政企市场背景

随着公客市场逐渐饱和，各大运营商纷纷将重心转移到政企市场，国家层面也在大力推动百万企业上云，打造跨行业的融合生态，同时 5G 技术大有造城之势，通信行业已经正式进入云网 5G+时代。各运营商拥有天然的网络优势，利用云网 5G+融合打造差异化服务，无疑能拉开 B 端的战略高地。

然而，当下各运营商的政企业务线上支撑能力薄弱，与成熟的公客业务相比，政企业务在商品丰富程度、销售形态、业务订购流畅度和营销支撑等方面均存在不足。多数省份运营商都没有为政企客户提供自服务渠道，客户无法自主了解政企业务，无法预约或自助订购，更无法实时监控资源的运行情况和管理资源。亟需一个平台来对云、网、5G+商品的销售、管理、监控进行一体化的支撑；为运营商打造差异化服务，抢占 B 端市场；为政企客户提供更便捷、更实用的在线服务。

政企融合商城建设思路

为解决客户的痛点、响应集团“决胜在云、超越在 5G”的号召，浩鲸科技的产品团队详细解读了集团规范、调研省份需求，以政企需求为基础，结合互联网设计，打造了具备互联网体验的政企融合商城。商城的建设目标是满足云商品、通信商品、5G 商品、云网融合商品及三方融合商品的全业务融合承载，统一风格、一屏售卖、一键下单、一点合作、一站式服务。面向 5G 合作提前布局，通过充分整合内外部 IT 能力，实现政企创新业务一站式自服务支撑，打造政企融合商城和微信生态圈双运营，最终实现云网 5G+生态聚合，合作共赢。

政企融合商城产品特色

基于全业务融合及一体化支撑的建设目标，政企融合商城为运营商提供了丰富的业务场景支撑和灵活的配置能力支撑，为政企客户提供了友好的用户体验和完善的自服务体系，秉承贴近市场、持续探索、深入体验、不断创新的理念，不断打磨产品，探索垂直行业应用场景，为运营商打造差异化服务，领跑市场。

01 丰富的业务场景

政企融合商城提供了单云、单网、云融合、云网融合、5G 专享/尊享等多种业务销售形态，既支持简单业务场景，也支持复杂业务场景。

云网融合既支持直接定价的紧融合模式，适合热推的标准化套餐；也支持组合定价的松融合模式，更适合实际销售场景，变更退订约束少；灵活融合/组合，商品不再“单打独斗”，提高竞争力和溢价能力。

02 灵活的配置能力

政企融合商城为运营商提供了产商品配置、商品订购配置、流程配置、表单配置、商城配置等多方面灵活配置能力，助力运营商灵活高效管理业务销售体系，业务快上线，营销快支撑。

灵活的产商品配置

◎ 一城一池多云产品配置：

通过区域、资源池、厂家组合唯一标识，贯穿产品上架、业务订购、业务开通、业务自服务全生命周期，有效承载了多云场景，支持对接多个云管厂家，丰富产品种类，适配业务发展扩充多厂家云资源。

◎ 个性化规格展现配置：

适应多省不同规格展现诉求，设计了产品规格展现配置，无需更改代码，灵活支撑不同规格展现，例如 A 省云主机规格可配置展现为“实例规格: 内存型 | TECS_1C1G | 1CPU | 1 内存 | 0.5Gbit/s”，B 省云主机规格可配置展现为“CPU：1 核；内存：1GB”。

◎ 丰富的商品展销配置：

多级商城目录配置灵活支撑商品分类的呈现，便于前端快速定位；商品功能、商品优势、应用场景等标签块配置，360 度诠释商品详情，便于客户全方位了解商品；咨询详情、预约订购、立即订购等丰富按钮配置支撑不同业务、不同模式或多模式受理。

高效的商品订购配置

商品订购配置依托产商品构成，按块加载构成商品及其产品，可自定义选择商品属性与产品属性，配置商城商品订购所需采集订购要素，支持扩展配置默认值、组件类型、展示样式、是否展示、是否编辑等，快速生成互联网化的订购页面，新业务可低代码研发，快速上线。

组件类型、展示样式根据前端互联网化展现需求可不断增加扩充。比如同个单选组件，可以有陈列、下拉、开关多种展示样式，同个文本框组件，可以有单行文本、多行文本、加减框、经纬度列表多种展示样式，还可以定义可选可输的特殊样式，最终商品订购页面，所配即所得，即提高配置化、低代码研发，亦满足互联网化体验要求。

订购配置与商品订购局部配置映射案例

灵活的流程和表单配置

针对不同业务、不同流程的场景，采用业务类型、流程类型等作为流程匹配条件，进行多流程引擎适配；针对同业务流程各省不同审批环节的场景，核心版本提炼核心审批环节配置通用流程，省份本地版本依赖核心版本流程，灵活扩展更多审批环节及相应的环节表单；满足多样性实际落地需求。

针对融合业务流程，可灵活配置子流程启动规则与约束，适用各省定制化需求，例如：云网融合针对 A 省可配置先云后网，针对 B 省可配置先网后云，针对 C 省可配置先网勘查再并行云、网开通，针对 5G 业务可配置，商机收集后极简受理补录再归集订单中心。

云产品订购主单案例

便捷的商城首页配置

满足商城端的高用户体验诉求，前呼后应，管理端提供了配套的丰富的商城配置能力，尤其便捷的商城首页配置，支持通过模块绘制和配色选择，灵活配置不同商城首页模版，支持根据活动、节日、季节、新资讯、新动态等各类因素定制新素材，焕新配置，让商城充满活力，强化营销宣传力度，活跃商城运营。

模块绘制包括顶栏、轮播、重点推荐、商品、解决方案、资讯动态、合作伙伴、资质认证等模块，支持不断扩充。

同个模块提供不同样式选择，支持内容配置和显示配置，同个样式根据不同内容配置也能有差异化呈现，例如默认样式的解决方案内容可差异化选择客户案例或方案优势或都选，控制右侧展现内容的差异，突出客户案例或方案优势，或都选时优先更具影响力的客户案例，缺乏客户案例数据时展现方案优势。

商城首页配置与商城首页局部配置映射 

03 友好的用户体验

政企融合商城是个面向公众的开放式商城门户，需特别注重公众的用户体验，因此，我们视觉感知上采用中国移动的视觉设计规范和遵循互联网行业的 UI 设计趋势，交互体验上遵循尼尔森可用性原则设计，追求极致的用户体验，实现吸客-留客-转化。

尼尔森可用性原则

◎ 场景贴切原则：功能操作符合用户的使用场景。

1、商城访问场景，呈现贴合客户喜好的商城首页宣传，一屏展示热销活动、爆款商品、热门解决方案、推荐 SAAS 应用、资讯动态、资讯认证、资源池架构等，让客户一眼了解我们，达到吸客的第一步。

2、导购场景：商城首页导航开始逐层提供更丰富的商品大厅、解决方案大厅、商品详情、解决方案详情和海量帮助文档及价格计算器，全方位贴心导购，让客户“易选”，达到留客的第二步。

3、订购场景：提供预约订购、立即订购多种方式；一键订购、自定义订购多种选择；单独订购、批量下单多种模式；满足企业多样式需求极简办理，让客户“易购”，达到转化的第三步。

◎ 可控原则：用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。

为客户提供了方便自由的购物车修改功能和订单配置清单中的修改功能等。

◎ 防呆、防错原则：要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。

为客户提供了丰富的口语化、易理解的提示语及下一步操作指引等。

◎ 协助用户记忆原则：在需要记忆某些信息时，产品功能上要帮助用户记忆。

为客户提供了已选配置清单、上下步骤内容的强化记忆等。

◎ 简约易读原则：界面足够简单、内容易读。

展销页面一屏设计，标签页导航，简单易读；订购页面，受理要素不超过十个，极简办理。

04 完善的自服务体系

政企融合商城给客户提供了“实用、易用”的在线自服务，包括：

• 提供清晰易懂的导航式备案指引，指导客户自助完成备案申请。

• 提供统一便捷的自服务控制台，包括弹性云服务、专线资源服务、切片自服务、成员管理等全面自服务能力，支持便捷地启停主机和监控运行，自主管理安全策略和规划网络，根据业务发展弹性扩容等，支持查看切片全景监控及进行成员管理等，满足客户自身业务运营需求。

• 提供投诉、建议、故障等完善客户服务保障体系。

某省政企融合商城建设至今，已完全接管业务开通和自服务，云网开通效率大幅提升，整体提升 90%以上，提供自服务超过 70 余万次。

未来可期

浩鲸科技政企融合商城助力运营商云业务高速发展，打造云网融合差异化服务，应用成效显著。目前 5G 业务也已初步探索，我们有信心与客户共成长，继续深耕，开拓 5G 这片蓝海，决策在云，超越在 5G，助力 B 端市场蓬勃发展，并最终走向更高的融合，企家员一商城，打造万融生态。