产品经理训练营 Week02

作业题目

抽奖助手——假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方。

1. 从抽奖助手的流程思考相关利益方

一次完整的抽奖流程为：抽奖发起 → 抽奖推广 → 参与抽奖 → 公布抽奖结果 → 奖品发放 → 奖品退还、投诉。

图 1. 依据抽奖助手流程推演的利益相关者思维导图

• 抽奖发起

抽奖发起方可分为个人、公众号、微店（第三方商铺）、品牌方等四个类型。不同的发起方奖品来源存在差异，涉及不同的利益相关者，具体的分析见图 2。以公众号为抽奖发起人为例，公众号的奖品来源可能包括公众号自身提供、品牌金主爸爸的赞助和粉丝爱的奉献。对自身提供的奖品，关联到是为粉丝福利抽奖或为了吸引更多流量，此时关联到粉丝及路人两种类型的利益相关者。由品牌金主爸爸的赞助关联的利益相关者则包括品牌方的市场、销售部门、战略部门、法务风控还有做决策的大佬们。

图 2 抽奖发起者的利益相关者

• 抽奖推广环节

如何推广？个人参与者的转发、组队，公众号的抽奖、嵌入菜单、图片分享，品牌方的广告抽及通过其他第三方推广。抽奖推广环节的利益相关者详细分析见图 3。以品牌方为例，在广告抽奖环节可能涉及到广告部门，电商部门的运营人员。

图 3 抽奖推广中的利益相关者

• 公布抽奖结果环节

公布抽奖结果吸引用户二次点击小程序，增加抽奖小程序广告的曝光度，也让其他抽奖项目被看见。利益相关者包括广告金主爸爸，其他抽奖项目的发起人以及被拉进来凑人头的友人们。

图 4 公布抽奖结果的利益相关者

• 奖品发放结果环节

在奖品的发放环节中，涉及多种发放类型见图 5，如个人抽奖者，可能会由个人发起者发放礼品，或由赞助商来发放奖品，在公众号发起的抽奖环节，可能由运营人员、后勤行政人员或金主爸爸的行政人员、市场或销售人员以及提供奖品的粉丝发放。这中间涉及到利益相关者包括中奖人员、运营人员、行政人员、金主爸爸等。在品牌方的奖品发放环节，涉及直接发放或经销商提供等不同方式，可能涉及到经销商及渠道。同时中奖用户可能可以转化为品牌会员，还涉及到会员管理部门。

以兑换码形式发放的奖品，可能还涉及到提供该数字产品的创作者的利益问题，因此数字产品创作者也是利益相关者。例如，抽中极客时间产品训练营的免费课程兑换码~

图 5 奖品发放环节的利益相关者

• 奖品退还、投诉环节

林子大了，什么鸟儿都有。在抽奖里面，也不乏不良商家为了引流提供劣质产品或具有欺诈行为的奖品，而获奖者开开心心的收到令人不愉快的奖品，那必须得投诉！这个环节，少不了找监管部门小姐姐、抽奖小程序的客服小姐姐诉诉苦，还可以直接怼上奖品提供方。

图 6 奖品退还、投诉环节的利益相关者

2. 从无码科技开发抽奖助手小程序思考相关利益方

从无码科技来看抽奖助手的利益相关方会有哪一些？内部来看，抽奖涉及到奖品金额、税等问题，需要合规、法务等人员的介入，需要开发、运维小哥哥来开发程序以及商务人员与第三方如知识星球、电商平台接口的接入协议等。在外部，则有投资方、广告投放厂商以及同样争夺广告主的友商，当然还有来自腾讯小程序的监督。

图 7 无码科技层面的利益相关者

作业思考：

1. 在梳理相关利益者的时候会发现抽奖小程序中很多有意思的小点。我想到如果个人是抽奖发起人，是不是可以利用这个小程序做一个朋友间或公司年会的抽奖游戏，类似支付宝或微信的抢红包，但在社群里是抽礼品。或者由多人提供奖品，类似公司年会的礼物抽奖交换。

2. 公布抽奖结果的环节，三种不同的形式，对应三种不同的需求。按照时间开奖，让用户二次点击，可以增加小程序广告的曝光度，抽奖不中，可以引流让用户参加更多的抽奖，让更多的抽奖被看见。按人头开奖，可以激励用户推广抽奖活动，吸引更多的流量。第三个即开即得，这个开奖方式背后的目的我没 get 到，不知道二爷能不能给个解答~

3. 看到了皮一下抽奖的游戏，哈哈哈 ，要不要皮一下，抽个人一起跑五公里，或者抽个人一起去飞无人机~ XDDDD