什么是现场服务管理系统（FSM）？有什么好处？

一、什么是现场服务管理系统（FSM）？

FSM 系统，也称为现场服务管理，其核心目的就是帮助公司更好地管理现场资源和运营。像企业原来的一些流程：开票、付款、订单管理和客户管理等等，均可以通过现场服务管理系统来优化和改进。

适用场景如：

• 工单管理

• 库存管理

• 车辆调度

• 调度过程

• 车队跟踪

• 数据分析

• 数据报告

这些功能的结合，可以让企业更加方便快捷地与仓库和现场技术人员进行协调，从而降低企业的沟通时间成本和金钱，并加快交易速度。通过自动化任务，如调度、调度和匹配技能，现场服务管理系统有效提高了现场服务自动化（FSA）。

二、为什么企业要用现场服务管理系统？

在没有现场服务管理之前，企业常常会面临以下 3 个痛点：

• 沟通脱节

• 过度调度资源

• 不称职的技术人员

而如果企业使用得当，现场服务管理系统是可以解决所有这些问题。以下企业为什么需要现场服务管理系统的主要原因：

（1）调度简单

有了调度管理，现场服务系统可以通过优化路线、提高反应时间来增强现场技术人员的能力，并使他们可以无限制地访问现场的客户记录。研究表明，通过使用 GPS 跟踪管理您的现场团队，可以减少 20%的燃料消耗，并减少近 25%的闲置时间。当客户打电话提出服务请求时，调度团队可以将任务分配给最近的技术人员，从而减少双方的行驶和等待时间。

（2）改善客户关系

随着顾客越来越多地受到服务供应商的影响，他们希望得到快速、高质量的服务，同时不会打扰他们的日常生活。事实上，超过 70%的客户在与公司的合作未能达到预期时就会终止合作。有了现场服务系统，企业的现场技术人员就可以通过智能手机或平板电脑完成服务请求、更新客户记录和现场付款等一系列操作。

（3）了解性能趋势

通过访问客户数据库和服务记录，将能够更好地了解技术人员的表现，无论是作为一个团队还是个人。通过查看服务请求，管理者可以发现各个客户的优点和缺点，跟踪潜在客户来源，了解客户来自哪里等等。

（4）简化簿记

在任何业务中，管理工资单、账单和发票，以及会计都需要大量的时间和资源。尤其是对中小企业来说，下班后会产生成堆的发票，会增加一天的工作时间。通过使用现场服务管理系统，可以将新数据直接发送到对应账户，从而减少账单错误并改善现金流。

（5）激励业务增长

随着业务操作的精简和自动化，企业的业务将会处于更好地增长。依靠强大的现场服务系统，改善调度和融资，企业的日常运作会变得越来越高效和准确。相应地，企业则可以花更多精力，专注于提供高质量的工作和提高客户满意度。

三、如何选择现场服务管理系统？

在竞争日益激烈的市场中，优秀的现场服务经验对企业的成功至关重要。根据 Feildpoint 的一项研究，48%的组织正在使用现场服务管理系统。如今的客户希望在现场服务管理系统方面拥有：一键购买、快速交付和无缝跨设备对接等体验。

在当下，市场上各类应用工具已被广泛采用以改善现场服务，但它们往往达不到要求，要么与企业应用程序连接不充分，要么功能有限，要么需要手动处理。

为了使应用系统成为真正意义的成功，企业的现场服务和 IT 团队应该共同努力，解决两个团队的挑战和需求。此外，现场服务管理系统可以在现场处理工作订单、派遣技术人员和收款，帮助现代化企业管理其现场服务。

IT 和现场服务团队通常会面临这 3 个方面的挑战：技术、服务和财务。

在这些类别中，需要解决以下问题：

• 作为技术挑战的一部分，该应用程序必须能够在有或没有稳定连接网络的情况下工作，

• 同时能与企业的 FSM、ERP 和其他记录系统共享数据。

• 能够将开发时间保持在最低限度是很重要的，未来的更改，例如添加新需求功能，最好能够做到直接快速实现。

• 分发和使用应用程序应该很容易，但也应该安全。

随着 IT 和服务部门的互动，组织挑战也随之出现。这些团队之间往往存在不同的优先级。现场服务技术人员主要关心第一次快速正确地完成工作。轻松有效地执行任务需要强大的移动应用程序。同时，IT 团队的目标是尽快交付应用程序，并最大限度地提高安全性和减少维护。

服务和技术挑战都源于财务困难。任何解决方案都必须提高盈利能力，这意味着降低运营成本和/或增加收入机会。

之前有很多用于开发高质量的现场服务管理系统的方式。主要分为 3 种：

1、购买现成系统模块

大多数组织选择“即用”现场服务管理系统，这样可以节省时间和金钱。但是，市场上不同的应用系统可能也会存在缺少某些功能的情况。而如果一定需要这些功能，则需要二次开发，但采用二开的方式通常会面临高额的开发成本。

2、使用低代码快速开发工具

现场服务团队可以自行使用织信 Informat 低代码工具构建现场服务系统。使用低代码（个性化构建系统）解决方案，企业可以在没有 IT 人员帮助的情况下构建适用度很高的应用系统。（新需求随改随用，甚至在无网络的情况下都可以用。）

3、传统手写编码的开发方式

部分企业也会想到找传统开发方法来构建自己的解决方案，以满足其确切需求。IT 部门经常会承受着这样的负担，而现实的结果往往是，现场服务部门要等几个月甚至几年才能等到他们需要的应用系统。

结语：

而在眼下，当企业如果使用了高性能的低代码平台，现场服务团队可以快速获得他们需要的所有功能，现场服务团队和 IT 团队均可以使用低代码快速高效地定制和维护的这些应用程序。

除此之外，它还提供以下功能：

• 现场服务团队通过自动化流程和工作流，项目团队、供应商和客户可以更好地协作。

• 实时识别瓶颈并捕获问题。通过准确的资源管理，随时随地进行更新，节省时间。

织信 Informat 作为低代码（个性化系统）解决方案，提供 SaaS 云服务版与本地部署版（即线上和线下应用程序），支持无网络使用。使用现场服务管理系统，可以确保没有员工掉队，即使在不利条件下，企业的流程也能顺利运行。我们提供了一个开创性的低代码平台，使企业不仅可以在不编码的情况下开发自定义应用程序，还可以确保其在任何情况下的功能和可访问性。