HR 拥抱人工智能 沃丰科技 AI 助力星巴克、泰康保险打造智慧 HR 中心

越来越多的大企业，正在重新衡量人力资源部的战略价值，希望将人力资源部从传统的事务处理中心，变成提升员工价值的服务中心。因此，企业需要考虑如何压缩人力中心的运营管理成本，同时提高服务效能。

随着企业发展与员工制度的不断完善，许多企业产生了构建共享中心的需求，因为它可以帮助 HR 高效解决因员工规模大、分布广而带来的各种问题，从而使 HR 变得更具有战略性，并实现更顺畅的内部运营、耗费更低的人力成本。沃丰科技 AI 智能化产品线 GaussMind 文本机器人、语音机器人、AI 知识中台，可以对接企业内部的 HR 系统、OA 系统、财务系统、考勤系统等，为企业提供丰富的智能化 HRSSC 解决方案。AI 高效筛选简历自主查询、辅助培训，释放 HR 精力对于连锁店多、员工多的企业来说，人员流动是个难以忽视的问题。员工入职前的招聘、入职后的培训，都需要耗费大量的人力成本。员工入职前，从用人部门产生招聘需求、确定招聘人数、发布招聘职位、到各渠道简历收集、简历筛选、面试安排，再到面试考核、结果交流、候选人筛选、offer 发放等等，全部的操作都需要 HR 部门沟通、确认。传统的沟通方式，需要在不同平台反复切换，容易造成候选人信息遗漏，使得面试官无法全面了解候选人，造成人才流失。以星巴克为例，星巴克在中国拥有 3000 多家门店、超过 6000 名员工，其中超过 90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。随着星巴克业务的不断扩张，其内部现有的人力中心都产生了需求过多、难以应对的问题，例如业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训等。因此，星巴克希望替换掉其传统的“一对多”培训方式，以智能化、自助式的方式来释放 HR 精力，令整个人力中心降本增效。

依托沃丰科技 AI 智能化产品线 GaussMind 文本机器人的强大能力，星巴克打造新一代人力资源云服务平台，覆盖 HR 常见业务场景，实现持续、智能的咨询服务。AI 赋能的星巴克新一代人力资源云服务平台，将招聘简历对接到工单系统中，从各个招聘渠道转发来的简历邮件，自动转换为工单，并按照预先设置的分配原则，自动分配给对应的 HR 处理，快捷、高效地筛选简历，第一时间回复候选人。通过工单标签功能，星巴克 HR 可将收到的工单打上如“入职”“离职”等标签，建立触发器规则。只要工单带有对应的标签，则自动创建一套符合公司流程的工单规则，实现招聘流程自动化处理，大大提升 HR 工作效率。在企业内部培训方面，人力资源共享服务中心，涵盖业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训以及内部培训资料，里面包含了员工手册和福利手册的绝大多数问题，新员工都可以直接从知识库中智能查询资料，自助学习，让培训更有效。

一站式自助查询智能考勤、人事、绩效管理三位一体很多企业每个部门之间的工作时间并不一致。当员工发起关于工作的各类咨询，如考勤、请假等，单纯由 HR 业务人员来一一回答，则会浪费大量时间和精力。沃丰科技 AI 智能化产品线 GaussMind 的智能机器人能够和企业内部的系统对接，员工可以直接通过智能机器人完成内部咨询。泰康保险是具有这一典型需求的企业。泰康保险人力中心的工作涵盖考勤、人事、绩效管理等，如何降低其内部的低层次工作、对接原有系统、使员工能够自助完成各类咨询问题？沃丰科技 AI 给出了新的答案。

1. 考勤查询

遇到考勤信息查询，或者遇到突发情况需要请假或者倒休时，员工有可能不清楚具体流程和制度。沃丰科技 AI 智能化产品线 GaussMind 智能机器人和企业内部的考勤系统对接之后，员工可以直接通过智能机器人入口完成请假/倒休申请，还可以通过智能机器人快速查询加班记录、打卡记录、考勤审批进度、考勤历史申请等信息。

泰康保险的办公地遍布多个城市，每个城市和部门的休假政策都不完全相同。沃丰科技 GaussMind 智能机器人和企业内部的 OA 系统对接之后，员工可以直接通过智能机器人查询婚假、年假、产假等信息以及审批进度。

1. 人事证明

沃丰科技 GaussMind 智能机器人和泰康保险的 OA 系统对接之后，员工可以直接通过智能机器人查询开具证明的相关流程和负责人进行办理；在转正流程中，当员工符合转正条件，会收到 AI 智能机器人的转正提醒，以防员工忘记提交转正申请，员工也可以通过 AI 机器人查询到自己的转正审批进度。

1. 工资绩效

工资和绩效是员工非常关心的问题。沃丰科技 GaussMind 智能机器人和泰康保险内部的工资绩效系统对接之后，让员工直接通过 AI 机器人提出年金转入/转出的申请并查询审批进度。

通过和 HR 系统对接，沃丰科技 AI 智能化产品线 GaussMind 智能机器人助力 HRSSC 提供“快速回复、高效协同工作、一站式查询服务”，使企业内部的沟通效率提高了 40%，整体满意度提高了 80%。沃丰科技 AI 通过赋能人力资源共享服务中心，为企业打造人力自助服务和智能互动服务模式，助力企业重塑人力管理形态，将智能与便捷带进员工工作的每个角落，提升员工满意度，提高企业管理效益。