这篇要介绍的是你能从 AWS 获得怎样的技术支持。在认证考试中，基本会有一题涉及。AWS 提供了四种不同的支持计划（Support plans）

• Basic

• Developer

• Business

• Enterprise

Basic

这是唯一免费的支持计划。包含以下支持服务：

• 访问白皮书（whitepapers），文档（documentation）和社区（communities）

• 可以咨询与计费和提升服务上限（service limit）相关的问题。

• 可以访问有限的 AWS Trusted Advisor 检查项

• 可以使用 AWS Personal Health Dashboard

Developer

除了 Basic 包含的服务之外，

• 开任意数量的技术支持工单

• 访问最佳实践指南

• 客户端诊断工具（diagnostic tools）

• 构造块（building-block）级别的架构支持，为如何使用 AWS 的产品，特性和服务提供指导

• 支持按月付费，没有长期合约要求。

Business

除了 Developer 包含的服务之外

• 提供能够以最佳方式满足需求所需的 AWS 产品，特性和服务的用例指导。

• 所有的 AWS Trusted Advisors 检查项

• 有限支持第三方软件

Enterprise

除了包含 Business 的服务之外

• 应用程序架构指导，可以为你的用例和应用提供咨询服务

• 基础设施事件管理（Infrastructure event management）：一个短期的 AWS 支持介入从而帮助你获得对用例更好的理解。

• 一个技术客户经理（Technical Account Manager）

Technical Account Manager (TAM)

如果你有 Enterprise 支持计划，那么 TAM 是你在 AWS 的第一联系人。他们提供专业的指导，架构审查以及针对你计划部署的应用和优化进行及时沟通。他们的专业范围可以覆盖所有的 AWS 服务，因此能够帮助你利用多种服务设计出高效的解决方案。