博睿数据 App 3.0 四大新功能来袭，大幅提升 App 用户体验可见性

2021 年 8 月 5 日，国内 APM 市场领导厂商博睿数据正式发布了 Bonree App 3.0，该产品是博睿数据通过“数据链 DNA”理念构建以用户为中心的 IT 运维体系，助力企业实现“服务可达”的用户体验的重要一环，Bonree App 3.0 在提升企业 App 应用的用户体验可见性方面有了大幅跃升。

App 应用体验的“关键先生”

移动互联网如今已经渗透到生活的各种场景中，来满足用户的多元化需求，以及不断变化的 App 应用体验和数字化体验需求。根据 CNNIC 发布的第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民数量规模达到 9.89 亿，手机网民规模也突破了 9.86 亿。

显然，传统互联网已经逐渐被移动互联网所取代，移动互联网的高速发展正在改变用户的社交方式、娱乐方式、生活方式，乃至消费行为。当下 App 应用已经全面渗透到社交、电商、视频、出行、理财等行业中，更加快速、便捷、智能的满足人们的需求。

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在移动互联成为人们生活方式“代名词”的同时，用户则更加看重 App 应用的良好体验。但实际情况是在人们的日常使用中，应用崩溃、卡顿、加载缓慢、页面白屏等问题频频出现，成为了影响用户体验的“影子杀手”。数据显示，用户浏览页面慢一秒，带来的影响将是用户满意度下降 16%，访问量下降 11%，转化率下降 7%；超过 3 秒不响应，57%的用户将放弃浏览。这也使得 App 的性能稳定性成为了企业提升用户体验的“关键先生”。

博睿数据产品高级总监孙丽表示，“博睿数据在服务端拥有完整的监控和运维体系，包括对主机网络的监控、后台应用和服务的监控。但是，在运维保障过程中也经常出现运维后端各项指标可用性都达到了 SLA 要求，但是前端用户体验不好的情况。因此，博睿数据推出 Bonree App 3.0。”

Bonree App 3.0 四大优势功能来袭

Bonree App 3.0 通过全国分布的真实手机设备云，基于自研的主动式数据采集技术，无需嵌入 SDK 即可实现对 App 应用的用户体验、业务流程、网络性能的监控和管理。

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真实手机设备云：博睿数据构建了分布在全国的真实手机设备云，以及覆盖 3G、4G、5G、Wi-Fi 的网络接入方式。基于真实手机、真实网络环境而非模拟仿真或模拟的产品能力，企业可以全面了解分布全国各地的用户体验情况与业务流程中的问题。来保证全国各地的用户能够获得最好的用户体验。目前 Bonree App 3.0 覆盖 200+个城市，15000+部真实手机终端，覆盖多种终端 OS：IOS、安卓、鸿蒙等。

无侵入式体验感知：无需嵌入 SDK 即可获得用户体验可见性。通过可视化任务配置，快速获得体验感知数据。博睿数据 Bonree App 3.0 产品使用流程简单，通过创建业务、上传应用、录制脚本、创建任务、查看数据五步即可获得数据。在获取 App 和录制脚本后，通过运营中心下发监测任务，通过真实手机设备云完成当地任务操作，采集性能数据后通过数据中心提供给运营分析人员进行数据查询，从而优化 App 体验。

智能 RPA 模拟用户：通过集成自动化框架和人工智能技术，让程序模拟人的行为进行 App 操作。利用 NLP、OCR 和图像识别的能力，让程序更加智能，从而兼容各种情况的发生。孙丽举例说，“银行 App 转账业务，过去通过自动化技术模拟时，会遇到广告弹窗等情况，程序就无法继续执行，博睿数据通过加入图像识别技术，可以自动处理非预期情况，使得程序正常执行，提升模拟准确率以及程序自流程的精确性。”

体验洞察与优化见解：Bonree App 3.0 立足于科学统计分析方法，构建立体、量化、层次分明的主副指标分析体系，深入洞察 App 会话中的每一个体验低点并提供量化的优化效益。首次引入香农-信息熵理论，赋能可视化体验评价能力，衡量 App 带给最终用户的信息价值；将问题转化为可优化延时，量化体验可提升程度，帮助企业构建可度量的用户体验评价体系；采用主客观综合赋权法，将上百个指标浓缩为体验评分，使 App 体验情况一目了然。

在创建监测任务环节，博睿数据对标移动 App 应用的日常使用场景，根据用户使用路径，录制自动化运行脚本，并创建监测任务；在体验分析方面，Bonree App 3.0 可以从时间趋势、地域分布、设备分布等维度，对比分析移动 App 应用的数字体验，以网络性能、UI 体验、操作体验等 180 多项度量性指标为基础，构建结构化的问题体系，并进一步量化问题影响程度，最终采用主客观综合赋权算法转化为综合性的数字体验评价；在交互分析方面，全方位获取用户使用路径中每一个交互动作的执行情况，精准定位用户使用路径瓶颈，快速发现业务阻塞点；在问题分析方面，构建结构化的问题分析模型，可分类别或针对具体问题，从统计分布规律层层深入到单次会话，挖掘问题的本质原因。

孙丽强调，“博睿数据 Bonree App 3.0 产品使用起来非常简单，用户以可视化的方式创建监测任务。比如，银行的在线 App 可以创建登录和转账业务的监测任务，也可以创建一些跟别的银行业务流程对比的监测任务。”

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Bonree App 3.0 体验分析界面

在实际的应用场景中，Bonree App 3.0 能够满足企业 App 的用户体验评测与优化分析，同类 App 体验对比与优化分析，App 发版前问题验证与版本对比，以及核心业务流程智能化测试等丰富的应用场景，从而为百行百业构建独一无二的用户体验可见性。

博睿数据客户成功部总经理杨雪松表示，模拟用户体验监测不是全量用户，更加适用于新功能未上线的场景，针对 App 的核心业务流程，需要进行对应脚本的录制和监控，以保证整个应用的稳定性。模拟用户体验监测（STM）和真实用户体验监测（RUM）应该相辅相成，双模式双管齐下，全面了解终端应用的用户体验。

在行业应用方面，博睿数据的 APP 系列产品目前已广泛应用在华为、腾讯、快手、兴业银行、光大银行、平安证券等头部互联网、金融、证券企业中，助力企业实现对终端 App 的用户体验与业务流程监测。

博睿数据客户成功部总经理杨雪松表示，“国内用户日常吃喝玩乐、金融、民生等相关的在线服务都有博睿数据的身影。”