企业如何才能发挥出知识管理真正的价值

彼得·德鲁克在《大变革时代的管理》中指出：随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入了一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位，甚至可能是唯一的竞争优势之源泉。

由此观之，做好知识管理是企业必须提上日程的事情。但是做好知识管理并不是一件容易的事情，发挥出知识管理的价值更不是一件容易的事情。那么企业怎样才能发挥出知识管理的真正价值呢？这就是我们今天要讨论的事情。

在这之前，我们先来聊聊知识管理主要需求点，看看在知识管理的过程中，我们需要做到哪些事情。

知识管理的需求点：

• 之前已经积累的的知识和经验，如何进行充分地共享和应用？

• 在核心业务领域如何推动员工隐性经验和客户信息挖掘、积累与共享？

• 共性的业务知识和经验如何在不同项目之间进行推广和复用？

• 公司的制度和流程，其共享检索、版本更新、实施疑问解答的挑战？

• 如何营造员工学习知识文化、跨部门跨项目协同共享知识的氛围？

• 管理者支持决策相关的知识需求如何得以满足？

• 知识管理如何与业务系统相整合？

• 如何采用便捷高效的工具软件，促进知识的积累和应用？

以上列出的这几点，大抵就是在知识管理进行过程中需要进行的实践或者说是解决的问题，如果能将这些问题一一解决好，那么想要做好知识管理或许就不那么难了。

但是最后一点，“如何采用便捷高效的工具软件，促进知识的积累和应用？”不正是小鸟能够帮助你解决的问题吗。使用 Baklib 创建企业知识库，能够帮助企业有效地促进知识的积累和应用。

了解了知识管理的需求点后，对于企业来说，还需要分清什么样的知识是有用的、值得管理的，这样才能真正地发挥出知识管理的价值。

什么样的知识才算是资产？

被誉为“知识管理的拓荒者”的野中郁次郎探讨了知识管理的两大维度，即知识类别与组织形态。根据野中郁次郎的理论，在企业内部，知识能够作为资产需要有以下两个标准:

• 它是否有助于提高收益率。这些知识经过有效应用后，可以促进内部价值产生。提高生产效率，通过附加在产品和服务上从而提高企业的整体收入。

• 它是否具有财富价值。一方面，这些知识可以通过额外投资实现可持续发展；另一方面，它支持知识付费，可以作为资产出售。

判断知识资产的标准不是固定的，为了加深理解，我们还可以将知识分类到一定的管理框架中，以进一步定位企业知识管理的关键内容。

知识资产的分类

下面，我们将结合野中郁次郎的理论，从结构分类和功能分类两种形式进一步探讨企业知识管理的目标内容。

一、根据知识资产的存在场所进行结构分类

• 市场知识：企业通过市场活动获取和积累的知识资产，如客户提供的知识、与客户共享的知识和记录的客户动态等等。这些知识的积累有助于促进企业不断优化产品和服务，以适应快速变化的市场。

• 组织知识：组织成员获取和积累的知识资产，如企业员工掌握的技术知识和工作经验，企业内部共享的的集体知识，根据企业内部信息创建的知识库等。这些知识与企业的整体知识生产率和创造力有关，是知识资产持续增值的源泉和动力。

• 产品知识：知识所有权、技术知识等与产品相关的知识资产。这些知识是企业提高产品和服务价值的突破口，与企业收入密切相关。

二、根据知识资产的功能和形式进行分类

从这个分类角度来看，由于更注重根据隐性知识和显性知识的内容进行划分，则更能体现企业组织内部的知识生态系统。

1、经验型知识资产(隐性知识占比较大)

以经验形式存在和积累的知识资产，也就是我们常说的经验，即经验知识。

这些知识通常发生在员工处理业务、完成工作的过程中，企业与合作伙伴的合作过程中，与客户的沟通过程中，大部分来自于个人的内化处理和输出，难以记录或模仿。因此，这些知识资产需要企业建立相应的挖掘机制，鼓励员工输出，如创造学习型企业文化，建立多渠道沟通方式，以促进隐性知识的显性化。

2、概念知识资产

概念知识资产主要是指企业的认知、概念、象征等知识资产，如创意、品牌、设计等。当品牌被消费者认可时，与品牌相辅相成的设计、形象等，将聚合成共同的社会认知，发挥其影响力。举个例子，苹果就是通过最大限度地发挥品牌效应来提高企业绩效的代表之一。

3、定型化知识资产(显性知识占比较大)

以特定形式存在的知识资产，如企业内部的指导手册、专利等。这些知识资产主要是显性知识，主要是以文本、数据等形式存在，是可使用、可移动的知识资产。企业可以利用相应的工具，如利用知识管理系统进行分类和存储，并通过共享和传播来促进这些知识资产的有效应用。

4、常设性知识资产

借助组织体系、结构和步骤分工获得的知识资产。这些知识资产的具体内容包括知识项目和相应的操作程序，通常是企业内部的培训体系、教育计划等，对人才发展、业务推广等具有指导作用。

以上就是根据野中郁次郎的知识管理理论对企业的知识资产的标准的划分和企业存在的知识资产的分类。了解了这些内容就能够快速地抓住知识管理需要具体管理哪些知识，以及如何去管理，这也就是为企业实现知识管理的价值指明了方向。

最后

企业知识管理是知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想，并不孤立于企业经营管理体系之外。知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值。  

并且，在企业知识管理的过程中，知识资产的分类方法也并非一成不变，企业必须从动态和发展的角度来看待它，并相应地调整知识管理的战略和计划。

为企业提供做好知识管理的工具，这便是小鸟存在的意义。帮助企业建立高效的知识管理体系，促进企业建立不可战胜的竞争壁垒，在行业浪潮中立于长期不败之地。