文 | 叶小键

肉丝炒饭

你是否也曾遇到，要买火腿炒饭，结果给你肉丝炒饭呢？你是否也曾遇到，要拿铁咖啡，结果来摩卡咖啡呢？



上周六去附近新开的小饭馆点菜来吃，在点菜完后，服务人员说到: 感谢您的用餐，我和您确认一下，今日餐点是一份肉丝炒饭，和风拉面，烫青菜，蛋花汤，是这些餐单吗？

我说:是的，没错。当下内心的心情，很棒，因为有受到重视的感觉。



同时让我想起上次去买甜汤时，我要红豆汤，结果老板给我一碗红豆豆花，回家吃才发现不是我要的。

我想如同吴军的《态度》这本书封面标语，把简单的事情，做得出人意料的精彩，这就是一种态度。



前一段时间阅读吴军《态度》这本书，吴军在书里分享到，他与小孩在沟通这件事上要双方确认，这样彼此的讯息才不会流失，沟通才会有达到目的。



你在学习计算机网络时，会发现计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息，才算完成，而不是说发出信息就完事了。___吴军《态度》



职场或家庭沟通也是这样的道理，沟通是双向的，你来我往，你在与对方沟通时，也要等待对方回复信息给你或是你要回复信息给对方。

当你在购物时，若你采用现金付款，一定是等待收银员找钱给你且确认金额没有错误后再行离开，不太可能付钱后一走了之。但因为讯息是一种语言并不是实物(金钱物体)，那么就要用总结与重复来回复重要的讯息。



好的沟通可以让我们正确且有效的完成事件，也可以节省时间与少去许多误解。沟通有时出现问题，是我们和对方之间没有完成信息的确认，造成误解，造成不必要的问题与生气。

吴军认为，做事的态度不同，虽然起点差不多，但还是会不断分化，进而拉开命运与道路上的不同。态度是形成格局的基础，态度成就格局，了解他人的遇人、事、物、财、资讯、能力、学习的态度，便可以借鉴学习践行应用。



《态度》是吴军写给二位女儿的家书，针对年轻人在求学与成长过程中遇到的问题，比如如何有效学习、怎么处理人际关系、有关于财富等具体问题，给出了人生宝贵的建议。这些建议大多是吴军的真实经历与职场工作所得的感受，具有参考与借鉴的价值，从不同的角度来看待这些建议，让自己获得不同的态度。



信息的三点

吴军这个家书也是发生在与家人之间，重要的联系，表达观点与谈话。40封家书写给小孩表达自己对事情的看法，每封信件也是在不同的情境下对事情的态度。



我在想，有时是否也可以用书信的方式写信给家人，表达你想说的话。信息用书写的方法，因为不会马上的寄出，会让你把文字想的更清楚，表达的更到位。写信给家人，用文字来诉说心里的话，让文字承载着心意，向重要的家人表达一段内心的话。而在写的过程中，也会发现自己的思维模式，让表达更加的有逻辑。



我想要说三点好处，有关于信息的确认：

1. 当和对方再次确认你说的话，我再次的确认，让会对方觉得你有在意他的感觉，内心觉得有受到重视，感觉会很开心。

2. 当你和对方确认后，你可以用自己的语言来表达你所理解的意思，不会造成误解，浪费彼此的时间与工作上的重工。

3. 信息的确认，可以让你再次确认这件事情是否你可以完成，或是中间会遇到什么问题与需要协助的部份。我们可以回复对话时"停顿 1 秒钟"，让自己思考一会儿。让你可以回想一下，这个信息是否有问题或不足之处。



我觉得可以这样做来应用：

1. 上级: 用笔抄录下来或是和领导说：我再和您确认一下，您刚说的是....

2. 平级: 我是否可以这样理解你的意思是....

3. 下级: 你刚刚说的是这个意思吗？你可否再次说一次我的信息，我们来确认一下是否无误。



我想态度是基础会影响你的想法，先从信息的确认，把事情做的出乎意外之外，让人感觉惊喜。也许你可以自己订下每周有工作周报，每日有工作记录，把信息整理化，来向上级回报，向同事分享，向下属交待。



你的态度

态度，是一门可以学习且精进的能力，如同你的眼界与格局，都是会随着年龄与际遇而有所成长。当然你也可以传承很棒的观点给予自己的下一代，持续精进的态度来做事，让自己做事靠谱，让自己更好，也成为牛人。



对于人生价值观的形成，很大的一部份来自于小时候家人或老师与同学之间的言教，身教与影响。家人的影响是一部份，另一部份是所学到的，那么怎么学或是如何学，我想阅读牛人的书，比如吴军的这本《态度》，我们可以把《态度》一书当作一个智者来与我们分享。



我相信，你可以用能力让自己更好，因为，人生不同的情况，我们都需要"态度"来对面它。

信息沟通的确认，我想是"态度"的最佳入手的能力之一。



沟通表达是一门重要的艺术，要持续精进自己的能力。除了你要会说话，还要可以让他人确认你的信息，能够理解你的信息。



我们要随时牢记，通信要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义，才算结束。”摘录自: 吴军《态度》