在线教育企业迎来“秋招”大考，数字用户体验成胜负关键手

中秋国庆假期过得怎么样？连休8天，玩得嗨吗？吃得爽吗？走亲访友累吗？旅游景区人多吗？对于为人父母者来说，还要加上一条：辅导孩子学习，崩溃吗？



对于在线教育平台的从业者们，则要换成另外一条：“秋招”，准备好了吗？





学习从来都不是一件轻松的事情，但凡取得一定成就的都是要经过艰苦的努力。因此，很多家长辅导孩子学习时，变身成钢筋混凝土的圣斗士！但往往付出大把时间和精力紧盯孩子学习，孩子学习态度逆反，家长操碎了心。



上半年疫情期间，教育行业解锁了一个重要模式，那就是在线教育。相信为人父母者应该都不会陌生。疫情期间，在线教育被很多家长和孩子所接受，家长再也不需要单打独斗，边吃速效救心丸边辅导孩子学习了。





对于在线教育平台来说，孩子们受疫情所迫，长期、普遍在家中上“网课”，使得学生、家长能够快速接受在线教育这一新生事物。这为在线教育平台在春夏两季进行拉新、留存起到了助推作用。而2020年“十一假期”后的“秋招”，正是检验拉新、留存成果的时候。有媒体这样形容2020年的在线教育平台“秋招”大战：

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“春季免费‘救火’拉新，夏季低价‘留存’，而到了秋季，才真正到了各家见真章的时刻。如果不能转化为暑秋联报、春秋连报，然后续费，直到学生更新换代，疫情前期的大规模投入拉新几乎都打水漂。”



作为疫情期间和8天小长假备受欢迎的教学手段，在线教育放大了优秀师资教学范围，提升了教学效率，而且具备远程、随时、个性化的特点，再辅以智能化、自动化的技术加持，为包括学生教学、思想教育，职业技能培训等提供了更加高效的通路。



根据中国互联网络信息中心第44次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2019年6月，我国在线教育用户规模达2.32亿，较2018年底增长3122万，占网民整体的27.20%，全年在线教育用户规模预计将达2.59亿人，预计2020年中国在线教育用户规模将达3.05亿人。





*IT技术对在线教育业务发展的影响*



随着采用在线教育进行教学用户的不断增加，拉新、留存得来的用户数量不断攀升，提供相关服务的在线教育平台也遭遇到了不少由IT问题引发的业务发展瓶颈。这些瓶颈，很容易造成用户体验下降并进而流失，使得前期的市场拓展白白做了无用功：



*#用户体验无保障#*



不同于传统的互联网业务，线上教育的用户体验更为复杂：其用户不仅是网络发达的大城市，还有网络欠发达的乡村；所服务的群体，不仅是区域性的，可能是全国性，乃至全球性的…这就是一些常见的交互问题，比如打不开、页面缓慢、抢不到课、互动延迟大、第三方支付有问题，因为环境复杂而定位不到根源所在。



*#应用性能面临挑战#*



在线教育服务与日常生活息息相关，尽管其业务系统复杂，但是却承载了更高的用户期望。因此，业务响应时间哪怕只慢1秒，都意味着线上用户有流失的可能性，并给在线教育平台带来直接的经济损失。



*#排障修复难度大#*



作为一项近几年开始进入上升期的在线服务内容，在线教育的业务系统构成非常繁复，而其对可靠性又有着苛刻的要求。因此，如何进行准确及时的故障修复，成为行业需要共同面对的一项课题。



*APM技术在线教育解决方案*



对于大多数的教育企业来说，线上教育面临的最大的问题就是没有专业的IT团队和技术能力。这时候，包括New Relic、Datadog、博睿数据（股票代码：688229）这样的第三方APM、ITOM技术服务商的作用就可以充分突显。一般来说，国内在线教育行业应用性能监控解决方案可以实现：



*1、 把控用户体验*



在线教育行业应用性能监控解决方案，可以实时掌握用户服务的可用性、性能，并对复杂线路进行定位，实现多指标同时监测以及用户的标签化，借此实现拓扑布局的优化，并可根据用户需求进行调整。



*2、 保证在线课堂直播质量*



这一解决方案保证了直播课程的播放源连通性，让音视频的呈现更加流畅度，并直接帮助CDN服务提高服务质量，进而实现用户可以在任何地点和时间进行在线课堂访问，提高最终用户访问质量，以及与第三方支付的对接性能。



*3、 提前感知新上线业务稳定性*



解决方案中所包含的云压测应用，可以满足线上业务以及用户并发访问量的突然增加，在各业务上线前进行压测，以确保新上线业务的稳定性。



*4、 赋能运维研发*



解决方案能够快速定位问题主机，当出现问题，运维不再是灭火队长，而是能清晰是哪个业务部门的问题。与此同时，在这一解决方案的帮助下，排查故障过程中还可以隔离故障域，并先于用户发现问题。此外，还可以改善调用链的拓扑细化，可以迅速定位对应的代码问题，给研发优化提供便捷。



*APM在线教育解决方案带来的价值*



New Relic、Datadog、博睿数据（股票代码：688229）等第三方APM、ITOM技术服务商提供了最专业的从前端、到网络、后端和系统应用的全业务链解决方案，为企业IT运维系统带来更多价值：



01

实时掌握所有关键性能指标，主动发现并快速定位问题根源，提升排障效率，规避风险。



02

实现了用户端体验全渠道监测、服务器代码性能全栈监测、应用链网络性能全覆盖。



03

通过不断优化系统，提升运维控制力，保障以市民体验为宗旨的数字化应用的持续稳定运行。



04

可以对各个业务体系管理一目了然，任何业务线出现问题，用户可以直接关联到报警信息看到业务负责人的联系方式。



05

智能报警的优化，可以按照层级的不同，划分报警邮件接收人群，进行问题的分级管理。





2020年疫情以来，在线教育产业发展十分迅速，诞生了大量提供在线教育平台服务的企业。而国庆中秋小长假在线教育企业更是竞争激烈，传统的线下教育培训机构纷纷加速、加码布局线上业务。



激烈的市场竞争，将倒逼企业不断打磨教学教材内容、在线师资力量、产品用户体验、底层技术实力、全方位服务流程等，用更优质的服务体验来打造自身的护城河。通过长期的运维经验，APM技术可以保障企业IT系统建设，数字化应用的持续稳定运行，让所有的孩子都可以不受限制地获得优质教育资源，享受到最佳的在线学习体验。