为什么数字化转型失败率这么高？

打开手机刷新闻，总能见到某某企业在数字化转型方面取得了成功，营收实现了翻倍，效率更是大幅飙升的消息。

可现实里，却有着这样的扎心数据：超过 70%的企业搞数字化转型，最后都没能达到预期目标，反而白白砸进去大量真金白银。

这就好比，大家都明晰健身能够让人体质变好；不过真正能够持之以恒地坚持下去，并且练就不错身材的人，却寥寥无几。

为啥数字化转型这件听起来前景无限的事，失败率却高得吓人？

先弄明白，数字化转型到底是咋回事？

很多人一听到“数字化转型”，脑子里就冒出大数据、人工智能这些高大上的词，觉得这是大公司、高科技企业的专属。其实数字化转型离我们的生活特别近。

数字化转型就在身边

拿一家面馆举例，以前客人进店，老板手写菜单，接下来算钱找零；现在用扫码点餐，实行线上支付，而且还能通过外卖平台接单，这其实就是最基础的数字化转型。

往大了说，数字化转型，它更像是给企业来一场“全身大改造”；从公司的发展战略，以及赚钱的业务模式，到员工的工作方式，还有公司的文化氛围，这些方面统统都得紧跟数字技术的步伐而改变，需要全面地进行调整和更新。

比如传统制造业，生产全靠工人，以手工操作、凭借经验来进行判断。现在借助物联网技术，机器设备自身便能够监测生产数据，哪里出了问题，什么时候该进行保养，都能够提前知晓，这便是数字化转型所带来的巨大变化。

数字化转型的三大关键任务

技术层面：巧用数字工具

云计算就像一个超级大仓库，不用自己去买一堆服务器，当需要存储空间和计算能力的时候，直接从“云端”调用就可以了，这样很方便，还能省钱；大数据能够把企业积累的各种数据，比如说用户的购买记录、浏览习惯等，进行分析，进而帮助企业了解客户想要什么；人工智能可以替人做很多重复性、规律性的工作，像客服机器人，能 24 小时在线解答客户问题；物联网让设备之间能够“对话”家里的智能音箱能控制灯光、空调，企业里的设备也能通过物联网实现自动化生产。

业务层面：转变经营思路

以前很多企业都是卖产品，现在得转变思路，卖产品+服务。就拿汽车行业来说，除了卖车，还提供远程车况监测、上门保养维修等服务，增加客户粘性。

组织与文化层面：打造具有灵活性的团队，传统的企业组织架构，恰似金字塔结构，层级众多且繁杂，导致决策进程较为缓慢。数字化转型促使企业变得愈发灵活，打破部门之间的隔阂，让信息的流通更加通畅。

为啥这么多企业转型都折戟沉沙？

按理说数字化转型好处这么多，为啥失败的企业还是一抓一大把？其实问题出在很多企业没搞清楚转型的关键，在各个环节都踩了坑。

战略规划：方向错了，再努力也白搭

盲目跟风，目标模糊：不少企业转型失败，而且根子就出在战略规划这一方面。它们没有明确的方向指引，只是随波逐流，最终导致了转型的失败。

有些老板，看同行搞数字化赚了钱，心里便开始着急，跟着跟风，却根本没去考虑自己企业的实际情况。

在转型之前，连最为基本的一些问题，都没有想清楚：究竟为啥要进行转型呢？转型后想达到什么目标？是为了提高生产效率，还是开拓新市场？没有明确的目标，清晰的愿景，转型自然以失败告终。

技术应用：看似酷炫，实则踩雷

技术选型“贪大求全”：首先是技术选择不当，很多企业在选技术方案的时候，只看技术是不是够先进、够热门却没考虑自己的技术基础和业务需求。

比如有些中小企业，盲目地引入了大型企业所使用的那种复杂的 ERP 系统，结果员工根本操作不了，系统的诸多功能也都派不上用场，最后系统成了一个摆设。

更新维护“掉链子”：选对了技术，后续的更新和维护也是大问题。数字技术更新换代速度快，今天还流行的技术，明天或许就过时了。如果企业没有专业的技术团队，或者不舍得投入资金进行技术更新，系统就会越来越落后，漏洞也会越发增多。

数据管理“一团乱麻”：企业在运营过程中会产生大量数据，但很多企业收集的数据又乱又杂，质量不高，也没有专业的工具和方法进行分析。没有有效的数据分析，企业就无法从数据中发现有价值的信息，无法为决策提供支持，数字化转型也就成了空谈。

组织与人员：团队不给力，转型难推进

组织架构“老古董”：企业是人的集合，数字化转型离不开员工的支持和参与。

很多企业在转型之际，组织架构以及人员配置都暴露出了一些问题；而且他们未能及时地对这些问题进行调整和优化。传统的层级式组织架构，各个部门彼此独立，互不干涉，而且信息在其间传递时不够顺畅，决策流程显得十分漫长。

数字化转型，需要快速地响应市场的变化，这种老旧的组织架构，根本就适应不了。

员工技能“跟不上趟”：有些员工对新技术，有抵触情绪，他们觉得学起来麻烦，而且还不如用老办法干活顺手。

比如让习惯了手写记账的会计改用财务软件，他会感觉操作太过繁杂，进而不愿意去学习。其实他们往往会被初始的复杂性所困扰，反倒忽略了后续能带来的便捷。

而且很多企业并没有完备的培训体系，员工想要学习新技能，不过却找不到适宜的途径，致使员工难以适应数字化转型之后的工作需求。

管理与执行：细节没做好，满盘皆输

变革沟通“不到位”：再好的战略和技术，没有有效的管理和执行，也无法落地。

在变革管理方面，很多企业做得不到位。转型意味着改变，而人天生对改变会有恐惧和抵触心理。如果企业在转型前，不跟员工做好沟通，不解释清楚为什么要转型、转型后对大家有什么好处，员工就会觉得莫名其妙，甚至产生不满情绪。

项目管理，“漏洞多”：项目管理不善，这也是常见的问题。数字化项目，往往涉及多个部门、多个环节，需要协调各方的资源。如果项目进度控制不好，就会出现延期；成本管理不到位，就会超支；质量把关不严格，做出来的成果，就无法满足业务需求。

考核激励“老一套”：还有绩效考核和激励机制，很多企业的考核体系还是老一套，没有和数字化转型目标挂钩。员工在转型过程中付出了努力，却得不到相应的认可和奖励，自然就没有积极性。

外部环境：不是一个人在“战斗

市场竞争，“太心急”：企业搞数字化转型，不是关起门来自己就能搞定的，外部环境的影响也很大。市场竞争压力大，变化又快，企业为了不被淘汰，往往急于转型，结果准备不充分，匆匆地上马项目，最后只能以失败告终。

政策标准“常变化”：政策法规以及行业标准都在持续地发生着变化。倘若企业未能及时留意政策的动态情况，已经投入了大量资金去开展的项目，由于不符合新的政策要求，最终只得将其推倒并重新开始。并且行业标准的不统一，还会给企业之间的合作造成诸多困难。举例来说，不同企业的数据格式各不相同，就如同不同国家的人说着不同的语言一样，根本无法实现流畅的交流。

合作对象“不靠谱”：技术供应商和合作伙伴也很关键。要是选了不靠谱的供应商，提供的技术产品有问题，服务又跟不上，企业的数字化项目就会麻烦不断。

避免失败，企业该怎么做？

说了这么多失败的原因，企业到底该怎么避免踩坑，提高数字化转型的成功率呢？其实只要对症下药，做好以下几个方面，转型成功的希望还是很大的。

定好战略：找准方向再出发

确定目标与愿景：首先得规划出，严谨且能实际操作的数字化战略。企业要静下心来，思考认真评估自身的核心竞争力以及存在的不足；这个时候，要全方位地观察市场环境，深入去了解其中蕴含的潜在机遇，以及面临的挑战因素。接着把这些分析结果融合在一起，这样就能确立，明确的转型方向和长远的愿景。

战略融入业务：而且战略要和实际业务深度融合，从客户需求出发，优化业务流程，创新业务模式。保持灵活应变，而且与此同时，战略不能一成不变，需要定期进行评估，接下来根据技术的发展以及市场的变化，及时地做出调整。

用对技术：适合的才是最好的

在技术应用层面，需要精准地选取与自身相契合的技术，不可盲目地去追逐那些看似高端大气的技术，而是要根据企业的规模、技术根基以及业务需求来进行挑选。

带好团队：激活企业“战斗力

于组织与人才层面而言，需对组织架构加以优化，搭建起灵活且反应敏捷的组织形态，打破部门之间的隔阂，提升跨部门的协作程度。比如可以组建起跨部门性质的项目小组，共同推进数字化项目的发展进程。

抓好管理：把计划落到实处

做好变革沟通：管理和执行环节也不能忽视。要做好变革管理，提前和员工沟通转型计划，解答员工的疑问，消除员工的顾虑，让大家支持和参与转型。

创新考核激励：建立健全绩效考核和激励机制，把员工的绩效和数字化转型目标挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，激发大家的积极性和创造力。