价值创造

一个企业，无论它面对什么样的市场和客户，无论它提供什么样的产品和服务，无论它的规模大小，它的核心价值一定是：在特定领域内能够持续创造独特价值的能力。两个关键词，“持续”和“独特”。“持续”要求企业自身能够不断洞察并挖掘价值点，“独特”则要求企业如何围绕价值去构建自己的竞争壁垒。

愿景和使命是企业价值创造的最底层驱动力所在。“伟大的企业之所以伟大，就是因为它们能够看到别人看不到的东西，将洞察力和策略结合起来，描绘适合企业的最佳愿景”（胡佛）。一个企业之所以能够持续地创新和成长，最底层一定是有一些长远格局的特质在支撑和驱动，从而不会被短期的利益所诱惑，当企业面临每一个选择时点时，才会有一个价值标尺来帮助他们决策，这就是公司的愿景和使命。举一个极端的例子，当年，华为在面对 TD-SCDMA 和小灵通时，都是最初在自身利益和客户利益的挣扎博弈中没有及时切入，后来为了客户利益全力推进而自身利益并未得到太好的回报，但长期大大加深了与客户的信任和粘性，从而带来了长远的商业利益。在此摘录一些企业的愿景和使命：“帮助接触的公司和政府更为成功”（麦肯锡）、“让天下没有难做的生意”（阿里）、“为用户创造价值，满足最广大人民群众的需求”（拼多多）、“以客户为中心，为客户创造价值”（华为）。

为谁创造价值。企业可以为社会创造价值，为股东创造价值，为员工创造价值，但根基点一定是为客户创造价值，只有客户价值的真正实现，才可能有企业自身价值、员工价值、股东价值和社会价值的实现基础。只有你的客户成功，才有你的成功。

价值创造流程。“以客户需求为始，到客户满意交付为止的端到端流程，就叫价值创造流程”（华为）。基于价值创造流程延展出公司战略，基于战略延展出公司主要业务逻辑，再基于公司所聚焦的业务形态延展出组织架构、从而再衍生出相匹配的研发、营销/销售、交付等流程。环环相扣，但出发点和第一性是满足客户需求。

价值评价体系。为客户创造价值的践行落地，必然会有很多时候会伤及企业短期的商业利益，企业内部很多部门和员工的个人利益也有可能会受到牵连，那就需要企业形成统一的价值创造评价体系，让那些真正给客户带来了价值创造的员工，能够得到客观的价值评价并授予相应的价值分配，真正使得价值创造实现正向闭环激励。

价值创造的核心落地点在于帮助你的客户实现价值，高度重视客户需求并帮助客户取得商业成功，你的成功必定会随之而来。