不知道如何设计帮助中心？这里有解决办法！

现有产品的帮助中心不再仅仅是为了解决用户的问题而存在，它更像是产品团队和用户之间的交流平台，在这里您可以向用户介绍您的公司、产品、宣传您的理念、引导用户体验主要功能、解答用户提问、了解用户当前使用中遇到的主要问题来自哪里。

当使用者对是否应该使用某一产品有疑问时，可以进入帮助中心了解该产品的理念、特性、价值以及其背后的企业与故事；初次使用产品的用户也可以进入帮助中心，按照指引快速上手；用户可以随时随地发现问题，探索新功能、发现新活动、提出改进建议、吐槽、甚至与其他用户交流。

帮助中心会告诉你为什么使用该产品，以及如何使用它，以及如何使用它。

帮助中心是什么？

帮助中心定位：帮助用户解决问题；给新手用户一个良好的印象；引导用户行为回答；建立良好的品牌形象。

帮助中心目标：愉快的帮助用户解决问题（这里的乐趣包括更快速的定位和发现问题，以及更全面的问答，以及更完善的反馈方式）

帮助中心的用户：一直是使用公司所有产品的用户（包括 B 端和 C 端， APP、 PC、 PAD 等）；有些平台的规则不懂，需要详细的说明，才能有针对性的实施。另一种是公司内部人员，他们对一些商家和用户的咨询并不熟悉，短时间内无法给出明确的答复，只能依靠帮助中心提供的信息来解答。

如何设计帮助中心？

帮助中心的设计要符合用户的实际情况，我把它分为三部分：

首先，帮助中心提供了用户所要咨询的问题，用户只需点击目录或相关标签即可找到相关问题；

其次，用户不能短时间内在帮助中心解决问题，有一个搜索框，用户可以通过搜索找到问题；

如果以上条件都满足不了用户，那么就有咨询和反馈入口，对于咨询：留下客户服务人员相关联系方式或快速，用户就可以进行人工服务；反馈：设计一份标准问卷，让用户填写问卷，留下相关问题。如此一来，用户就可以解决所有的问题，而不会遗憾的离开。

因此帮助中心前端页面由四大要素组成：目录，标签，搜索框，咨询反馈。

1、目录

我们在设计的时候，可以根据系统的功能模块罗列出来，以扩展目录的形式，把系统的功能模块展示出来，方便用户在操作中遇到的问题。例如：商品管理-商品上架-商品上架操作手册；仅展示三层目录。

2、标签

我们在设计时，可以根据相关内容的合集，通过这个标签来展示更多的匹配内容，让用户能够更准确的找到问题所在。比如：入驻，这里包含了入驻流程、绑定钱包的相关问题、入驻规则等等。

3、搜索框

我们可以提供更快的搜索支持，包括热门搜索展示、搜索匹配列表显示、搜索结果展示页面的关键词红色高亮等等。

4、咨询意见反馈

在设计时，我们可以展示一些自助服务的快捷方式，或者一些常见的问题。咨询服务可加入自动机器人服务，与用户关键字匹配；反馈可以通过问卷调查的方式进行，一方面可以收集用户对使用帮助中心的满意度，也可以对各个方面进行详细的评价，留下自己的问题或者建议，这些都是非常重要的。这里的用户反馈意见非常重要，可以作为以后产品优化的参考。

如何建立合理的帮助中心

帮助中心制作工具

建设帮助中心一般分为两类：

自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础，可以通过框架搭建，也可以直接使用主题，但是这种方式维护成本很高，操作起来也比较麻烦。

SaaS 云服务类：随着云计算技术的发展，基于 SaaS 云服务的帮助中心知识库方案得到了越来越多用户的认可。操作简单，检索方便，移动端体验良好。

选择 SaaS 云服务工具来建立帮助中心比较合适，有一款非常好用的帮助中心搭建工具 Baklib，它可以在线制作帮助中心， FAQ，知识库， API 文档，产品手册等等。

企业的发展，就像是一场双人赛跑，你需要和客户手拉手，互相促进。所以，一个产品设计师，不仅要做好设计，还要做别人用的产品。提高产品使用深度，而帮助中心的设置可以极大程度地了解产品，而不会受到打扰。在提供用户自主学习方式的同时，优化用户使用体验。

文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/vVdD-lORtQvzONw2Fc1-kA

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