网站制作 FAQ 页面必要性及方法

现在做独立站 SEO，谷歌是越来越重视网站的内容质量了，那么通常我们认为网站内容比较重要的部分一般都是指网站的首页、About Us 页面、产品详情页、新闻信息页。

其实还有一些页面也是不容忽视的，例如：FAQ 页面。利用好这个页面，也能帮助提升网站的询盘转化率~

什么是 FAQ 页面？

FAQ，是一个包含了潜在客户、现有客户最常提出的问题以及解答的页面。如果你认为 FAQ 的作用只能减少客户一些咨询，或者节省回复时间，那么今天你将会有一个全新的认知。

制作 FAQ 页面的必要性

你应该尽快制作 FAQ，除了它可以直接回答客户的问题外，还有一些优势：

一、降低了顾客的挫折感

互联网时代，人人都是碎片化阅读，需要的信息需要更快的获取，人也变得越来越没有耐心。这意味着，企业需要让客户尽快了解品牌，尽快解决客户的潜在问题。如果客户连一个简单的问题都找不到答案，可能就会放弃你的品牌。

二、获得顾客忠诚度

好的 FAQ 网页可以让公司获得顾客的信赖，防止负面评价，由于这也表明你了解她们很有可能的痛点，并愿意这种难题。

三、转化效果的提升

如果你的页面有很好的结构，你的常见问题页可以成为一个很好的转换方式。优化这些资源可以同时带动新老客户，让你的页面发挥作用。

四、节约时间

他们可以只看你的 FAQ 页面，不用回答很多客户的不同问题。这样既方便了商家，也方便了客户自己。

五、SEO 效果的优化

您的网站可以在搜索引擎中获得更高的排名，优化您的常见问题网页设计，包括关键字、网页的整洁度等。您可以将关键字链接到网站中的其他页面，反过来可以带动更多的流量，也可以提高 SEO 效果。

优秀 FAQ 页面都有哪些特点：

1. 易于浏览

上面这个 FAQ 内容建立了单独页面，使用不同字体和颜色区分问题和答案，访客能快速找到相关问题及解决办法。

2. 解决问题，收集反馈

解决问题，这一点相信很多网站的 FAQ 页面都能做到，但很少有网站在访客浏览 FAQ 的内容后收集相关反馈。

如果能够通过页面和访客进行一个互动，产生用户行为数据，一方面可以帮助改进 FAQ 页面内容，另一方面，对网站 SEO 优化也有一定帮助。

3. 搜索功能

让访客在很多的问题中找自己想知道的答案，是非常差的用户体验。上图 Kettle & Fire 在展示其 FAQs 方面做得很扎实，尽管它有数百个问题的答案。

4. 从客户角度出发提出问题

从访客的角度写下 FAQ 的问题（例如“我如何......”）并从专业的业务角度回答（例如“您应该......”或“我们提供......”）。那除了以上几点内容，还可以在 FAQ 内容中添加一些带明显联系信息的内容，例如关于价格等信息，可详询销售人员（附上邮箱链接或跳转询盘表单）；也可根据自己网站的情况添加留言框，让访客留下未能找到解决方法的问题，再次进行互动。

如何制作 FAQ 页面

使用 Baklib 制作 FAQ 页面

Baklib 是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API 文档、产品手册制作服务。

仅仅需要四步一个简约实用的帮助界面就出来了。

独立域名的添加使你的 FAQ 界面能更快的被搜索引擎收录，且更权威，访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看 FAQ 页面的用户画像！

团队协同方便内部问题的添加，同时加入站点权限的功能，让你的 FAQ 页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅！