企业如何实现在线客服功能？

企业实现网站客户服务系统功能的途径有很多，如呼叫中心、工单系统、短信通道、邮件通道和在线客户服务系统。网站在线客户服务以网站为载体，然后访问在线客户服务系统以提供客户服务。

与传统客户服务相比，网站在线客户服务具有明显的优势，可以保证良好的即时通信性能。客户服务可以同时与多个访客交谈，最大限度地提高客户服务人员的工作效率，避免访客等待时间过长造成的用户损失。

那么，企业是如何实现网站在线客户服务功能的呢？接下来，我们将从网站在线客户服务的实现和注意两个方面来了解它。

企业选择在线客服系统的注意事项

在选择不同服务商的在线客服系统产品时，企业应注意以下几个方面：

1.在线客服系统功能齐全。

在选择在线客户服务系统时，企业首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需要。例如，重视电话销售的企业需要呼叫中心功能，需要完善的工单系统。

企业需要根据自己行业的性质，分析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。

2.在线客服系统的稳定性。

客户服务系统的稳定性在游客数量相对较大和集中时尤为重要。在线客户服务系统实际运行时，应保持运行平稳，无闪回、卡住等问题。企业在购买产品前，应对系统的性能进行深入测试，以确保系统的稳定性。

3.服务提供商的可靠性。

除了检查在线客户服务系统外，还保产品的服务提供商合法可靠。

一方面，在线客户服务系统一般每年支付，不良服务提供商可能会突然停止产品运营，造成企业损失。

另一方面，在线客户服务系统需要在后期进行维护和更新，可靠的服务提供商可以保证产品的良好运行，为企业提供更好的售后服务。

因此，在选择产品之前，企业应仔细检查服务提供商是否具有合法资格。公司的经营状况是否良好。

企业在线客服系统搭建方式

1、搭建自己的客服知识库

客服中心知识库是客户服务背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就很难保证。

2、精分用户使用场景，整理企业 FAQ（常见问题）文档

细化用户使用场景下可遇见的问题分类，尽最大可能细分产品问题，增强智能客服的问题与回答匹配效率，因为对于机器人客服来说，其工作原理就是把客户输入的句子进行理解（句子拆分+权重分配），然后根据算法在知识库中匹配最符合的答案。如果没有知识库的话，机器人就相当于失去了大脑，连和用户简单对话都做不到，更不用说回答用户复杂的问题了。

其次，对于一些常见问题，企业完全可以通过对以往的客服服务内容进行整理生成企业 FAQ 文档，让用户进行自助服务。

3、打造全面、精细的企业帮助中心界面，助力用户自助

客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题，这意味着一旦你能打造出一个全面的、精细的帮助中心，那就能够大大提高你售前售中售后的工作效率，提高客户满意度。

Baklib 专业的客服知识库、帮助中心制作工具

对于系统稳定性、数据保密性要求比较高的企业可以自建客服系统，但是这种方式对于企业的要求比较高，需要大量资金和专业人员去完成软硬件的购买与部署，后期还要有专人维护。这种方式适合业务规模较为成熟，对于客服系统要求比较高的大型企业。

对于中小企业或初创企业，可以选择 SaaS 模式的客户服务系统产品，从服务提供商购买产品使用权，获取客户服务系统代码，然后将代码插入网站背景，可以直接与自己的网站连接，完成建设。该方法操作周期短，成本低，适合大多数企业。  

Baklib 是一款优雅的 SaaS 模式的知识库建设平台，基于人工智能的知识管理能力、帮助企业在线建设企业产品帮助中心、Guide、FAQ。

产品优势

Baklib 作为一款低代码的客服知识库建设平台，在设计客服知识库时，为用户提供了简单易上手,易访问等优势。

1、易操作易上手

使用 Baklib，仅需四步就可以搭建出一个简洁好看的帮助中心 &客服服务知识库页面

2、全局搜索多端适配

简单有效的搜索是客服知识库工具的关键，Baklib 除了提供关键词高亮展示外，还提供了全局搜索的功能（类似于百度的搜索机制）比按照标题搜索要好很多

3、数据安全可控

使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题，对于企业来说就更为重要了，能将数据掌握在自己的手里很重要。除了每日的系统自动备份外，Baklib 还支持数据的手动备份，数据可以下载到本地哦！

4、设有用户反馈机制，后台可以实时收集用户体验的反馈信息

对于网站客户服务系统，在线客户服务系统可以帮助企业提供咨询服务，有效提高访客转化率；越来越多的企业选择网站在线客户服务，功能丰富，操作灵活。