天润融通智能扩写工具如何让 AI 客服机器人更高效？

数智化时代，越来越多的企业使用 AI 客服机器人，为客户提供快捷服务。然而各企业都在用，为什么使用效果却参差不齐？究其原因，在于运营。AI 客服机器人的回复高度依赖知识库，一旦客户咨询的问题未能命中知识库中的知识点，便无法得到妥善解答。这不仅影响客户体验，还可能导致客户流失。

为此，机器人运营人员需要耗费大量时间和精力不断补充新增知识点，配置相似问，丰富知识库的覆盖范围，提升问答命中率，确保机器人能够准确理解并回答客户的问题。这一过程繁琐且耗时，常常令企业机器人运营人员头疼不已。

天润融通 AI 客服机器人提供智能扩写工具，依托大模型技术，能够快速生成大量相似问，提高相似问的丰富性和口语化，确保用户问题能够准确命中知识库的知识点，极大地提升了运营工作效率，原本需要耗费两三个小时完成的工作量，如今只需短短十几分钟即可轻松搞定，10 倍提效。运营人员得以从繁琐的工作中解放出来，将更多精力投入到更具价值的工作中。

在最近的功能升级中，智能扩写还可以支持大模型提示词自定义配置，企业能够根据自身业务场景，灵活编辑提示词，让生成的相似问更加贴合业务需求和真实场景，更接近用户的实际表达。与原来所有企业使用一套相同的提示词相比，自定义提示词可以让大模型更懂行业，尤其是针对一些专业性比较强的问题。

比如汽车企业可以结合客户关心的车辆性能、配置及售后服务等问题，通过自定义提示词，生成诸如 “这款车的百公里加速时间在同级别车型中有优势吗”、“车辆的首次保养都包含哪些项目？” 等一系列与汽车业务紧密相关的相似问，帮助企业专业、准确、全面地回应客户关切，进一步提升客户体验。

智能扩写神器在手，机器人运营人员可以快速生成大量高质量相似问，提质增效，有效解决知识库更新维护的难题，不断提升机器人的智能化水平和服务质量，为客户提供更加优质、便捷的服务，让 AI 客服机器人真正发挥效用。