零售的私域「留量」时代，SaaS 的「服务」未来

作者 / 海阳 · 编辑 / 韦斗斗 瑞雪

如果说零售品牌的上半场是一个流量时代，那么下半场就是“留量”时代。

因为在流量为王的零售品牌时代，“一次性”流量已经成为传统零售品牌模式的短板。

在这种态势下，传统零售品牌的固有格局必将被打破。在这期间，企业需要准确把握发展趋势，抓住“留量”，才能迎来业务的新一轮增长。

于是乎，抓住“留量”成为目前零售品牌最为看重的点。

作为国内头部的智慧商业服务商，微盟很早就意识到上述趋势，在去年就基于微信生态首创 616 零售购物节，帮助零售品牌走向“留量”时代。

在此期间，微盟取得了不菲的成绩，帮助客户积累大量私域流量。

今年，616 零售购物节如期而至，微盟基于私域业态的特点对此次购物节进行了玩法升级，为品牌和消费者进一步解锁公域、私域联通，并通过线上线下联动新模式，助力品牌实现私域进阶。

微盟积极造势，开启新一轮购物狂欢，将会打开不一样的零售品牌新格局吗？而这一系列动作的背后又暗藏什么玄机？

01 私域时代已至

业态亟需升级

“流量”焦虑，已经成为所有互联网生意人的通病。毕竟随着互联网持续深入人们的日常生活，流量见顶已成为一眼望得到的未来。

再加上人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压等无法自我消化的问题，零售品牌们为了节省开支、保证增长，只能另辟蹊径，转向存量运营，开启私域时代。

相较于公域流量而言，私域流量不仅消费黏性高，可被持续开发利用，在理想状态下，还能无需多次重复付费，既降低营销成本，又使品牌和消费者连接度更高，目标用户更精准，是极其良好的发展方向。

况且从当下大环境来看，一方面随着 5G 和移动端普及,零售品牌拥有了更多触及用户的方式，具备了发展私域经营的重要阵地。另一方面当下的消费行为已经从早期的满足刚需，进化到对品牌的“喜欢与认同”，赋予了品牌方和消费者对话的能力。因此进行存量运营、开启私域时代，也是顺应时代发展所做的势在必行之举。

可话说回来，进行存量运营、开启私域时代的想法与方向虽好，但执行起来并不简单。

因为从当下大多数的行业现状来看，众多零售品牌对存量运营的认知偏浅，先入为主的认为使用某个单项工具，或者接入数字化工具上，就可以完成目标。

然而回归现实场景，仅仅借助数字化工具进行数据分析、用数字化工具进行管理是远远不够的。因为对于存量运营而言，它要求的是零售品牌是掌握用户全生命周期的服务，而非是单纯的多创造与用户的触点这么简单。

加上私域虽然是品牌自我资产，但资源最早也是从公域流入。零售品牌如果不在公域下功夫，以为照顾好自己的一亩三分地就足够，所建造的私域也不过是空中楼阁、无根之水。

所以想要做好存量运营，就要求零售品牌需要通过各种智能化、数字化工具打造全链路服务平台。从公域流量转化，到私域运营，将精准客户运营覆盖至客户全生命周期，用服务打动用户，展现出零售品牌与用户之间的双向价值。

正所谓有需求，就会有供给。零售品牌们虽然在存量运营、布局私域上并不精通，但总有专业的人善于做此事。

微盟连开两届 616 零售购物节，本质上就是对零售品牌这些需求的填补。凭借多年在零售行业的服务经验，早早就洞察到品牌方当下的困境，于是基于自身的业务能力与行业认知，将旗下产品整合成一套数字化服务解决方案，帮助品牌优化公域流量转化、升级私域运营，将精准客户运营覆盖至用户全生命周期。

到了 2021 年，微盟基于私域业态的特点将零售购物节的玩法升级，希望为品牌和消费者解锁公域私域联通、通过线上线下联动新模式，助力品牌实现私域进阶。

02 布局「私域」

深入「服务」是关键

常言道：想的容易，做的难。通过升级 616 微盟零售购物节玩法，微盟一方面能帮助零售品牌更好解决存量运营与私域布局的问题，一方面进一步提升自身业绩的设想很美好。

但要将美好设想变成现实，并不是容易的事。对此微盟在经历深思熟虑之后，以“深化服务”为核心，做出了缜密的布局。

据公开消息显示，微盟将第二届购物节的主题定位为“潮流星球大牌 GO”，并在该主题下推出线上线下融合、公私域联动的组合：“主直播间+百家品牌视频号直播”、“小程序主会场+众多分会场”、“快闪店+万家门店”。

其中微盟线下创意快闪店落地在万商云集的上海静安嘉里中心，通过邀请李晨 nic、郑恺、丁泽仁、王以太、李大奔、颜如晶、冉高鸣等潮流明星现身“潮流星球直播夜”，借助潮流明星的形象，增加品牌曝光。与此同时，微盟也邀请各位潮流明星开启直播带货狂欢，以配合线上百家品牌视频号直播。

微盟在快闪店和线上视频号直播的双布局，出发点在于解决商家自身的流量问题。在读屏时代，商家运营直播、视频号等数字化工具并不稀奇。然而大多数商家由于缺乏专业的运营服务以及营销费用限制，尽管纷纷试水但难有水花，陷入有工具但不熟练的怪圈，挫伤数字化的积极性。

微盟则通过微信公域、粉丝经济等为商家视频号直播蓄能造势，并通过百家品牌视频号联播的方式放大整个活动的声量，在工具之上将服务做深做透，为商家引入流量的同时，让商家借助视频号直播将自有公众号、小程序和微信社群进行有机串联，更快地玩转私域引流工具。

整个链路中，消费者如果在线下打卡，就会被引导在线上参与游戏互动，又或者线上的消费者通过连续签到和视频号观看直播，都将被沉淀、转化到品牌的私域流量池中。

换而言之，随着“潮流星球直播夜”、“百家品牌视频号直播”、“潮流星球大牌 GO”创意快闪店形成联动，微盟最终都将通过 616 零售购物节，解锁零售品牌商公域私域联通，满足其获取用户量的需求。

再配合企微助手的私域留存、转化复购、用户标签、消费者分析洞察等核心功能，微盟帮助零售品牌准确抓住用户潜在购买需求，精准且完美地帮助零售品牌实现私域运营的全链路服务。

这样一来，微盟通过全方位的数字化服务，以门店上云的形式帮助零售品牌线上线下全时全域经营，让零售品牌由原来线上、线下的独立冲突，走向融合。

可以说，借助微盟购物节上品牌与用户的互动场景、链接全流程服务等完整的数字化解决方案，商家能够打通所有公域私域触点，并依托精准的用户洞察，以个性化服务去撬动销售转化与复购增购。

通过这种升级，让零售品牌建立起贯穿公域转化、私域运营、价值变现三个环节的闭环体系，从而实现业务增长，助力零售品牌的可持续发展。

而微盟这样全方位、全链路、且深入到行业痛点的数字化服务，也让众多零售品牌完成业务数字化到数字业务化的跨越，通过产品赋能，在布局私域、运营存量时得心应手，获得大量的市场收益的同时，也走上数字化转型快车道。

03 当「服务」成焦点

有人早就先发制人

一直以来，国内的企业服务市场都没有过多的关注“服务”这两个字，其主要原因是因为在多数企业服务商在早期阶段，聚焦提供一种接近于绝对标准化的产品，产品能力是第一竞争力。

直到经历失败后，一些企业服务商们开始明白，当下企业无论大小，无论行业，需要的不仅是单一节点上的工具和简单的数字化转型，而是能否解决企业的实际问题的服务能力。因此，“服务”这个词才成为当下关注的重点，“深化服务”也成为 ToB 行业发展的共同认知，是发展道路上不可规避的重点。

的确，站在企业、品牌的角度，任何产品想要打动他们，一定是基于这个产品存在的价值，能否匹配自身需求。毕竟对于他们来说，产品可能是非刚需的，但服务一定是刚需。

而微盟正是因为早早意识到这点，及时在全链路上做出调整，深耕“服务”。

于是可以看到，微盟为了满足零售品牌从流量获取到用户运营的商业生命周期需求，运用视频号、直播、小程序等多元数字化工具和搭建购物节的方式，帮助建设品牌与用户之间的触点，实现公域转化私域。又为了零售品牌对私域用户的运营管理，通过企微助手、微盟分销市场、微商城等功能，助其深度优化私域运营和变现。

如此一来，微盟在智慧零售层面上，放下以工具为中心的思路，将零售品牌的需求视为服务中心，打造出了覆盖引流获客、运营管理、转化复购等全生命周期的数字化服务解决方案，获得众多零售品牌的认同与合作。也因此，微盟的营收业绩才会得到长期良好的发展及资本市场的看好。

从微盟最新的财报数据显示，连续三年实现经营性盈利，和 2021 年一季度业绩的正向增长，都在彰显着微盟“深化服务”的战略部署，具有广阔的发展前景。

如今微盟的“深化服务”战略部署也获得了众多证券机构的肯定。例如中金公司、摩根士丹利、美银美林、瑞信、瑞银等多家机构纷纷发表研报表示看好微盟的未来。

且随着中国企业拥抱数字化的进程加快，未来将有越来越多的厂商将在“深化服务”上做出布局，创造中国企业服务市场的繁荣。

而像微盟这样早早布局“服务”，且在当下取得了一定的成果的企业服务厂商们，为零售品牌商们提供一套数字化解决方案，帮助零售品牌解决从流量到交易再到后续运营的全流程管理，彻底完成从数字化工具到全链路服务转变，有极大的机率，凭借先发优势，成为中国企业服务市场智慧商业服务的领头羊。