怎么用"设计思维"思考产品？

这不是一篇关于设计专业知识的文章，也不是晦涩难懂的敏捷技术实践。今天你可以说我是来讲产品的，也可以说我是来讲人的。或者说，我是从产品的专业视角，来看人和人关系的。再或者说，我是基于对人和人关系的感知，来讲怎么做产品的。

我的主要脉络是从黄金圈出发，从三个方面来跟你讲讲为什么是设计思维（Design Thinking）？什么是设计思维？怎么养成设计思维？





WHY

但是你有没有发现，其实很多问题本身是“以人为中心”。不是依靠逻辑式分析解决，而是依靠洞察加上直觉，不是只看到问题，而是寻求机会点，不是给问题一个答案，而是满足需求和期望。

这种“以人为中心”的思维方式就叫做”设计思维”。它是专门针对比较复杂、充满不确定性、没有明显解决方案、跨学科与人有关的系统性问题等等，可以借鉴的经验和知识非常少，运用设计思维理念去解决问题将非常必要。



WHAT

“设计思维是以人为本的利用设计师敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人们需求的设计精神与方法。” 



Tim Brown 说的设计思维是指利用设计师的敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人的需求，这句话谈到了设计师思考问题的三个出发点渴望（Desirability)、技术可行性(Feasibility)与商业可行性(Viability)。这与荷兰代尔夫特大学的设计教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商业”“科技”。





简单来说，设计思维是一种方法论。它不仅以人为中心，还是一种全面的、以人为目的、以人为根本的思维。

它通过提出有意义的创意和想法，来解决特定人群的实际问题。我们表述思维的方式也更多的从线性思维转而用表示关联关系的思维导图。



HOW



想起刚开始做产品的时候，我总觉得自己能想出很多很好的点子，做出的产品完美到能迅速引爆用户。但是一次次的尝试和失败让我有机会停下来，仔细思考一个问题，产品究竟是什么？

无意间接触到斯坦福创意课中提到的设计思维的概念，仔细研究中，我忽然明白产品其实就是“用户驱动”。

它告诉我怎么看到用户、倾听用户、判断用户，怎么能够与用户建立连接，并且在用户的交互反馈中去迭代和优化。

教我怎么去观察，怎么去判断。建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性。教我如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化和用户的关系。

下面我和你说说设计思维的6个步骤：





同理心

创造产品在我看来，就是从分析人与产品的关系，到分析人与人之间关系。我们要关注人们没有做的，倾听人们没说出来的。从观察到洞察，并用洞察演变到未来产品。

那怎么洞察用户？这需要我们采用换位思考和对人的理解来设计顾客体验。你要相信你能帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都没有的潜在需求。

我常用的建立同理心的方法是我之前在  Lean UX 教你设计如何驱动产品 这篇文章中提到的"移情图"（具体可以查看文章链接）。它是通过对用户行为和态度进行剖析，直观的帮助你设计怎么更好地了解用户。





这一阶段设计常说的“灵感”，从每个可能的源头收集灵感。

定义

建立了同理心之后就要开始提炼出要解决的问题 ，我定义这个阶段是设定问题假设阶段。在这里要分析收集到的各种观察，我常用的方法是建立"用户体验蓝图"，它包含5个要素：

1. 一个画像完整的人物角色



2 清晰描述用户的目标和预期

他为什么来？他要什么？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。



3. 服务触点

用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。



4. 用户使用路径

用户使用路径与服务触点的关系是什么



5. 用户情绪曲线

场景是要触发情绪的。让我们把人放在中心，而不是细节里。





这一阶段设计常说的“构思”，是把灵感转换成想法的过程。



头脑风暴

我们要考虑在边界条件下打开脑洞，这个阶段是发散的阶段，是关于产品的创意点子，要求只要一个，越多越好。

什么是边界条件？就是在约束下设计产品。因为最佳的设计都是在极其苛刻的约束条件下设计出来的。有约束才能保证只做正确的事情。

这里要注意，设计思维与群体思维是相反的，虽然都是在团队中进行。

群体思维是压抑群体中个体的创造力。而设计思维寻求对创造力的解放。

项目实施阶段可以在大型群体中进行，但是在头脑风暴这个阶段，需要创意，是要在多个小团队中进行。





这一阶段还是“构思”，继续把灵感发散成更多的想法。

原型制作

发散之后我们需要汇聚，这是在之前创立选项之后的做出选择阶段。

我们要从大量的点子中总结出有意义产品模式，从根本上来说就是创造性活动。设计思维其实最终是整合思维的能力。

这个基础原型不要求精细，但要求快。我常说思考要慢，行动要快。所以只需要快速做出解决用户核心问题的1-2个点就可以，要学会克制。力求简单而不是简陋，这就是我们常说的 MVP 。

这一阶段设计常说的“实施”，是把想法发展成考虑周全的具体实施.





测试

消费者对产品功能的期望现在更多转变成对更宽泛的令人满意的体验期望。所以产品和服务界限模糊了。产品变服务，服务变体验。

这一步我们要快速去验证市场，验证我们之前的假设是否正确。

客户是否愿意为之付费。

客户使用产品的第一个瞬间是否会有“啊哈”时刻。

你的新体验是否可以超越别人，覆盖用户的替换成本。

不要害怕失败的结果反馈，越早越多的失败意味着你离成功也来越近。

这一阶段依然是“实施”，是验证优化解决方案的最后一步，也是关键一步。它是一个阶段的结束，也是下一个迭代的开始。





看上去设计思维方法论的五个步骤是线性的，其实在实践中经常出现循环往复，这么做正是要不断修正解决方案，真正实现“以人为中心”的设计，经过不断测试，做出用户真正需要的产品。



• 设计人生



我很喜欢荷兰作家 GodfriedBomans 说过一句话：“在思想的境界里，方法如同拐杖，真正的思想者能行走自如”。

设计思维不仅可以让你的点子有效变成产品，也可以设计你自己的人生。

我们可以在人生的路上不断进行实验，不断通过发现新事物来改变我们的视角。寻找更多的机会，将自己的想法变成实际。

我们会为我们创造的事情感到高兴，因为回报不仅仅是来自我们消费的世界，更多的是创造再创造带来的满足感。

学会明白你对世界的影响不是你存款的多少，而是你的想法是否成功！