【直播回顾】3 月银行 APP 用户体验评测 + 中国金融业财富管理 AI 应用分析

易观：本周直播内容有 4 月 24 日易观智慧院院长李智带来的《3 月银行 APP 用户体验评测，赋能手机银行用户体验管理》、4 月 27 日易观高级分析师潘玉宇和深圳向量信息科技总经理雷声带来的《中国金融业财富管理 AI 应用分析》，错过直播的朋友敬请收藏观看！

直播一：3 月银行 APP 用户体验评测，赋能手机银行用户体验管理

2023 年 3 月易观千帆用户体验 GX 评测显示，国有行及股份制银行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居 AAAAA 级；城商行、农商行、农信社将用户体验放在整体战略重心位置上，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

直播二：中国金融业财富管理 AI 应用分析

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。

总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

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