新定位人工智能 + 营销服务 沃丰科技入选国家级专精特新“小巨人”

8 月 9 日，北京市经济和信息化局公示了第四批国家级专精特新“小巨人”企业名单，沃丰科技榜上有名。沃丰科技副总裁傅亮在接受科技日报记者专访时表示，沃丰科技成立 8 年来，一直专注于人工智能与营销服务领域，业绩突飞猛进，完全符合“专精特新”小巨人企业评估指标中的考核指标。

不久前的 8 月 5 日，沃丰科技举办媒体见面会，对品牌与产品定位进行了全新升级。沃丰科技定位为：沃丰科技—中国人工智能与营销服务解决方案提供商。产品定位为：Udesk—全渠道客服系统，GaussMind—AI 场景落地专家，ServiceGo—一体化智能售后服务平台，微丰—客户体验营销云。

“全新定位，传达出沃丰科技通过 AI 赋能企业数字化转型，实现 AI 场景落地，为客户打造优质客户服务的愿景。”四大产品线则覆盖企业的营销运营、售后服务、客户咨询及企业内部共享服务等各个场景，将公司多元化的功能模块组装起来，达到企业服务效能最大化。

沃丰科技以新一代信息技术与应用工具为企业赋能，在营销、服务、人力、IT、财务等领域，全面实现了信息化、智能化的管理与服务，大大提升了企业运营效率与综合竞争力。

同时，沃丰科技深耕企业客户服务领域多年，以卓越的产品性能和解决方案赢得了数万家企业的深度信赖，其中王牌产品 Udesk 全渠道客服系统，在企业客服领域的市场占有率常年保持第一的位置。骄人业绩也让沃丰科技赢得资本认可，成立至今，其已累计获得老虎环球基金、君联资本等投资机构 7 亿元的融资，位居行业第一。

“沃丰科技深耕人工智能技术，常年保持高比例研发投入，研发人员占比超 60%，打造了 AI 场景落地专家 GaussMind 等优势产品，GaussMind 自研领先的 AI 基础设施‘原心引擎’（NLP-PaaS、ASR、OCR），实现了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS 知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台、NLP PaaS、ASR 等 AI 场景落地应用。”沃丰科技举例，比如自然语言处理技术拥有面对用户的对话沟通能力，在营销领域具备极强的使用价值，沃丰科技正在探索垂直行业的切入点，以扩大技术优势、挖掘更多语言处理技术的潜在营销价值。

“企业如何优化服务管理、把握服务质量，是数字化趋势下一个不可避免的课题。”以北京地铁 96123 服务热线为例，日常咨询量大、工单流转效率低等都是其日常出现的问题。沃丰科技采用定制化语音识别等优化理解方案，AI 机器人客服日均受理咨询 500 通，准确率达到 90%以上。

某企业是我国家喻户晓的空调品牌，由于空调产品的季节性属性极强，在夏、冬两季用户需求会出现明显的峰值。春秋季节客服每天接到的服务咨询电话几百通，但是在夏冬季节，每天最高可达数万通，如何保障较高的接通率是难点。

沃丰科技为其提供了旗下 GaussMind 智能语音机器人和坐席助手。坐席助手能根据业务流程，结合用户语音，快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给话务员，让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。依托“原心引擎”赋能的 AI 机器人则将复杂需求分配给人工坐席，大部分简单的问题则交由机器人解决，基于沃丰科技自研的基础设施“原心引擎”，大大提升咨询接通率及回复准确率。

“这直接将该企业的接通率提升了一倍，节省了 60%的人工量，大大缩减了人力成本。”沃丰科技表示，AI 不仅为其业务塑造了全新的模式，服务效率更是达到了传统方式无法达到的高度。

截至目前，沃丰科技服务企业数量已达到 5 万家，包括 60 家世界 500 强，200 家中国 500 强企业，全面占领中高端企业客户市场。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、美的集团、河钢集团、海尔集团、西门子、施耐德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。

“在服务上述头部企业的过程中，沃丰科技积累了不同行业的 AI 落地经验与优质的行业口碑，让企业感受到出色的服务体验。凭借 AI 落地营销服务场景的成功实践，沃丰科技先是于 2021 年获得工信部颁发的‘人工智能产业创新揭榜优胜单位证书’，后于今年 2 月入选北京市专精特新‘小巨人’名单。此次入选国家级专精特新‘小巨人’名单，更是国家层面对于沃丰科技以 AI 深耕企业营销服务领域的又一次认可。”

沃丰科技表示，这也将激励沃丰科技继续专注人工智能技术，加大技术研发的投入，为广大企业带来业内领先的 AI 原生体验，同时，沃丰科技也将持续深耕企业营销服务，将 AI 技术应用到企业的售前、售中、售后等各个场景，为消费品、制造业、汽车、央国企等多个行业提供定制化解决方案，助力全行业加快实现数字化转型升级。