行的商业模式。但我并不看好加盟改装和直营这种模式。天猫小店、京东小店是加盟，苏宁前期是直营，现在也有加盟。它们已深陷公司价值网而不自知：



(1)技术价值网

技术过剩。毋庸置疑的是，大公司的技术在延续性创新上是领先的。从数据上我们也可以看到，大部分加盟、直营店的盈利水平远超传统零售店。但这更多的是竞争存量用户，我说的是什么意思呢？实体店周边的用户总量是一定的，用户越多，技术越有价值。但三线以下城市用户数量少，这种技术提升的效果就会下降，对他们来说性能过剩了。店主根本不需要那么多功能服务，而大公司依然在技术上持续不断地做迭代。我这里想表达的意思并不是说技术不重要，只是现在的技术性能对于三线以下城市店主来说是过度的。



(2)友商价值网

天猫、京东、苏宁、7-11等品牌店基本都开在同一个地方。为什么？因为数据，小店都是通过数据赋能选址，选址最重要的是什么？附近的用户量。所以都很理性地在一起扎堆了，直到数据模型告诉你，这地方不能再开了，否则可能会亏本。收益来源于风险，我不知道是不是真的有这样一个模型，但如果大家都是通过雷同的数据来设计模型的话，很容易相似。这会导致2个结果。



1、执行方式雷同，大家做的都是相同的事情。比的是谁做得更好，而不是差异化。



2、竞争会越来越大，利润会越来越小。



(3)客户价值网

很久之前曾鸣教授讲过一个S2B2C模式，讲的是S平台赋能B端店铺服务C端用户的这样一种模式。小店模式很符合这种特征。我们拆分一下



1、S平台赋能B端店主



2、B端店主服务C端用户



模式看起来很美好，但运作的过程中还是会出现很多问题



1、供应链



平台S有很多种赋能，除了技术赋能，还有供应链赋能，规模效应带来了成本的降低，但这也有一个负作用，在三线以下城镇的实体店，供应链不怎么好的地方，你还没办法快速扩张。另外就是你的进入会与当地的供应链产生竞争。要知道有些当地供应链和商家已经合作多年的，这会制约了一部分店铺的加盟。



2、B端店主



现在已有的小店店主的需求是什么？更好的技术，更智能的模型、更多技术上的赋能，如果完全按照客户要什么，就做什么，那么企业的重心就会放在已有店主的需求上。而忽视了三线以上城市店主的需求。



另一个是组织心智上的，我稍微带一个，我们来分析下，如果你是公司业务员，你会找哪些地方的小店来加盟？答案显而易见，找懂一些互联网思维的店主，如果是一个不懂互联网的店主，想要改变他的思维是很难很难的。特别是你还要让他先掏出几万块钱来投入的情况下。这是个累活、苦活。我不知道大公司们是否有决心花钱花时间去啃这个市场。



(4)资本价值网

资本玩的是增长的游戏，投入要小，收入要高。我们来看看小店的门槛有多高。在1、2线可能不算什么，放到3线以下城市，这个门槛就有点高了。





如果是我，我不会这样做，这样赋能，数字化速度太慢了。特别是这次疫情，加剧了线下实体店线上化的需求。我要做的只是帮助其线上化，新增线上渠道收入，先把那些浪费掉的线下数据收集起来，我们的赋能更多是建立在不改变的情况下。就在6月底，微信推出了线上开店的小商家，全程免费，只做技术赋能。我觉得这种才是适合3线以下城市店主，加速数字化的方式。方向是对的，但是推出后如何教店主去使用是个问题，这是个苦活、累活。不怎么赚钱，事情还多。我们拭目以待吧。



最后做个说明，这篇文章只是个人的一个解读，并没有数据支撑（搜不到详细数据）。如果有错误的地方请指正。欢迎大家留言交流。