随着信息技术(IT)日新月异的发展，信息化技术浪潮已触及人们工作、生活的每一个角落。物联网、云计算、移动互联、大数据、人工智能等信息技术已经在国内各领域得到了广泛的应用。不但金融、电信、电子商务、互联网等离不开信息技术，传统的制造业、物流业、服务业、交通运输业、教育培训以及农牧业等，也都离不开信息技术的支撑。因此，通过 IT 服务，确保 IT 系统的安全、稳定、可靠运行是当今社会面临的重要课题。IT 服务是伴随 IT 系统的存在而产生的，只要有 IT 系统的地方，就需要 IT 服务。目前有超过三分之一的 IT 专业人员从事 IT 服务行业，大有三分天下有其一之势， 这是一个大有可为的行业。

事实上，IT 服务是一项重要而平凡的工作。如何使工作平凡而不平庸，在平凡中透出精致，在平淡中于幕后透出光环，让 IT 运维人员的人生充满智慧与成就感?

目前 IT 服务类图书主要介绍 IT 运维标准和理论体系，IT 运维体系建设和服务流程，以及 IT 服务内容和技巧。对于从业者，这些只是 IT 服务工作的冰山一角。

那么，今天给大家介绍一本能够帮到大家的 IT 从业者或 IT 服务人员的一个向导，为大家成功遨游 IT 服务领域奠定基础。咱们就从目录、主要包括的内容和总结三部分给大家进行网络协议的拓展学习，希望大家能够喜欢！！

目录

主要内容

主要把本文内容分为五篇来给大家介绍：

机遇篇

第 1 章 IT 男

• 1.1 工作半年月薪过万

• 1.2 三年当部门经理

• 1.3IT 服务的创意人生

第 2 章机遇就是有时选择大于努力

• 2.1 选择 IT 开发还是 IT 服

• 2.2 早选择，早领跑

做事篇

第 3 章 IT 运维做什么

• 3.1 IT 运维的 4 件要事

• 3.2 IT 运维服务的原则

• 3.3 实现服务平衡

• 3.4 落实 整体运维

• 3.5 贯穿 始终的服务流程

第 4 章有目的、有计划地做事

• 4.1 怎样确定目 标

• 4.2 怎样制订计划

• 4.3 怎样按计划做事

第 5 章注重规范性 和完整性

• 5.1 做事的规范性

• 5.2 做事的完整性

第 6 章高效率和高质量

• 6.1 什么是高效率服务

• 6.2 怎样实现高效率

• 6.3 什么是高质量的服务

• 6.4 怎样提供高质 量服务

第 7 章亲和性和系统性

• 7.1 什么是亲和性

• 7.2 怎样具备亲和性

• 7.3 系统性

第 8 章懂业务和善思考

• 8.1 懂业务

• 8.2 善思考

第 9 章其他服务

• 9.1 咨询服务

• 9.2 培训服务

• 9.3 数据整理与分析服务

• 9.4 其他拓展服务

• 9.5 服务的实施

处事篇

第 10 章赢得客户的心，练好外功

10.1 解读用户心经

10.2 匹配用户需求

10.3 沟通从心开始

10.4 满意从体验中来

第 11 章贏得自己人的心，修炼内功

11.1 怎样与上级保持致

11.2 怎样与同事有效合作

技能篇

第 12 章运维硬功夫一运维硬件 技术介绍

12.1 服务器

12.2 存储设备

12.3 网络设备

12.4 硬件运维技能攻略

第 13 章运维软功夫一运维软件 技术介绍

13.1 操作系统

13.2 中 间件软件

13.3 数据库

13.4 数据备份软件

13.5 安全软件

13.6 双机软件

深入篇

第 14 章精准运维服务

14.1 发现运维的价值

14.2 精准运维的由来

14.3 精准运维的定 义

14.4 精准运维的方法

14.5 互联网、 大数据与精准运维

14.6 精准运维的利器:风控模型

第 15 章用户感知体系

15.1 什么是用户感

15.2 用户感知原理

15.3 用户感知体系的建立

15.4 感知的方法

第 16 章 IT 运维服务的治理

16.1 理想与困惑

16.2IT 运维服务治理的目的

16.3IT 运维服务治理的原理

16.4 IT 运维治理实

第 17 章 IT 运维服务的质量

17.1 运维服务质量的相关理论及定义

17.2IT 运维服务质量和用户满意度的联系与区别

17.3 评价运维服务质量的模型

17.4 IT 运维服务质量的实践

第 18 章天外有天: IT 服务的国际标准

18.1 ITIL

18.2 PDCA 循环

18.3 ITSM

18.4 ISO 20000 体系

18.5 ISO 27001 标准

18.7 DevOps

18.8 创新是王道

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结束语

本书不但将 ITIL、 ISO 20000 等运维服务理念和服务心得融入其中，还剖析了 IT 服务的成功经验和规律，让读者系统地了解和掌握 IT 服务的最新理念、技术、方法和要素，提高 IT 服务的水平和能力，享受从事 IT 服务工作的乐趣与荣誉。不仅适用于 IT 服务从业者本身，也适用于其他服务行业人员。

这是一本富有内涵、智慧和趣味的图书，希望从事 IT 咨询、开发、建设和服务的工作者和一般读者，都能从中受益。