用行动解决情绪，情绪永远是累赘

我现在正在经历的一个项目，是增加一个销售渠道。系统的功能流程都是原先就有的，但是有些规则或者流程对于新增的渠道有不同所以需要改动，目前在用户测试阶段。



在评审完用户的测试方案及案例之后，我们开发提出了建议，希望用户不要只测试改动点。毕竟是做了一个新渠道，还是要对这个新增渠道的全部流程都测试一遍，来确保全流程可用。但是用户一听就炸了，很抵触我们提出的建议，认为没有改动的地方就不需要测试，这样只是徒增工作量，并且开始质疑我们的开发水平。在受到攻击后我的开发团队也很恼火，好心提醒反遭质疑，也有了情绪。双方僵持不下，场面一度失控。



在大家争执的时候，我认真地思考了我们提出建议的初衷以及用户的抵触点之后，强调了我们共同的目标，就是不管哪一方，我们都是希望这个项目有质量的按时上线。这个共同目标获取了大家的认同，会议的争吵终于有了暂时的停歇。这时候负责用户测试的同事态度有所缓和，也说出了他们的为难之处，全流程测试导致工作量增加，会影响他们的测试进度，有可能不能按时完成测试任务。于是我们针对双方的痛点，一起讨论了切实可行的测试方案，达成关于测试范围的共识。



在团队工作中，相互协同的时候难免会出现摩擦，协同的团队成员之间也难免会有情绪。那怎么办呢？我的经验是，我们都是由同一件事情凝结在这里的，是有共同目标的，先把大家的方向统一之后再去行动，去解决问题，迈开步子之后，情绪自然也就消散了。