关于帮助中心，你需要知道的一切

帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过 Q&A 的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

帮助中心的定位

帮助中心的定位是帮助用户解决直接解决问题。

帮助中心的用户

将用户分为有新用户和老用户，新用户点进来最可能需要一个新手指导；

老用户点进来可能需要咨询一般问题，比如修改密码，查看优惠券，修改订单等，在帮助中心用户咨询的问题可能不能第一眼看到，因此需要一个搜索框帮助用户搜索问题。

帮助中心问题分类

分为服务类问题与直接展示答案类问题。有的问题需要用户根据步骤进行一步一步点击操作，即自主化服务，有的问题提供文字解释即可。

根据用户咨询问题是否解决的情景

分为三个部分，首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题；

其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题，有个搜索框，用户的问题如果搜索框没有办法解决；

那么就需要进行最后一步，留下客服相关联系方式（智能机器人），用户就可以进行人工服务，让用户有问题都能够得到解决，不至于遗憾离开。

综上所述，帮助中心组成的四个元素分别是：搜索框、常规问题、自助服务、客服、新手指导。

搜索框

搜索框可以根据搜索的内容展示相关信息链接，也可以根据搜索相关内容进行筛选最合适的内容。

常规问题

常规问题通常采取列表的形式。

通过列表，用户可以容易找到自己问题的分类，另外将列表中常用问题单独出来，方便用户一眼能够看到~

自助服务

自助服务，重要的是展示的逻辑顺序。

客服和新手指导就略过了~

帮助中心的制作软件

Baklib 提供一站式帮助中心制作服务

使用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索 Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，有利于搜索引擎（百度、360 等浏览器）收录你的网站，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了

制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了 20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了

除此之外，Baklib 还有一些特色功能

• 支持富文本和 Markdown 编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；

• 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；

• 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；

• 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下；

• 页面主题模板， 都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是帮助中心页面看到，后台内容和前台内容同步；

• 访客数据统计，可以了解到用户最关心的问题；

• 多端适配，支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能链接到官网，还能够内嵌到 app、微信公众号等地方；

• 帮助中心的内容繁多，数据安全一定要有保障，Baklib 支持数据备份和下载。

中心做得好，能让用户最直接找到自己的问题的答案，能够节约网站的运营成本。