「产品经理训练营」作业 03：利益相关方识别

题目一

抽奖助手：假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方。

利益相关方：

1. 抽奖发起人

2. 抽奖人

3. 抽奖组队人

4. 广告主

5. 微信小程序平台

6. 小程序服务商

利益相关方排序：

5>1>2>4>3>6

排序依据：

• 平台仍然是最重要的相关方，产品一旦违背平台规则，便极有可能被查封，故平台为第 1 利益相关方；

• 抽奖发起人作为整个抽奖活动的起源，也相对比较重要，而且一般抽奖发起人数量远小于抽奖参与人，所以抽奖发起人排第 2；

• 抽奖人作为小程序最重要的流量来源，排第 3；

• 广告主作为最主要的商业价值来源，排第 4；

• 抽奖组队人，属于抽奖人的锦上添花，故排第 5；

• 小程序服务商排第 6。

题目二

其他你喜欢的平台：挑一个你喜欢的产品平台，列出产品的利益相关方。

这里就选择我所在企业的产品为例，我们的产品属于 B 端工具类软件。

利益相关方：

1. 行管单位（政府部门或行业协会）：此相关方为政策的制定者，宏观调控行业大方向，在整个行业中的地位举足轻重；

2. 用户所在单位的采购部门或采购决策领导：此相关方为决策是否购买我公司产品的人，也就是所谓的“客户”，他们往往只是大略了解产品价值，很少关心产品细节，比较关注产品价格和性价比；

3. 用户：用户为真正使用我公司产品的人，关心产品价值和易用性，关心产品后续服务以及后续维护；

4. 我公司中台部门：此为技术部门，所有产品都在中台的框架基础上进行二次开发，中台部门不希望我们修改底层逻辑，否则后期维护成本会变高；

5. 我公司的市场与营销部门：希望每次市场活动和营销活动都有一个强有力的噱头来吸引人眼球；

6. 我公司的销售部门：希望产品和友商相比，有更多价值亮点，从而有助于销售；

7. 我公司的客服部门：希望产品增加新功能后第一时间通知客服，以方便给用户答疑，希望产品逻辑更加清晰，降低用户学习成本，降低答疑负担；

8. 我公司法务部门：因为涉及到一些版权和数据的隐私问题，所以有时候法务部门会介入。

利益相关方排序：

1>3>2>8>6>7>5>4

排序依据：

• 行管单位的影响十分巨大，产品一般也都是根据行管政策去做调整，故此为第 1；

• 用户为实际使用的人，有最直接的用户体验，而客户在购买产品时，一般也都会参考用户的意见，所以用户排在客户前面，分列 2 和 3；

• 前面的都是外部利益相关者，外部的利益相关方全部都在内部利用相关方之前，内部利益相关方首先是我公司法务部门，法务部门出现的频率并不高，但每次出现往往就意味着比较严重的问题，所以法务部门排在各个内部利益相关方的第 1 位；

• 接下来是我公司的销售部门，销售部门其实承担着一部分服务和产品调研工作，也是与用户联系比较紧密的一批人，一般销售反映的需求会优先处理；

• 客服是产品连接用户的另外一个重要的桥梁，从 bug 的反馈到新的产品需求，客服的工作量往往取决于产品脑子进了多少水，客服是给产品擦屁股和背锅的一个重要伙伴；

• 接着是市场与营销部门，这个部门与产品部门的关系有点微妙，产品部门一般希望市场部门能尽可能多帮产品进行市场调研，并且尽可能少占用产品的时间去协助市场活动；

• 最后是中台部门，作为技术部门，应该是产品的助推器，而不应该是阻力（偷笑~）。