RPA 能否创造新业态? 如何优化组织结构? 如何助力疫情中的企业?

RPA 能否创造新业态?如何优化组织结构?如何助力疫情中的企业?

从《爱，死亡和机器人》探讨强人工智能时代的 RPA 发展

文/王吉伟

本周四，王吉伟频道参加了私域流量社群的一个直播活动。

活动之前，主办方问询分享的话题，我找了两个选题：一是聊聊 RPA 的易用性，探讨从 C 端 RPA 人人可用到 B 端的 RPA 端到端全生命周期(这个选题的内容将在下周发布)；二是讲讲 RPA 如何通过优化业务流程驱动数字化转型。

主办方对第一个话题很感兴趣，直接将这个选题定为活动主题，我也开始准备相关的分享内容。

但在活动前一天，主办方给了一个直播脚本，脚本中列出了几个关于 RPA 的问题。因为这个活动主要是为了向私域流量领域普及 RPA 常识，我一看这些问题应该是大家更关心的，就按照脚本给出的问题准备了相应的内容。

有意思的是，周四晚上直播活动开始后，主持人完全没有按照脚本走，直接用对话的方式即答即问，所以第二次准备的内容也基本没用上。

不过这种直播方式倒是很有意思，随机的问答与观点的抛出，能够碰撞出更多思想的火花，进一步启发思考。最终的直播数据还不错，主持人与嘉宾们都打开了脑洞，聊得很嗨。

直播结束后，回过头来再看之前准备的内容，发现有些问题还是挺有价值的。既然已经准备好了，索性就整理成文章发出来吧，希望能给大家带来一些启发。

另外，文末还会有资源福利相送。

问：生活中哪些场景能够使用到 RPA?

生活中的 RPA 应用场景还是蛮多的。

比如在财务，RPA 可以用于员工费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、资金结算等流程。像专注电商的影刀 RPA，可以应用于电商经营中的客服、运营、财务中的多个业务场景。

RPA 可以广泛应用于组织的财务、法务、运营、销售、研发、客服、人力资源、IT 运维、供应链以及更多业务部门。理论上，只要是简单、重复且基于规则的业务流程，都可以用 RPA 代替人工进行优化以提高 ROI。

随着 RPA 与 AI、流程挖掘等技术的融合，非结构化数据的处理现在已经不算难题，RPA 的应用范围也越来越广，目前已经能够应用于金融、保险、零售、电商、政府、能源、制造、物流、地产、医疗、教育、电信等多个行业领域。

前面说的主要是办公场景，其实在日常生活中，我们基于 PC 和手机的生活、学习、娱乐场景，简单重复枯燥的流程也可以使用 RPA。

在日常生活中，涉及衣食住行玩乐的，只要是存在简单重复的流程，都可以考虑用 RPA 实现自动化。比如在上海疫情期间，还有人尝试过用 RPA 抢菜。

在学习中，有很多学生会使用 RPA 进行查找资料、论文查重等，甚至有些小学生都在用 RPA 解决简单的流程自动化。

在工作中，比如我在遇到大量重复的操作流程时，像批量下载图片、关键词查找等就会用 RPA 把它自动化，包括现在也正在尝试用 RPA 进行文章分发。

再比如玩游戏，多年前很多玩过《传奇》等网游的朋友都用过按键精灵。按键精灵诞生于十几年前，其实就是国内 RPA 的雏形。

当然现在很多 RPA 产品都已经能够跨端，支持手机自动化，手游也能用 RPA 操作。我见过有人用 RPA 在《王者荣耀》中实现一键连招，玩起来真的很溜。

其实现在的手机中的自动化软件如 Tasker、触动精灵、automate，包括 iPhone 自带的快捷指令工具，都算是 RPA 的一种。

在更多办公软件云化以后，手机端的功能越发完善，参与的办公管理事项也越来越多。现在手机已经能够处理大部分工作，将来只需一部手机就能玩转所有工作。

手机能做的事情越多，RPA 能够参与的基于手机端的业务流程自动化也就越多。按照这个逻辑，RPA 厂商们提出的“人手一个 RPA”和“RPA 人人可用”的愿景，大几率是要靠手机这个载体来实现的。

未来这个愿景真的能够实现的话，RPA 就会无处不在了。

问：万物皆可数字化，RPA 也符合我们现在所说的数字化的转型趋势。除了增效降本，RPA 是否能为一个企业创造出新的业务形态?

需要说明的是，能够助力组织实现数字化转型的方式和方法很多，云计算、人工智能、中台、低代码等，用好了都可以助力组织实现数字化转型。

王吉伟频道之所以推荐基于 RPA 的业务流程优化驱动的数字化转型，是因为它能够实现“自上而下” 与“自下而上” 并用，开展业务流程优化的同时并不影响组织整体数字化战略实施，因此能为广大组织带来卓有成效的数字化转型，增效降本非常明显。

比如在财务领域，原来一个部门可能有多个会计人员、出纳人员等等，在采用 RPA 之后，往往只需要几个人+几台部署 RPA 的电脑就可以了。部门或者团队成员骤减，是应用 RPA 经常出现的情况。这对于降低人力成本是非常显著的，同时业务流程的运行也更加精准，出错率大大降低。

在业务形态或者商业模式方面，RPA 还是催生了一些新的商业模式的。有一些组织比如银行、证券、能源等企业，通过与 RPA 厂商合作打造了自己的 RPA 平台，用自动化赋能他们客户的业务转型。

还有一些企业，把 RPA 融合到已有的中台或者 PaaS 平台，实现了更大层面、更高维度的业务流程自动化，进而帮助商户更好地进行降本增效。

同时，RPA 所催生的开发者生态，也正在让很多开发者走上 RPA 开发之路，有的开启了自由职业之路，有的走上了创业之路。据我了解，像私域流量这个圈子，也有一些团队正在尝试用 RPA 做更多的相关业务，并且有的私域运营相关的 RPA 培训也做得挺火。

任何新技术的应用都会带来新的商业生态，RPA 也是一样的。RPA 的爆发是对传统自动化的冲击，等于重塑了业务流程自动化这个领域，并且参与了超自动化概念。

同时 RPA 也正在积极融合与集成更多的技术与工具，以为更多组织提供一站式的自动化解决方案，助力其成为全面自动化组织。

此外，AI 厂商借助 RPA 实现商业落地，也算是一种新的业务形态。

问：机器人的加入肯定会影响到目前的员工结构。从企业管理的角度来看，如何通过 RPA 优化人员结构呢?尤其在疫情期间，企业发展比较被动，是否可以通过 RPA 扭转这种态势呢?

先说第一个问题。

简单的讲，RPA 之所以能够增效降本，一方面是通过精确操作降低错误率、提升准确率以实现增效，另一方面是通过机器人替代人力帮助企业降低成本。当然，能够替代和连接投资不菲、操作困难的传统集成自动化也是一方面。

替代人力职员，让部门效率大幅提升，对企业来说就是精简管理。但这里的“优化”不能加引号，被优化的人员并不是被开除了，而是将他们从简单、重复的工作中解放出来，转岗从事决策类等更有价值的工作，进而提升他们的工作愉悦指数。

并且很少有人愿意长期从事复制与粘贴类的简单工作，这样的工作体现不出工作价值，不符合员工的职业成长，长期下去自然就会辞职。这样的工作留不住人，也不好招人。

说应用 RPA 能够促进组织变革，其实也是从精简人员结构开始的。当多个部门都采用 RPA 不需要那么多人的时候，一些部门就没有存在的必要，这样很多部门会进行合并。

为了保证 RPA 的高效应用，一些组织也会成立 RPA 卓越中心(RPA COE)等部门，甚至 RPA COE 在有些组织的权重会很高，因为 RPA COE 能够保障更多的业务流程实现自动化，ROI 也就会更高。

同时那些被“优化”的员工，以及对 PRA 感兴趣的员工，都可以进入类似的部门工作。通过引入 RPA，实现整合部门+人员重置，整个组织架构都会实现变更。

再说第二个问题。

事实证明，疫情并没有影响 RPA 行业发展，反而促进了 RPA 的应用与普及。2018 年-2019 年期间 RPA 市场规模成长的最快，增长速度过了 60%。到现在，全球 RPA 市场还以 50%左右的速度高速增长。IDC 预计，中国 RPA 市场 2018-2023 年复合增长率为 64%。

疫情之中，更多企业为了应对用工慌、居家隔离、成本上涨等问题都引入了 RPA，以流程自动化维持企业运营同时开启转型之路。王吉伟频道认为，广大中小微企业是完全可以用 RPA 来应对经营困境的。

简单地讲，其实小型企业最主要的成本来自于人力。如果企业的数字化程度不高，同时简单、重复的业务流程居多，一般用 RPA 替代人力操作能够快速的大幅的降低运营成本。

RPA 成本不高，部署容易，开发简单，甚至用一些厂商比如来也、影刀等的免费社区版就能做很多事情，包括一些大型企业都在大量使用社区版。

现在的 RPA 易用性已经很高，只需要简单摸索 2 天就能入门并开发出机器人将一些业务流程实现自动化，人力成本也会因此大大降低。对于即将进入“倒闭倒计时” 的企业来说，使用 RPA 还是很有必要的，大家可以做一些尝试。

问：未来 RPA 肯定还会有更加广阔的发展空间。最近热议的美剧《爱，死亡和机器人》)(后文称《爱死机》)很有趣，探讨了人和机器人之间的关系。很多科技的发展方向，离不开关于人性的思考。有没有设想过，随着 AI 技术的不断完善，未来 RPA 还可以有哪些功能呢?

我也是《爱死机》的粉丝，最近刚看完了第三季。

这部系列美剧，对于未来的人、生命、人工智能、机器人、生存、商业等都做了很多探讨。我印象比较深刻的是几个机器人探索人类灭亡世界的场景，好像第三季还有续集，最后人类彻底灭绝，反而是猫类生物主宰了地球，当然人类创造的机器人也生存了下来。

很显然，《爱死机》中的机器人是都具备强人工智能的硬件机器人，他们拥有自主意识，能够思考并且都有自己的个性。RPA 作为软件机器人，未来再发展也不会变成硬件机器人。但是与强人工智能融合的 RPA，有可能会出现在一些功能性的硬件机器人之中。

就像 PC 和手机作为 RPA 的载体，以后硬件机器人也有可能成为 RPA 的载体。其实目前在智能制造领域，RPA 就已经能够在一些业务流程中操作车间里的硬件机器人了。

RPA 有一个很重要的趋势，就是正在集成与融合各种管理软件与系统。现在 RPA 已经发展出包括 AI、流程挖掘、低代码、iBPMS 等在内的超自动化，未来 RPA 可能会集成和融合 ERP、CRM、BPM 等大型企业管理系统。

当 RPA 集成更多系统之后，企业的数字化经营可能就不是今天的以 ERP、CRM 等系统为核心，而是以基于 RPA 的自动化系统为核心。企业引入的管理系统越多，这个自动化核心就会越重要。对于未来的企业来说，自动化核心是铁打的营盘，各种系统和操作的人都是流水的兵。

高总前面还提到了人机协同，人机协同确实是 RPA 身上的一个显著标签。并且 RPA 算是打开人机协同的最简单方式，没有编程基础的人摸索一下就能用 RPA 开发出机器人。人+机器人一起进行各种工作，这就是人机协同。

这种人机协同的方式正在全球各大企业上演，有的企业已经上线数万个 RPA 机器人，与人力职员一起协同工作。

其实因为数据孤岛、系统异构、操作困难、错误率高等因素，随着人工智能技术在组织中的广泛应用，这些年来人与 PC、手机等设备之间已经多了一个人机协作层，RPA 就在这一层连接人与设备。在未来，人们只需要对人机协作层发出指令，软件机器人就能自动化执行各种业务。

但当强人工智能加持的机器人时代到来之后，各种组织的运营可能连人都不需要了。硬件机器人+软件机器人，两者协同就可以支撑整个组织的运营，乃至全社会的运行。

但若是按照《爱死机》的赛博朋克设定，那个时候人类可能已经移民到外太空，也可能因为辐射、病毒或者机器人造反而灭亡了吧。

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【王吉伟频道，关注 TMT 与 IoT，专注数字化转型、业务流程自动化与 RPA。】