关注产品的利益相关者，想想他们的问题，自己设定一些前提，做个简单的排序。

作业:

为了帮助大家更深刻地理解利益相关者，请在第二章第一个作业的基础上完成下面的作业：

基于你关注产品的利益相关者，想想他们的问题，自己设定一些前提，做个简单的排序。

选做题：你列出的利益相关者面临的问题都有哪些可能的解决方案。

请将作业文档的公开链接在今天（周二）晚上 23:59 前填写到：https://jinshuju.net/f/xhFOlA

抖音平台利益相关方

A-字节跳动

可能遇到的问题

有旗下某产品可能在国内或者海外没有占据主要市场，导致放弃抖音部分功能的推进，以便能对 上述产品的发展做出相应的快速反应，导致抖音部分功能不能有效地运行，影响客户体验。也可能字节跳动在未来的一个时间发现抖音已经不适合时代发展趋势的需要，字节将逐步淘汰之并主攻其他符合时代发展的产品。

可能的解决方法

在开拓新市场的时候能够尽可能的做有建设性的市场调研，可能投入成本是否会影响到主要产品的正常运营，是否有足够的资金，投资周期多长等等。 多在打算开拓的市场作调研，调研的对象必须是没有价值倾向的，能够提供比较客观的观点和看法的人群。

多方拓展但是必须有特色，要有核心竞争力产品，不仅在国内，在国际上也能与别人竞争。任命优秀的有危机意识的产品总裁，具有全球视野，前瞻判断力。

B-今日头条

可能遇到的问题

由于一款基于数据挖掘的推荐引擎产品，为用户推荐信息、提供连接人与信息的服务的产品，假如在未来一段时间，信息渠道已经非常成熟，不再需要太多的分发，或者说基于广告的目的，信息分发已经不具有太多的利益空间，或是运营还是技术上面落后于其他竞争者，那字节可能会考虑改变今日头条的主要功能，可能不再盲目作为信息的连接，数据挖掘，而是为那些能够真正为自己带来创收的第三方服务，可能在提供的服务上面有或大或小的改变，但是基于互联网的数据挖据应该会越来越厉害，毕竟现在香港的数据科学家已经领跑最高薪职位。

可能的解决方法

提前布局，找到未来几十年甚至更长时间人与信息之间的连接能够上升到什么阶段，平台能够在当中扮演什么样的角色，如何能够合理赢利又多方受益。联合收购那些可能成为自己竞争者的类似产品，毕竟当初淘宝 也很多技术是从雅虎学习过来的一样。需要有继承和借鉴，但是时代更需要创新，所以需要多投入研发费用，向华为学习，用高薪去吸引那些优秀的人才投身这个行业。

C-其他字节跳动旗下产品

可能遇到的问题

就如同抖音一样，有一些产品抖音也是处于探索阶段，可能并没有营收，但是具有探索和符合未来趋势的可能性，所以字节会投资。但是若在主要产品遇到发展危机或者资金上面需要牺牲一些边缘产品的时候，那一些 不是赢利的产品就可能被搁置。

可能的解决方法

可以提前预见这些问题，找到合适的收购方，并签订双方都接受的合约，可以继续拥有产品的所有权。

D-政府机构

可能遇到的问题

遇到平台被时代淘汰或者被竞争者边缘化，那这些媒体或者政府窗口需要转战他方，浪费了一些经营所耗费的时间和成本。

可能的解决方法

比如向学习强国、央视频、中国日报等自己做强做大自己的 APP 平台，另外可以锻炼自己的团队具备较强的沟通能力，可以在下一个黑马平台迅速占领高地。

E-新闻媒体机构

同上，但是相对媒体机构有更多的选择性

F-明星网红

可能遇到的问题

可能因为个人事件或者平台政治立场事件被平台的粉丝抵制。

可能的解决方法

注意时刻留意平台的动态，特别是政策和政治立场，可能影响粉丝情绪的一些重要事件，注意个人作为公众形象不能随意表态，另外注意维护平台和个人形象，能够识大体。

G-抖音重度使用者

可能遇到的问题

如果是做得比较好的网红主播，可能因为人们已经对抖音有使用疲劳感，因为目前抖音的用户粘性很低，同样产生 10 单，可能淘宝只需要 30 或者 50 的直播观众，但是抖音可能需要几百甚至几千才可能带来相应的订单。 因此作为抖音使用者或者经营者也会因为利益问题或者平台生态问题离开。

可能的解决方法

如何提升整个平台的粘性这个表面上是抖音主播的事情，其实是平台的一件非常迫切的事情，因为很多主播的关注达到几百万，上千万，但是直播的观众也只有区区的几十人，几百或者几万人而已。

如何让用户所花的时间和成本都值得是关键。

H-抖音内容创作者

可能遇到的问题

平台内容的创作还是非常重要的，应该说一直都会是，这是永恒的主题。可能变化的是形式和平台或者其他不同。如何让内容更加适应平台和观众才是最重要的思考点。平台可能被竞争者边缘化，但是内容的品质和形式如果不能吸引观众也将被淘汰。

可能的解决方法

学习提升内容创作质量，能够提升国民的整体素质和认知，能够积极向上，帮助到更多的人的内容也需要有比较吸引人的方式被呈现出来。

I-抖音内容消费者

可能遇到的问题

自己当初使用抖音的初衷不再，可能会放弃平台，可能买到的东西是假的或者看到的信息是有误导性的。

可能的解决方法

能从另外的角度去留住用户。

加大产品品质和价格管控。对信息的发布者有更多的正确引导和规范，通过法律形式更好地执行下来。

J-在平台上呈现产品的品牌方

可能遇到的问题

品牌因为品质问题遭到消费者投诉，或者品牌立场不对等遭到抵制。

可能的解决方法

处理方法和明星有点像。

K-其他各种靠平台为生的不同生态的主播

参考明星网红，但是主播的选择性可能在一定程度上多点，因为大平台有时候不会太在意他的存在，虽然可能这些主播们也在为他们创作着财富。

L-音乐提供方

可能遇到的问题

自己的音乐原创人不对或者自己的音乐被恶意的篡改。

可能的解决方法

提供一个能够让公众监督的平台，能够随时纠正一些错误。另外提升音乐版权的使用费，如果能够真正为音乐创作者提供利益，音乐提供方也会更加积极提供更多更好的音乐。

M-视频创作者

同音乐提供方，但是视频的力量有时候是非常巨大的，需要更多的鼓励和激励，创作出能传世的经典。

N-品牌方公司主播

参考品牌方

O-潜在的使用或者借鉴平台内容的第三方

影响较小，但是他们能够潜在就说明他们迁移能力强，适应能力强，对趋势把握能力强，因此影响小。

P-其他国家政府机构或者国际组织

参考政府机构

Q-可能与平台产生利益冲突的一些冲突或公关事件

参考政府机构

R-平台上下游合作伙伴的利益相关者

参考品牌方

S-平台的上下游合作伙伴

参考品牌方

T-平台的员工

可能遇到的问题

平台公司遇到的问题和在普通公司工作可能遇到的问题其实大同小异。主要还是考虑到平台的员工可能话语权更有穿透力，更能说服别人相信平台的真内幕。因为可能会在遇到问题的时候更敢站出来维护自己的利益。

可能的解决方法

能够以主人公的精神去认识和解决每一个问题。平台公司能够以更开放、更亲民的政策对待员工，让员工真正能为公司认真奋斗。

U-海外用户

参考消费者，唯一比较不一样的应该是地域和政策，互联网墙等的一些利益问题有不同的价值考量。

V-其他类似的竞争平台

任何时候都是有一线平台和二线平台，遇到问题要学习，要尽可能的找问题，能够分解问题，最终找到最佳解决方案。

W-股民

参考品牌方，主要是钱多少的问题，采取的措施不一

X-平台相关的品牌投资方

参考品牌方，主要是钱多少的问题，采取的措施不一

Y-平台投资方

可能遇到的问题

财务报表作假，公司管理或经营不善

可能的解决方法

提高报表作假代价，提供透明的监督体系，任用积极优秀的产品经理和公司负责人。

Z-股东

参考投资方，但是做决策的时候还是需要多方考量，多和意见领袖链接会有不一样的决策。