SAP CRM 和 C4C 的内容管理 (Content Management)

Jerry Wang

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发布于: 1 小时前

SAP CRM 内容管理

SAP CRM 使用 Attachments 这个 UI 给用户提供内容管理的功能。通过新建按钮可以上传本地文档到 CRM 系统：

该内容管理支持简单的版本管理功能，用户可点击 Check Out 将一个文档导出到本地，编辑结束之后通过 Check In 按钮将修改版本导入至 CRM。

每次 Check Out / Check In 会生成一个新的版本。

从技术上来说，每一个文件上传到 CRM 后，会自动生成一个 Logical Info Object(LOIO)和 Physical Info Object(PHIO)。仅从这对概念的名称就能猜到它们的用途：LOIO 是一个逻辑上的概念，描述一个文件的客观存在。PHIO 则承载一个文件的具体内容，每次 Check In 之后，用户在 UI 上看到一个新版本的生成，而后台则对应一个新的 PHIO 实例的生成。这也是为什么查看 Content Management 对应的 API CL_CRM_DOCUMENTS, 会发现很多方法的参数里都有 LOIO/PHIO 出现的原因。

CRM 内容管理系统的内容存储实现

内容管理系统要实现的一个重要功能就是内容存储。我给 CRM 系统里某个 product 上传了一个文本文件。

点击文件名"Jerry"这个超链接，在浏览器里打开了文本文件。

那么这个文本文件如何存储在 CRM 服务器上的？仔细查看这个浏览器链接：

/sap/bc/contentserver/001/jerry?get&pVersion=0045&contRep=BDS_DB22&docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C&compId=jerry.txt

/sap/bc/contentserver：事务码 SICF，Service Name 输入 contentserver，可以找到这个 Service 对应的 ABAP 处理类 CL_HTTP_EXT_CSIF。

在其方法 HANDLE_REQUEST 设置断点即可调试。

contRep=BDS_DB22：我的博客How is attachment physically stored in database table in CM framework

介绍了如何通过 BDS_DB22 这个编号找到对应的后台数据库表名称。通过文章里介绍的步骤，找到数据库表 BDSCONT22。

docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C

把这个 docId 放到 BDS_DB22 这张表里根据 PHIO_ID 查询，即可找到上述例子里文本文件 jerry.txt 在这张表里存储的内容。

因为除了文本文件，内容管理系统还需要支持其他诸如 PDF 或视频文件的存储，因此数据库表对应字段采用了特殊的数据类型 INDX_CLSTR 和 INDX_CLUST，因此文件的具体内容无法直接通过在事物码 SE16 查表浏览。

而需要使用 function module SCMS_R3DB_IMPORT。如果查看其代码，会发现这个函数正是使用了 ABAP 关键字 IMPORT 去操作这两个特殊的表字段从而读取出文件的实际内容。

作为企业级管理软件的一个模块，病毒扫描的支持是必不可少的。SAP 在 CRM 内容管理系统里实现了病毒扫描的框架，而具体执行病毒扫描的引擎由客户自行配置：

在我的公众号文章SAP S4CRM vs C4C, 诸葛亮和周瑜?里提到 SAP CRM 内容管理的一个特色功能：用户可以点击下图 step 1 中的"With Template"按钮，在本地开发一个 word 模板文件，将里面的字段绑定到 CRM 标准的 BO 模型字段上，如下图 step 2 所示。运行时渲染的 word 文件里就会显示其从属的业务文档里的对应数据，如图 step 3 所示。