关于互联网留存和收益你知道多少—带你走近用户成长体系

小编推荐: 用户成长体系这个名词对互联网时代的人们来说并不陌生，具体概念，目标，如何搭建等问题也许你并不是十分清楚，来，让我们跟着作者的脚步走进它。



前言.

首先来梳理用户成长体系的几个问题，接下来我们会围绕这几个问题，逐一阐述。

• 什么是用户成长体系？

• 用户成长体系的目标是什么？

• 怎么搭建成长体系？

• 与会员的区别？

• 有哪些额外的价值拓展方向？



1.

▌什么是用户成长体系？

用户成长体系是一种用户自我驱动成长的手段，是留存用户或让用户产生收益的重要方法。几乎每个成熟的产品都有用户成长体系，如QQ等级，游戏账号等级，网约车等。

这里将用户成长体系基本分为两大类：辅助型与产品型。

辅助型即用户行为产生用户成长，如打车，外卖等，这类产品通常是工具型产品，用户成长是刺激用户更高频的产生行为从而为产品带来一些列收益的目的。

产品型即用户的成长触发了用户行为，也就是说用户渴望成长的欲望产生了用户行为，最典型的例子是游戏产品，用户为了不断成长而不断产生行为甚至不断消费。

我们两轮车是典型的工具型产品，而用户成长体系也是典型的辅助型用户成长体系。由于个人知识限制，接下来的用户成长体系默认指辅助型，不再对产品型展开描述。



2.

▌用户成长体系的目标是什么？

我将成长体系的目标定义为提升用户粘性和品牌认可度，不断驱动用户成长，提升用户价值。

这里最重要的是用户粘性，通过用户成长体系的不断激励，可以让用户更快的成长为我们的忠实用户，并且拥有更高的离开成本。另外在用户不断成长的过程中用户自身对于产品的价值也在不断提升。



3.

▌如何搭建用户成长体系？

由于篇幅有限，这里主要从领域拆分和成长抓手两个方面解析如何搭建用户成长体系。希望看完之后你能对用户成长体系的构成有一些感觉。



1）领域划分

这里首先分析一下用户成长体系领域的划分，我将用户成长体系划分为四个子领域，分别为成长域，激励域，行为域，驱动域。具体关系描述图如下：





• 激励域：用户成长的动力所在，只有为用户提供不断的激励，用户才会产生成长的意愿，主要包含各种用户权益等。



• 行为域：用户成长的基础，所有成长都是通过不断的产生用户行为来达成，比如两轮车行为域的核心事件是骑行。



• 驱动域：串联各个子域，驱动用户行为到成长再到产生激励的动力来源。它的主要责任是需要将行为换算成成长，让成长产生激励。



2）成长抓手

如果领域更多的是抽象的概念，那抓手更多是实际的手段，我将抓手分为三类：激励，感知和培养。

激励又可以分为物质激励和情感激励，



• 物质激励如优惠券、价格减免等福利。



• 情感激励如用户特殊身份标识，用户勋章等带来用户成就感和自豪感的手段。



感知能力是成长体系成败的关键，再好的产品，用户感知不到也是枉然。感知主要分为使用产品时的全流程感知，和离线的一定频率的提醒（如短信等）。

培养主要指通过游戏化运营的手段，不断培养用户粘性，依靠不断打怪升级，给用户带来持续的愉悦感。



4.

▌与会员的区别？

首先要明确一个概念，这里的“会员”是指付费会员。如果是全员型的非付费会员，主要区别在于命名的不同，其实两者区分不大。

与付费会员的区别主要在三方面



• 目标用户不同，成长体系是全民体系，而付费会员是面向愿意为了更好的服务和权益付费的用户，几乎可以锁定为我们的核心和高频用户。



• 运营方式不同，成长体系旨在打造打造闭环自驱的成长链路，对新手用户提供激励，对高阶用户要荣誉认可。付费会员的核心是提供优质的服务，切实的价格权益。



5.

▌有哪些额外的价值拓展方向？



• 商业化，成长体系可以很直观的表现出那些是我们的核心用户，高价值用户，这在商业合作中将会有很好的作用。



• 另一种信用体系，用户不断产生行为，不断成长，也会提升我们产品对用户的信任度。比如在某些场景，我们无法确定用户是否是刻意产生了坏行为还是因为技术判定的精准度不够导致了误判时，我们更愿意倾向于相信高等级的用户。



我们关于用户成长体系的问题已经逐个解答完毕了，希望对你了解用户成长体系有一定帮助。

有任何想法欢迎大家与我们留言探讨！