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企业为何要实行知识管理?

作者:Baklib
  • 2022 年 8 月 12 日
    四川
  • 本文字数:2044 字

    阅读完需:约 7 分钟

在今天的市场竞争中,企业的经营方式已经发生了根本的改变,而最显著的改变就是注重顾客导向和个性化的服务。


在工业经济时期,生产能力和商品都是短缺的。“产品”是企业的核心,其核心竞争力在于其产品的成本与品质。企业追求的是大规模、标准化的产品,以达到成本和利润的最大化。


知识经济是一个生产力和产品过剩的时代。随着消费者对“个性化”的要求越来越高,因为消费者的选择空间和空间越来越大。在当今社会,企业只有把“客户”放在第一位,顾客满意才是最主要的衡量标准。在知识经济时代,多品种、小批量、灵活性已成为企业经营管理的重要特点。这些挑战可以概括为四个方面:


(1)反应迅速


在现代的金融系统、 ERP 系统等,一般的企业信息系统都是建立在一个相对稳定的流程基础上,但是在激烈的市场竞争中,企业经常会遇到突发事件或者突发事件,从而要求企业做出迅速、准确的决策。


(2)创造力


创新对于企业未来的可持续发展至关重要。技术开发的内涵并不限于技术开发,而是新思想、新工作方法、新流程。


(3)技术质量


传统的资讯科技主要是提供事实或基本的知识(也就是所谓的 Know-What 和 Know-Why),但是,在不断变化的市场中,人们需要更高的技术素质。为了应对迅速改变的需要,雇员必须有足够的工作技巧(Know-How),并能够及时地寻求有关的专业人士的协助(Know-Who)。


(4)工作效率


在商业中,高效不仅意味着标准化、快速、程序化,更重要的是一种更高品质、更智能的工作方法。


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什么是企业的知识管理


以往,在谈到企业资产时,一般都是从“人”、“财”、“物”、“机器”等角度出发,却很少涉及到“知识系统”的安排。即便有些公司将知识当作一种资产来经营,但他们往往只限于专利和发明。所以,知识管理到底是怎么回事?


知识管理是企业通过集体智慧来增强企业的适应性和创造性,从而为企业提供了一种新型的知识分享方式。


这意味着三层意思:


个体的知识是集体的,是一个人的头脑里的知识,是一个集体的知识;


隐性知识的显性,是指将个体或群体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化为一种流动的、可复制的模型;


通过一个系统的知识分享平台,使个体或群体的能力在分享中得以扩大。


知识管理对商业的益处


KM 所产生的效益中,有一部分是与节省费用有关的,另外一些是很难量化的。在今天的资讯经济时代,企业要找到最好的机遇,并最终获利,靠的是智慧,而非物质财富。KM 工作者认为,要充分利用企业的智慧资产,就需要共享知识,并以知识为基础。


一个高效的 KM 系统能帮助企业完成下列任务:


◆鼓励思想的自由交换和创新。


◆缩短反应速度,提升服务品质;


◆加快销售速度,提高销售效率。


◆意识到员工的知识价值,为保持其工作效率提供激励。


◆去掉多余的、不需要的工序,从而提高生产效率,减少生产成本。


在向顾客提供服务、在内部建立企业文化方面,知识管理是非常重要的,那么,作为一个刚刚进入到 ToB 服务市场的人,应该怎样建立一个具有竞争优势的知识管理系统?


一、知识传递的对象与对象


我经常与商业,渠道,架构师,合作伙伴和客户打交道,通常是:“我要向客户推荐产品,是否有相关的宣传资料?”“合作伙伴培训,有教材吗?”“为客户做计划,有部署架构文件吗?”


我们的服务和提供的目标,至少有:


顾客 &顾客的服务人员


企业伙伴(渠道商,服务伙伴, ISV)


建筑师小组


企业内部营销


公司其它运营队伍


二、知识转换


知识管理为企业提供了一种新的方式来实现显性和隐性的知识分享。请注意,隐含的知识是非常个人化和难以形成格式的;显性知识是以文字、数字表示的,易于以硬体资料的方式进行沟通与分享。而文件是一种最常用的方式,即将隐性知识转换为显性知识。


小编为你整理了一下这些隐性知识应该从什么角度来实现。


从管理的观点来看,他要的是产品技术白皮书、宣传资料、产品解决方案;


站在中层的立场上,他要做的是全面的运行维护手册、用户使用指南、开发一体化的计划;


从底层的工作人员的观点来看,他关注的是怎样的应用,有哪些职能,以及我可以采取哪些措施。


三、知识管理的应用和应用


人的习惯养成有赖于最少的阻力路径,使用方便的工具,可以降低我们的日常知识管理费用,并有助于形成良好的知识管理习惯。所以,我们所需要的知识管理工具并不一定要多么高大上,也不一定要有多么丰富的功能,它的使用成本低、响应速度快是最重要的。


选择正确的知识库制作工具尤其重要,本人亲自测试的企业知识库的制作工具- Baklib。


Baklib 是一款优秀的知识库开发工具,它的编辑非常流畅,可以在任何地方进行多个应用,同时还具备多级分类、标签管理、团队协作等功能。能满足不同群体的知识创造和储存。


Baklib 可以将自己的知识共享变成一个精美的网站(20 多个主题,可以自由选择),并提供网站的访问权限,保证知识的安全。


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知识是企业获取竞争优势、保持行业地位的有力武器。建立企业知识库管理平台,从沉淀到共享、查找、重用、创新等全过程,有助于企业将分散的知识资源进行分类、统一存储和管理,便于共享与利用,提高企业核心竟争力。因此,实施知识管理是一个企业必须努力的方向。

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