云上 360 行丨深耕快消品行业数字化转型，纷享销客与华为云合力同行

2022 年 6 月 13 日
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本文分享自华为云社区《云上360行丨深耕快消品行业数字化转型，纷享销客与华为云合力同行》，作者：华为云头条。

根据国家统计局的数据，2021 年，我国消费支出对经济增长贡献率达 65.4%，消费重新成为经济增长第一拉动力。由此，快消品行业正在逐渐走出疫情的影响，实现阶段性复苏。

与此同时，数字化的零售服务及可持续发展的消费理念正在释放新的消费潜力，成为拉动中国内需的关键动力。对此，不久前发布的《2022 中国快消品产业年度报告》也指出，数智化转型正在引领快消品产业发展，传统的快消品品牌商、零售商、经销商等都要经受一场数字化升级的洗礼，才能更好找到未来新的增长引擎。

如今，快消品行业正在积极借助 AI 应用解放一线业务人员，以提升工作效率和准确性；并借助 AI 开展海量数据处理，为企业决策提供支撑，进而提升企业整体运营能力并降低成本。

面对这一趋势，纷享销客作为连接型 CRM 的开创者，正在依托服务超过 5000 家大中型企业的行业经验，并基于华为云 AI 开发生产线 ModelArts 进行 AI 应用场景开发，为快消品行业提供全场景 CRM 解决方案。由此，纷享销客也与华为云演绎出一条企业服务商与云服务商通过在 AI 上的创新合作，开辟出 AI 在行业落地应用的新模式和新途径。

「聚焦行业需求，打造一体化解决方案」

近年来，由于互联网流量红利逐渐见顶，快消品企业已经不能再简单借助行业渗透率增长的东风。随着用户群体、消费场景的细分以及渠道的进一步多元化，传统营销方式的日渐乏力，快消品企业亟需借助新的手段实时洞察市场和消费者需求，对数据进行深度挖掘和分析，更敏捷地开发市场的个性化和碎片化需求，从而获得新的增长，通过数字化转型加速营销管理创新。

于是，快消品行业正在加速数字化转型步伐，并运用云计算、大数据、人工智能等数字化技术，优化企业的运营流程，实现降本增效。为此，纷享销客结合过去多年服务快消品行业数字化转型的经验，打造出融合 SaaS、PaaS、BI、BaaS 和 DTaaS“五位一体”方案，通过技术赋能和管理赋能，对交易模式、链条协同、利益分配进行重构，为快消品企业的数字营销转型提出了从工具、服务，最终到效益的全渠道数字化应用支撑。

在此过程中，纷享销客则通过与华为云的深度合作，共同为客户提供安全、可靠的云平台与专业高效的 CRM 服务。事实上，早在 2020 年初，纷享销客就已经正式成为华为云战略级合作伙伴。

以快消品行业为例，纷享销客借助华为云在 AI 货架识别领域给予的全方位技术支持，打造了 AI 货架识别解决方案，解决了快消行业商品包装多样化特性带来的难题。通过集成了华为云 AI 能力的货架识别方案准确获取商品及其位置信息，在毫秒内计算出排面数量/货架占比等，大大提高业务效率；对于复杂的场景也可进行高精准识别，并通过技术创新打造了以快消行业的货架堆头作为实际场景试点的专业防翻拍方案。

▲AI 货架识别

纷享销客快消行业研发总监薄川川表示，通过与华为云的合作，纷享销客可以依托华为云在 AI 算力、算法和开发平台上的技术优势，更加专注于 AI 在业务层面的落地。目前纷享销客与华为云的合作已经走过平台构建、市场协作两个阶段，正在步入技术协作层面，围绕华为云的 AI 技术开展更多技术层面的协作和整合。

「增强技术协作，加速 AI 在快消品行业落地」

纷享销客应用人工智能技术后，降低了企业运营和开发成本，实现了 AI 商业项目的复制，这与华为云 D-Plan AI 生态伙伴计划密不可分。该计划是围绕华为云 AI 开发生产线 ModelArts 推出的一项合作伙伴计划，旨在与合作伙伴一起构建合作共赢的 AI 生态体系，加速 AI 应用落地。

其中，华为云 AI 开发生产线 ModelArts 已全面支持 MLOps，并基于该能力和行业知识，打造了一系列开箱即用的 UseCase。UseCase 之于 ModelArts，有如美化模板之于修图软件，通过预置优质 AI 模板的方式，支持伙伴及客户一键选择并调用，帮助其快速构建行业 AI 应用。在实际应用中，纷享销客正基于华为云 ModelArts 提供的 UseCase，打造若干个面向快消品行业的场景化 AI 应用。

据华为云 EI 研发专家介绍，华为云 AI 开发生产线 ModelArts 是一个可以为千行百业提供数据处理、算法开发、模型训练、模型管理、模型部署等 AI 开发全流程技术能力的平台。给伙伴提供自动化的端到端特定场景 AI 应用构建，以及功能的个性化扩展与编排能力。

一方面，华为云 AI 开发生产线 ModelArts 提供的 UseCase 大幅提升 AI 模型二次开发效率，降低 AI 应用交付门槛。在新模式下，纷享销客可以将项目交付的时间从 1 个月缩短到 1 周；同时仅需要在对业务人员进行简单的算法辅助指导后投入 1 周时间，便可进行最终业务交付。

另一方面，在快消品厂商推出新品并上市的过程中，往往会有新数据产生。这种现象被称为“数据漂移”，会导致 AI 模型精度下降等问题。华为云 AI 开发生产线 ModelArts 提供的 UseCase 可以在已上线的模型的精度降低时，通过注入少量新增的业务数据，高效地迭代模型应用。这是 ModelArts 区别于一次性交付模型的特点之一。纷享销客基于该模型特征，得以快速完成端到端的训练部署流程，降低数据漂移对实际销售带来的影响。

在过去一年间，纷享销客借助在华为云 AI 开发生产线 ModelArts 上训练的图像识别模型，已经为快消品行业企业打造了商品识别、货品识别等一系列核心的场景化应用。

▲华为云 AI 开发生产线 ModelArts 提升快消品行业 AI 模型二次开发效率

「加快价值释放，共同探索生态共赢新模式」

对于快消品企业来说，纷享销客通过将华为云在 AI 方面的能力与连接型 CRM 的融合，不仅大大降低了企业应用大数据、AI 等新技术的门槛，也可以更加快速地实现技术价值和业务价值的释放，从而帮助企业在激烈的市场竞争中拔得头筹。与此同时，纷享销客和华为云也在服务快消品企业过程中，对于 AI 技术与场景化应用融合的理解也日渐深入。在此过程中，对于纷享销客与华为云的合作，纷享销客经营副总裁张睿认为，华为云的优势主要体现在以下五个层面：

首先，ModelArts 将复杂的研发流程留给华为云算法工程师承担，简单的操作则留给伙伴和用户，支持使用者便捷地上线功能与迭代方案；
其次，在企业服务市场，华为云的高性价比具有很强的竞争优势；
第三，华为云提供的贴身服务可以为客户和伙伴带来更好的服务体验；
第四，华为云的技术保障可以让生态更具竞争力，比如云服务、跨云的数据迁移服务、网络服务等；
第五，在行业创新应用的背景下，纷享销客与华为云的组合可以给客户带来更强的安全感。

除此之外，在与华为云合作过程中，纷享销客在整合双方技术优势的同时，也从华为云强大的营销网络和服务体系中汲取了丰富的建设经验，并通过借鉴华为艰苦奋斗、低调务实等企业文化，逐渐成为共同助力行业数字化转型道路上的同路人和合伙人。

不仅如此，随着行业智能升级的大趋势，纷享销客也加速与华为云进行 AI 创新实践的合作。据了解，接下来华为云将从 AI 专家资源、ModelArts 平台资源、AI 资源共享交流社区三个层面进一步优化和提升华为云对行业伙伴的 AI 赋能工作，为伙伴和客户提供更加全面、优质的 AI 服务，以帮助更多的伙伴和客户实现 AI 应用的落地。

未来，纷享销客也将通过与华为云的持续合作，在技术上不断扩大 AI 在更多业务场景上的落地应用，同时寻求在产品、方案等方面的联合创新，共同推动包括快消品行业在内各行各业的 AI 应用和数字化、智能化转型。由此，纷享销客也将与华为云共同构建起一个全新的价值循环体系，在实现技术价值和业务价值释放的同时，让每一个人都能享受到技术给工作和生活带来的便利。