更懂外贸老板的智能客服，XTransfer 上线智能小秋 2.0

随着人工智能技术的飞速发展，AI 在各行各业的产业化应用正在加速落地。在外贸领域，AI 的应用正逐步改变传统的工作模式，为企业用户提供更加高效、智能的服务体验。近日，一站式外贸企业跨境金融和风控服务公司 XTransfer 正式升级智能客服，发布智能小秋 2.0，为广大外贸老板们带来高效便捷的智能化服务体验。

“您好，欢迎使用 XTransfer，我是智能小秋，请问有什么可以帮到您！”从 2022 年智能小秋 1.0 版本上线至今，智能小秋已被调用数十万次 ，帮助外贸企业客户解决多类问题。上线以来，智能小秋的服务覆盖了操作流程、账户介绍、收款、结汇提现、换汇、锁汇等多个外贸老板常用的咨询场景，涉及多达 1200+问题，外贸老板无需等待人工介入，便可一秒解惑。

智能小秋 2.0：AI 客服全新升级

智能小秋 2.0 在语义识别和理解能力上实现了质的飞跃。相较于 1.0 版本，2.0 版本在有效解答能力和趣味探索能力上也进行了全面升级。这意味着智能小秋 2.0 不仅仅是一个客服工具，更是外贸老板的得力助手，能够更聪明、更准确地理解并满足客户的需求。

此外，智能小秋 2.0 能够 24 小时不间断地为外贸老板提供服务，无论何时何地，外贸老板均可获得个性化的客服体验。这不仅极大地提高了工作效率，也为外贸老板节省了宝贵的时间。

目前，在 XTransfer 的客户服务体系内，至少 50%的咨询场景可以通过智能小秋 2.0 得到解决。优质直接解答的覆盖度从 40%提升至 80%，整整提升了一倍。这一提升的背后，是 XTransfer 在自然语言处理、机器学习算法和大数据分析等方面的深度研发和应用。通过这些技术的探索与应用，智能小秋 2.0 能够更准确地理解用户的意图和需求，提供更加精准的解答。

全面覆盖外贸咨询场景

智能小秋 2.0 能够解答的咨询场景包括但不限于操作流程、账户介绍、收款、结汇提现、换汇和锁汇等。无论是新用户对平台操作的疑问，还是老用户在账户管理、资金流转等方面的问题，智能小秋 2.0 都能提供快速、准确的解答。这大大减少了用户等待人工客服的时间，提高了服务效率。

智能小秋 2.0 的个性化服务体验也是其一大亮点。系统能够根据用户的使用习惯和历史咨询记录，提供定制化的服务和建议。2.0 版本的智能小秋不仅能更好地理解客户问题，回答更加精准，还能基于客户的问题进行安抚或衍生回答等。同时智能小秋 2.0 凭借深度学习和机器学习算法能力自动优化，能达到越用越聪明、越用越懂客户的效果，使得用户在使用 XTransfer 平台时能够获得更加流畅和愉悦的体验。

长期投入，加速 AI 在外贸行业的落地

技术是不断提高中小微外贸企业服务体验的核心引擎。作为中国 B2B 外贸金融第一平台，XTransfer 长期在 AI 领域投入研发资源和力量，智能小秋 2.0 只是其 AI 落地的一隅，除此之外，在数智化风控服务、AI 员工等领域都有深入应用。

XTransfer 打造的以中小微企业为中心的数据化、自动化、互联网化和智能化的反洗钱风控基础设施，通过分析大量用户数据和交易行为，利用 AI 算法来构建风险评估模型，识别潜在的风险和欺诈行为，提高交易的安全性和准确性，确保在跨境交易安全合规的基础上，为中小微企业带来更便利化的体验，去年便已实现入账免关联订单、转账绑卡无需提交业务材料等功能。

与此同时，XTransfer 旗下外贸数智化客户管理平台安信成 CRM 已推出外贸服务行业首个“AI 智能人”服务——“AI 员工”，覆盖了获客和营销层面的角色能力。目前安信成 CRM 已经服务超过 3 万家中国中小微外贸企业，其中“AI 员工”已经成为用户调用最广泛的服务，企业在使用“AI 员工”之后，其获客能力较使用之前有明显提升。

截至目前，XTransfer 已获得超 45 万家中小微企业的信赖。智能小秋 2.0 的上线，也标志着 XTransfer 在客户服务领域实现一次重大升级。XTransfer 高级技术总监李伟通表示“未来，XTransfer 还将持续升级智能客服小秋，推出 3.0 版本，主要在智能关联、语义识别、上下文关联、多语言多国家站点服务等多层面进行升级，并将提供智能拉起自助服务，如当用户输入‘我的款项到哪儿了’，智能小秋便会自动拉起引导定位款项查询，提升用户使用体验，完成从回答客户问题到解决客户问题的转变，同时公司将继续探索 AI 技术的更多可能性，不断优化和升级跨境金融服务，以满足全球用户日益增长的服务需求，推动整个行业向更高效、更人性化的方向发展。”