第四周学习心得

第四周正式开始了产品经理基础能力-文档的学习。文档是产品经理的第一个产品，但也是被忽略的最多的一个产品。本周和接下来两周总计三周的课程都围绕者产品文档和原型展开，可见其重要性。令我感受最深的有两点，第一点是产品文档的成型过程，第二点是对文档阶段也就是 paperwork 有了更深入的了解，下面就分点来写。

产品文档需要框架？

任何文档都要有结构，有结构自然有框架，产品文档当然需要框架去辅助思考和作为标准化的叙事逻辑。文档最后成型具备框架，那我们是不是可以拿着个产品文档的模板去填呢？

答案自然是不行，不能这么做的原因有以下三点：一是文档是辅助思考的工具，作为一个外脑让我们在思考的过程中更完善和全面，避免思考不全面和偏差，拿模板去填如同在一个有限的范围里去求最优解。这个有限的范围内大概率会有局部最优解，但是更优解会在这个圈外。二是不同业务对产品文档的要求不同，框架化意味着标准化，一套标准化的产品文档打天下是不存在的。三是一份重要产品文档诞生的过程，必然会经历先发散再聚焦的过程，模板的存在不利于发散。

既然如此，那一份产品文档的成型过程是什么样的呢？

一份产品文档的成型

一份产品文档的成型，是孕育一个想法从出生到落地的过程。这个想法可以出生于任何地方，备忘录就是个不错的选择。把脑海里的想法逐步地写入到备忘录中，慢慢定义和澄清。进行假设，写下来自己想干什么，目标是什么，如何量化，达成目标需要哪些人协助，哪些地方还没有想清楚等等。

经历过上面零碎和或正确或错误的输入，接下来就是进行一对一的「零售沟通」，通过一对一私下的沟通交流，去验证自己的思路和进一步的修正。这个过程必然被 diss，被花式 diss，但非常有价值。无论结果如何，这都是一个很难得的反馈机会，也是逼着自己左右手互博的好机会。

零售沟通之后，是对文档的进一步思考和修改，然后发酵。发酵是非常重要的一步，也是最简单的一步。只需要在写完文档之后甩在一边，过个一两天再回过头来看看文档的内容。发酵的过程，也是跳出当下思维框架和谬误的过程。

对文档进行确认之后，就进入了一个新的阶段「批发沟通」，从私下沟通变成了一对多的交流和讨论。越是大的项目，在正式的需求评审会上花费的时间精简，大块的沟通时间已经花在会前，从某种意义上来说，会前的沟通才是真正的需求评审。评审之后就是最终版的文档，分发到各个部门，就不赘述了。

一份好的产品文档是什么样的？

把用户体验用在产品文档上的话，那用户（看文档的人）会想要一份什么样的文档呢？首先是可读，有框架有逻辑，将要做的事情表达清楚。可读还不够，还要易读，为了易读就需要考虑排版、多一些图文和多一些故事性。故事性也就是给人一种对话感，想象用户会问到的问题，然后以合适的方式给出解答。

写在最后，产品文档作为产品经理的基本功，锤炼产品文档也是在将想法落地的过程。很多产品经理的招聘为什么会倾向于有技术背景的人，原因也很简单，因为他们做过技术，除了沟通上的便利，更多的是能够真正地共情。因为做过所以懂得其中艰辛，对我一个没有技术背景的人的启示是，多沟通多理解，而不是抱怨先行。