Jira 云产品宕机多日，业界热议上云如何保障数据安全

从北京时间 4 月 5 号起，研发管理协同领域的海外标杆公司 Atlassian 的 Cloud 版本发生宕机事故，导致 Jira、Confluence 在内的至少 7 款产品无法访问。Atlassian 目前市值不到 700 亿美元，年营业额超 25 亿美元，其中最大收入来源就是项目管理和知识库管理组合「Jira + Confluence 」。

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根据 Atlassian 官方透露，此次宕机事故影响了全球约 400 家企业客户，截止 4 月 13 日，宕机已持续 9 天，故障仍未完全被修复。

这一「旷日持久」的宕机事件，再次引发了业界对于上云如何保障数据安全的话题。

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事故之谜

宕机事故发生 48 小时后，多名用户表示难以联系到官方获得支持，部分得到官方回复的也只是告知「问题仍需几天修复」。

事故发生 2 天后的 4 月 7 日，Atlassian 在其 Twitter 账号简述了事故原因：「在执行例行维护脚本时，少数网站无意中被禁用，导致他们无法访问其产品和数据。」

同时，官方表示已投入大量工程师 7/24 全天候致力于修复此问题，并将在修复完成后，出具详细的事后分析报告。

此次事故将带来哪些具体影响，需要在日后一一计算。但数据安全显然已经成为了众多客户最担忧的事情。

官方账号 @Ask Atlassian 在 Twitter 中的一项声明似乎表明了此次事件将可能造成部分客户的数据丢失，引发了大量客户的讨论与担忧。4 月 8 日，海外 IT 新闻媒体 TechTarget 在一则新闻中也指出，有客户质疑了官方的事故原因，因为按照官方给的说法，是不需要这么长时间、投入这么多人力进行修复的。

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接着，4 月 12 日，Atlassian 官方发布通知，目前已帮助 45%的客户完成站点重建。然而由于重建工作的复杂性，他们预计还需要 2 周的时间才能完成所有的重建工作。

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其实，早在 4 月 6 日停服超过 24 小时的时候，Atlassian 已经违反了「服务水平协议」（SLA， Service Level Agreement）。根据该协议，Atlassian 云产品的每月正常运行时间应在 99.9%（Premium）或 99.95%（Enterprise）以上，即停机时间不能超过 45 分钟/月。

而今，事故已经持续 9 天甚至更久，远远超过了 Atlassian 在协议中承诺的停机时间。

去年 10 月底，Atlassian 市值最高曾超 1200 亿美元，其后股价一直下滑，今年 3 月初相比去年 11 月，市值已经「腰斩」。截止 4 月 11 日，其市值为 688.55 亿美元。此次事故对其股价持续下跌的趋势或许是「雪上加霜」。

尽管此次事故原因和影响还有待进一步调查和核算，但业界的焦点一致指向了「上云如何保障数据安全」这个话题。

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安全！安全！

Atlassian 云版本宕机事故在整个云计算行业并不罕见。实际上，在过去的几年里，国内外的云服务厂商、SaaS 软件厂商宕机事故频发。

2010 年至 2019 年间，AWS 平均每年宕机次数达 2.4 次。而仅在 2021 年 12 月，AWS 就连续发生了 3 次宕机。IBM Cloud 在 2021 年 5 月，5 天内发生 2 次宕机事件；Google Cloud 于 2021 年发生 2 次宕机；Microsoft Azure 于 2021 年 10 月发生长达 6 小时的宕机。

国内外 SaaS 厂商同样发生了几次严重宕机事故。2021 年，SaaS 鼻祖 Salesforce 因为一位运维工程师未遵守规范，企图走捷径修 Bug 而造成了长达 5 小时的全球宕机，使 15 万客户的 CRM 系统陷入瘫痪。在国内，2020 年的微盟程序员删库跑路事件也导致了 300 万余用户无法正常使用该公司的 SaaS 产品，给公司造成了近亿元的直接损失。

造成云产品宕机的原因多种多样，包括产品漏洞未及时修复、操作不规范、负载过重、黑客入侵、删库跑路等都可能导致宕机。

在当前全球化环境下，90%以上的国际通信业务基本都由海底光缆承担。而海底电缆作为连接全球用户的重要基础设施，也影响着云服务的稳定性与安全性。因为，海底电缆无法避免地会受到自然环境或人类活动的损害，也可能造成网络通信、云服务的故障。

由此可见，即使近年来云计算在全球范围内不断发展成熟，基础设施日趋完善，但依旧存在着云安全风险。在云计算环境下，用户数据直接在云端计算与存储，数据所有权与管理权分离，带来了云环境下的数据安全问题。此外，虚拟化技术使得传统物理安全边界逐渐缺失。不仅如此，不同终端和大量应用的出现，同样给新的安全环境带来了不可预知的威胁。

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拥抱混合云

从 2021 年 2 月起，Atlassian 正式停售 Sever 本地部署版本，鼓励企业上云。

数字化转型趋势下，企业上云成为未来趋势。但一味鼓励上云，而没有提供安全的上云环境，或是像 Atlassian 这样一刀切的上云政策，可能会引起更大的数据安全隐患。

对中大型企业而言，由于其复杂的业务架构，传统的公有云和私有云都很难满足上云需求。一方面，公有云虽然具备更高的可拓展性，能够降低企业运营成本，但无法满足关键行业对安全的要求，例如金融、通信等行业出于对客户资金、信息安全、行业监管的考虑，很难一步上公有云；另一方面，私有云虽然能够更好地满足企业对安全合规的要求，但其敏捷、灵活度低，企业的运维成本也更高。

在此需求背景下，混合云成为了近年来中大型企业的选择。根据 Flexera 统计，全球企业使用混合云部署的比例超 80%。而国内使用云计算服务的企业中，也有超过 50%的企业选择了混合云。“十四五”规划更是明确了以混合云为重点的云服务产业发展路线。

​数据来源：Flexera、中国信通院

与单一的公有云或私有云相比，混合云通过将内部基础架构、公有云和私有云服务相连接，打造出兼备公有云的灵活开放性和私有云的安全性的云环境，从而帮助企业更有效且经济地实现其技术和业务目标。

ONES 作为国内领先的企业级研发管理解决方案提供商，提供了公有云、私有云、混合云等多种部署方案，以满足不同行业和企业的个性化需求。同时，ONES 通过了可信云、ISO27001、ISO27018 等多项国内外权威的云计算及信息安全认证，能够为企业提供安全可靠的服务。

目前，ONES 已成功帮助小米、浪潮软件、招商基金、贵州茅台、上汽等多个 500 强在内的企业实现高效安全的软件研发管理，在各行各业均有成熟的解决方案，助力企业数字化转型。