易观分析《中国智能客服供应商实力矩阵 2023》研究报告正式启动

易观分析：易观分析将启动 2023 年中国智能客服供应商实力矩阵分析。本报告以智能客服供应商为研究对象，从技术实现指标和持续经营指标两个维度进行评判。研究成果将以报告形式呈现。此次研究将通过公开资料、访谈信息和调研数据进行交叉验证的方式，确保研究结论真实有效。易观分析将以实事求是的态度对智能客服供应商进行分析，为企业用户技术选型提供参考建议。

01

报告内容

本次研究中，易观分析将对智能客服发展现状进行深入研究，从技术实现指标和持续经营指标两个维度，对智能客服供应商进行评判，最终搭建中国智能客服供应商实力矩阵 2023，为企业客户技术选型提供参考建议。

02

参评标准

中国全行业智能客服供应商实力矩阵 2023：

• 智能客服产品的核心组件具有自研知识产权；

• 智能客服可作为单独产品售卖；

• 供应商可以为客户提供原厂实施、运维服务；

• 智能客服产品可私有化部署；

• 具有 20 个及以上基于解决方案的项目案例或 50 个 SaaS 产品的项目案例。

03

评价指标

中国智能客服供应商实力矩阵 2023,如下：

横纵轴主要评判依据如下：

技术实现指标包括功能实现、技术兼容、场景丰富度、产品易用性、知识库能力五个指标；

持续经营指标包括企业经营能力、战略规划、研发能力、服务能力、生态支持能力五个指标。

以上所列为分析师重点关注指标，评判指标的细化拆解和评分标准请与易观分析师对接联系；同时，如若供应商有其他相关核心技术和关键实现能力，分析师可根据调研情况酌情评分。

04

研究周期

针对实力矩阵指标深度访谈截止日：2023 年 2 月 28 日

研究报告发布：2023 年 3 月 31 日

*此时间安排将会根据实际研究进展适度调整。

本次研究的最终成果将以标准研究报告形式呈现，并发布于易观博阅，为智能客服技术选型及技术发展战略的参考，研究内容也可能被易观分析师引用，或用于易观分析智能客服行业分析解读以及易观分析主办的行业活动发布。

易观分析欢迎智能客服技术供应商参与本次调研，若希望了解更多研究信息或参与相关研究，请咨询 vx 号：yiguanfenxi。易观分析期待您的参与。

声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。