产品思维和产品意识（下）

这节课的笔记要重写一下，目前记录的都是课堂讲课内容，并没有做总结》》》》》

通过利益相关者

将自己跳入到这些角色中

什么是问题？

惨痛经历反思出：如何在调研中避免这些问题避免问出错误的问题-推荐了一本书《》

NPS（Net Promoter Score） 净推荐值

站到鞋子里去想问题解决问题，进入到任务角色和情绪

锦旗：送锦旗而让他干这个事儿

一个名词：信息架构

站在用户鞋子里感受：感受到用户的感受

这么做的本质是什么？

想要买钻头-》需求其实是想在墙上弄个洞-》需求想挂画-》动机为了家里好看-》动机想要的是看到画后的大脑多巴胺分泌

找出问题的有效方法：

目的：连续问 5 个 why 和 what，从而寻找用户最终需求和动机

小技巧：EQ 要高一点，免得把人家问烦了

5why：不断往上追问，找到问题本质

5what：不断往下追问，找到后果（如果不做呢，so what...）

场景思维：

eg：ATM 无卡提现，有这个功能的机器放在了刷卡才能开门的 24h 的 bank 中（不考虑应用场景的后果）

eg：出租车上发生暴力事件，为了防止事件发生安了报警器，按下报警器后会响“您好，已收到报警”...这不找揍么

eg：某导航软件在导航中突然出现软件评分弹框（开车时想骂人）

图一：

图二：

图三：卫生间镜子中间那块是自带加热的，不会起雾

人机料法环

需求创新分析法：用漫画讲述产品故事（以图代言），把实际的业务场景进行场景分镜法。

场景是需求的根源，比“人”更重要

• 易怒、醉酒、毫无经验的用户：

字很小，不知道点哪个，点了没反应就很烦

• checklist：记下疑问，多关注一下

eg：苹果手机网不好 微信和支付宝有弱网络处理，离线支付功能

《理解漫画》：通过理解片段化的漫画，来理解场景

怎样才算一个“好”问题

用户语言

用户：

eg：在用户购物决策上来体会用户的这些点（淘宝、京东、网易严选等）

沃尔玛在美国可能都能买到枪

商家：

获客成本尽可能低、服务成本尽可能低、监管成本极可能低、

比如拼团：

将获客成本降低...

如何排定问题的优先级

看阶段

微信的收方》发方

问题排序

ROI（投资回报率）

作业：

抽奖人：中降低率

发起人：参与人太多，参与成本高

用户语言而非设计语言为什么？

比如苹果 12 的倒角-》边缘划手

KeepingYouAwake 咖啡因（极简电脑应用）