知识管理，知识经济时代必不可缺的工具

在工业经济时期，如何增加生产，加速流通和销售，是企业管理的核心。知识经济时代，企业处于知识化、信息化的系统环境中，知识和信息的迅猛发展，使企业面临着更高层次的知识竞争，企业的成败、实力的强弱，已经不是由拥有的物质和资本所决定的，而是由其拥有和运用知识的能力决定的。

企业管理的核心是调动和发挥员工的积极性、主动性和创造性，运用集体智慧，众智经营，从而增强企业的竞争力。因此，在知识经济时代，知识管理已经成为一个重要的驱动力量。

在知识经济的今天，我们不需要再去探讨知识管理的意义。关键在于，要使知识明示化、格式化、规范化、标准化，既保证了知识的保密，又可以进行知识的分享和复制，把个体的才能凝聚为组织的智力，把局部的优势变成整体的优势，真正有助于提高员工的素质和能力，扩大业绩成果，提升企业整体绩效。

知识管理的执行步骤

一、发现关键知识

关键的知识包括核心技术、关键客户、关键问题的解决机制、流程技巧等等，这些都是掌握在少数关键员工手中的，需要用特定的方法将它们转化为明面上的知识，以便更好的训练和推广。有一种很容易找到关键知识的方式，我们先对全体员工进行了一项调查，其内容包括：

• 如果你有工作上的困难，你会求助于谁？

• 在什么问题，什么方面需要帮助和辅导？

在问卷中，我们选取了经常被问及的人和知识点，并根据是否存在后备人选和使用频率等因素进行了排序，结果重点放在了那些经常被忽略的知识点上。

二、搭建平台与交流知识的渠道

要知道，并不是每个人都那么热衷于将自己的经验与他人共享，而没有一个方便的交流平台，则会极大地提高知识共享的难度，降低共享的意愿。

知识管理的平台与渠道要尽可能地多元化，以便最大限度地发掘各类人的潜意识，比如有的人善于写东西，可以写成一篇小总结，写得好但写不好的人可以通过演讲录音、团队会议分享等方式，我们甚至可以通过录像来记录那些对关键知识的员工的工作流程。当然，如果能够充分地运用网上的平台和电脑软体，将会极大地提高知识的收集、储存、共享和交流。

知识管理平台的构建，实质上是一种隐性知识的显性与隐性知识的编码。在此过程中，我们可以摆脱对核心员工的高度依赖性，防止由于种种原因而导致核心员工离职而导致的知识流失。另外，建立一个知识管理平台，对新员工进行培训，对他们的发展也很有帮助。

三、建立知识分享的管理与激励机制

发现关键知识和构建知识管理平台仅仅是一个开端。要实现知识的采集与共享，就需要构建管理与激励机制。这是由于人们更会偏向于掩盖自己的私利。没有有效的管理机制，有效地控制和激发企业的积极性，企业的知识管理工作是很困难的。因此，知识管理的构建必然要从有意识到无意识的转变。通过构建健全的知识管理和激励共享机制，可以使自觉的知识管理更加完善。

建立管理和奖励机制的方法有：

• 与员工的专业发展途径相关。除经营职务晋升通道以外，还应设立职业技能提升通道。员工要想获得职业技能的提升，就必须要完成知识分享的任务和目标；

• 在绩效评估中引入知识管理评价，运用行之有效的评估方法对知识进行规范与限制。同时，公司还鼓励员工进行知识共享和学习；

• 利用各类物质和精神，建立一个倡导共享、鼓励学习的文化环境，从而使员工在不知不觉中贡献自己的知识、学习、讨论、分享、交流等。知识点可以是一种有效的管理方式，金币计划、荣誉教授等都可以起到激励作用。

做好知识管理的工具

知识管理并非一朝一夕之功，而是要运筹帷幄，运用得当。张茜博士根据 20 多年的业务经验和实际工作经验，在 2021 年提出了 HCTP 的企业知识管理模式： KM= H (C+ P) T, KM= Knowledge Management, H= Human, C= Culture, P=过程， T= Tool。在此我们将会提及“T= Tool”，也就是“工具”。“工欲善其事，必先利其器”，一言以蔽之。商场就像是战争，工具就像是一把利器，公司要想让自己的员工拥有最好的办公设备，就可以在市场上横冲直撞，不然只能等死

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