重庆华美：用宜搭实现全流程管理上云，节约超百万研发成本

重庆华美整形外科医院

500-1000 人 / 医疗 / 中国-重庆 / 信息化管理平台

“钉钉宜搭在我院内部的推广应用，不仅显著降低了 IT 的开发成本、解决了各类业务需求，同时大大提升了我院的运转效率、有效提升了医院内部的运营与管理水平，最终提升了我院在市场上的竞争力。”

——重庆华美整形外科医院信息中心经理  王可

重庆华美整形外科医院有限公司成立于 1998 年，坐落于重庆市渝中区，营业面积约 1.5 万平方米，是具备三级整形外科医院资质的专科医院。

近年来，一方面随着国家卫健委“建设互联网医院和智慧医院”政策的推进、对医疗行业数字化办公提出新的要求；另一方面，随着重庆华美规模的不断扩大，人力、财务等各类管理需求迅速增加，如不快速找到合适的解决方案，势必会影响医院的发展。

制约重庆华美业务扩张的三大困局

日常办公效率问题：重庆华美以前很多流程采用纸质表单、Excel 等方式统计数据，近年随着各项业务的发展，医院员工人数增加到 700 人以上，传统的统计方式变得繁重复杂、数据采集不仅滞后还容易出错，这些问题都影响了医院日常办公效率。

新的业务需求无法满足：重庆华美 2016 年开始使用钉钉，可以满足基本的考勤管理、一般 OA 审批等需求。随着业务发展，重庆华美的各个业务部门也开始提出新的业务需求，但信息中心开发人员较少，很难一一满足。

执行监管难：重庆华美内部使用钉钉审批来做流程管控，但审批的执行落地、过程管理无法实现有效监管，影响了医院的各项工作效率与进度。

三大困境让重庆华美意识到数字化转型的必要性，于是引入了一套表单系统对医院各项事务进行管理。随着这套系统的深入使用，重庆华美发现这套系统与钉钉集成度较差、个性化定制功能不强，能解决的问题非常有限。

2021 年初，重庆华美信息中心经理王可在和钉钉服务商沟通时了解到宜搭，宜搭易上手、定制化程度高的特点吸引了王可的目光。王可向公司管理层介绍钉钉宜搭后，重庆华美 CEO 林雨确立了医院数字化战略方向，决定依托钉钉宜搭启动医院的数字化转型。

王可指出："钉钉宜搭功能非常强大，不仅能通过拖拉拽的方式搭建应用，也可自定义编写前端代码，还能通过连接器实现存量系统的数据互通，可以充分满足我们的各类业务场景。"

组织宜搭应用大赛，每位员工都是开发者

2021 年 4 月，王可带领信息部门的运维和开发人员、用了 2 个月时间学习掌握了钉钉宜搭，并用钉钉宜搭为医院的各项业务需求搭建应用。

2021 年 8 月，为了能让企业员工更好的使用宜搭，重庆华美启动了宜搭应用大赛，号召所有员工参与到医院数字化转型的建设中来。大赛由医院各业务部门组织队伍参赛，信息部门也在赛前给参赛者做了相关培训。

随着比赛的进行，医院内部掀起了一股宜搭低代码热潮，全院在 2 个月时间就搭建完成了 50 多个应用，涵盖了医院 90%的业务场景。"我们鼓励业务部门自己动手搭建应用、信息中心来做技术支持，让大家先用起来，后续我们也会把这些应用形成有体系的系统。”王可说道。

医院全流程管理上云，迈出数字化转型第一步

重庆华美使用钉钉宜搭建设了覆盖办公、医疗、人事、行政、财务、营销等全流程的信息化管理系统，迈出了数字化转型的重要一步。

员工体检：华美医院每年会为员工开展体检工作，每次体检都需要专业的体检系统来进行数据的录入和查询，医生录入工作量大、员工查询也不方便，还需要支付高昂的维护费用。使用宜搭后，一周就搭建好了员工体检系统，医生把 LIS、PACS 系统的体检指标通过 Excel 表格导入宜搭，在线填写诊断，员工在手机上就能查看自己的体检结果。

IT 服务台：帮助医院实现流程精细化、闭环管理。员工提交工单后，系统会按规则自动分配工单，管理人员也可以及时观测到异常窗口并做调整。服务完成后用户还可以对信息人员的服务进行评分。

院感指标监控：重庆华美对每个患者都要记录跟踪其发热情况、术后伤口恢复情况，还要监控医护人员的卫生依从性指标。之前这些数据都是用纸质表格填写、工作人员每天都要到各个科室收集表格，再汇总成电子表格，上报给院长、医务科，工作效率低、工作量也大。

院感部门使用宜搭后，两周就实现了收集各类数据应用的设计开发，并在各科室进行了培训推广。现在，各科室护士在手机上就能填写并上报数据，每条填报的数据都能通过钉钉消息同步到院感部门工作人员。院长、医务科也能随时通过报表了解各项指标状况，提升了医疗管理质量。

借助钉钉宜搭，重庆华美搭建了信息化管理平台、充分满足了各类业务需求。在建设过程中，信息部门带动业务部门、让每位员工自己动手搭建应用的模式，不仅加速了企业内部数字化建设的进程，而且对于医院运营管理的视角扩展、执行效率的提升都起到了很大作用。

王可指出：“采用宜搭后，仅通过 2 个月时间，就上线了 50 多个应用，开发效率提升了 300%，节省沟通成本 60%，并且为医院节约了上百万的费用。"