国内企业数字化转型趋势及面临的新挑战知识管理

“十四五”和 2035 年远景目标纲要中，提出了“加快数字化发展建设数字中国”的概念，并提出了“以数字化转型为动力的生产方式、生活方式和治理方式的变革”。至于数字化转型本身，中欧国际工商学院战略学副教授陈威如，在《中欧教授谈未来》系列论坛的“数字经济”系列演讲中，曾说过：“这就像是去探索宇宙新大陆一样，事实上，这个行业并没有成功的例子，也就是说，从来没有人去过火星。所有人都在往那个方向发展，企业如何才能在充满未知的情况下更快地到达那里？”

中国企业数字化转型趋势

虽然数字化转型是必然趋势，但是中国企业在数字化转型过程中仍有很大差距。国家工信安全中心与阿里研究院于 2019 年度对中国 157 家领军企业数字化转型现状进行问卷调查与分析，形成《中国数字化领军企业调查报告》。

1.数字化转型成功的企业正在全方位数字化

随着移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，企业数字化转型加速，传统生产方式和商业模式发生了重新定义，产业生态正由单一产品价值链向消费者全链路闭环价值网转变。

2.数字化转型成功的先决条件是贯穿始终的数字化战略

数字化战略是企业数字化转型的核心前提，也是企业转型活动的顶层设计。

在企业数字化战略指导下推进数字化转型，将极大地提高转型效率，有效获取数字化效率。调查数据显示，在实施数字化战略的企业中，业绩增长和盈利显著高于其他企业。从这一点可以看出，企业数字化转型能否成功，取决于企业实施数字化战略的实施与否。

3.数字化转型战略重点是提高效率、降低成本和智能决策

企业数字化转型战略重点不同，资源配置也不同，因此不同企业根据自身发展战略和现状，在推进数字化转型过程中往往存在着不同的侧重点。

调查资料显示，目前企业数字化转型目标前三个主要目标分别是：提高经营效率、实现基于数据的智能决策、降低运营成本；

4.数字营销的重点在于内容营销

随着数字经济的蓬勃发展，消费者的自我意识逐渐觉醒，企业对数字营销的需求也在加速增长。但是，目前数字营销的普及程度仍然很低，仅有 16.7%的企业在数字营销、新零售营销等方面投入了超过一半的投入，而传统的线下营销方式仍然是目前企业主要的营销手段。在营销创新方面，有 71.1%的企业通过直播、“种草”、“网红”带货等方式进行内容营销创新。

5.数字化转型的重要方向是线上线下融合

新零售在线上线下掀起了一场商业革命，带动线上与线下实体从对抗走向融合，深刻改变了传统商业模式，给消费者带来全新价值。可以预见，线上线下融合将成为企业加快数字化转型的重要趋势。但是调查结果显示，目前大部分企业的线上体系和线下体系还没有真正打通，线上线下的有机结合机制还没有形成。

6.消费端数字比制造端高，制造端数字化是难点

企业数字化转型涉及到市场营销、产业研发、供应链管理、生产制造等各个环节。其中，接近消费环节的数字化转型基础较好，起步较早，数字化转型相对容易，销售预测准确度在 70%以上的企业占 38.7%；而在生产环节，由于核心技术能力不足、数字化基础薄弱等因素制约，设备基本实现数字化的企业仅占 13.8%，生产设备基本联网的企业仅占 6.9%，生产制造环节数字化成为企业实现全链路数字化的关键掣肘。

7.更多的组织协作工具，而智能组织却严重不足

面对数字化浪潮的冲击，企业如何实现以人为本的智能组织协同，推动企业数字化转型由局部优化到全局优化，已成为中国众多企业亟需跨越的一道门槛。中国企业积极拥抱移动互联网，推动组织工作管理模式在线化，目前 92.2%的企业已经实现了钉钉、企业微信、飞书等移动端组织协同工具使用，通过数字化工具应用提升企业内部的沟通协调和组织变革水平。

从企业组织结构的角度看，企业模式的变革需要动态、灵活和可扩展的组织模式。但是数据分析显示，目前实现互联网化和智能化组织模式的企业仅占 15.7%，这仍是组织形态演进的主要趋势。

8.数字人才短缺制约了实施数字战略

随着数字化转型的深入，领军企业对战略制定、实施、闭环控制的重视程度和管理水平逐步提高，企业高层决策者需要切实地把数字化转型贯穿于企业的各个业务环节。

目前多数企业已初步完善数字化顶层设计，配备相应的负责团队，数字化贯穿企业战略，制定公司级数字化转型规划，企业数字化直接负责人级别达到总裁级别。但是，企业实施数字化战略不仅需要管理层的指导，更需要数字化人才的支持。

9.数字化研发能力建设的基础实施“上云”

企业“上云”是提升企业创新能力、增强企业实力、提升企业发展水平的重要途径。在研发阶段，企业基础设施云技术支持企业根据数据精准洞察消费者需求，快速验证产品性能和功能，从而提升企业的研发创新能力。调查数据显示，80%以上的基础设施云企业都能实现对消费者洞察和产品验证的数字化，而没有云的企业都无法对产品性能和功能进行数字化验证，只有不到四成的企业实现了消费者洞察数字化。

但值得关注的是，目前我国企业上云整体水平仍处于较低水平，近四成以上的企业完全不能上云，严重制约着企业的研发创新能力。

10.数据中心对企业核心业务的赋能效果显著

随着个性化的市场需求，多元化的企业业务，动态的组织模式，复杂的核心数据，数字中间台的概念应运而生。中台包含业务中台与数据中台，以满足不断变化的前台业务需求，沉淀企业内部的数据、技术和业务，形成一个便于调用的综合服务平台。建立数据中台的企业在生产管理、库存管理、销售管理、质量管理、财务管理、成本管理、绩效管理等方面实现数据自动采集、智能分析的比例要高，数据中台为企业核心业务赋能作用显著。

企业数字化转型面临的新挑战——知识管理

从数字化转型的概念上看，数字化转型就是系统地、彻底地重组企业。改变会影响到企业的方方面面，比如组织，业务模式，流程和工作能力的定义。

随着数字化转型的完成或逐步完成，企业自身也由传统企业向知识型企业转型。因此，随着企业创新需求的不断提高，数字化环境下的技能要求越来越高，知识管理已经成为许多企业提高组织能力和个人能力的有效手段。

因此，企业如何提升知识管理能力、重新培训员工、积极拥抱新的数字世界所带来的变革与机遇，都将成为企业面临的新挑战。如何提高知识管理能力？那答案就是建立知识库，这是提升企业知识管理能力的重要手段。

Baklib-帮助企业从内到外实现数字化转型

Baklib 是一款知识库和帮助中心工具，帮助企业从内部管理、对外宣传和客户服务等方面进行创新升级。

内部-帮助企业内部的信息整合应用

通过 Baklib 构建企业内部知识库，统一管理企业文件信息，分类存储各类文档，构建企业专属知识库。

新员工入职后直接查看公司内部相关信息，了解公司结构，部门工作内容，快速上手，降低培训效率。

对外宣传和客户服务

Baklib 帮助企业建立客户服务知识库，让客户直接了解企业和产品的相关信息，提供售前、售中、售后、售后 24 小时在线服务，及时解决客户的问题，树立企业形象，提高客户满意度。

通过知识库提供的相关数据，进行合理的分析，及时发现和改进问题，帮助外部流程优化；减少客户服务人员重复工作，减轻工作压力，提高工作效率。

企业必须克服“知识管理”这一挑战，才能成功实现数字化转型。运用知识管理工具建立知识库，做好知识管理，促进企业信息化、数字化转型，提高企业效率、降低成本、加强管理，提高企业综合竞争力，争做企业数字化转型的领头羊。